各區(qū)人民政府：
按照《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》（商務(wù)部2020年第3號(hào)令）（以下簡(jiǎn)稱《投訴工作辦法》）有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，我局制定公布了《天津市外商投資企業(yè)投訴指南》（以下簡(jiǎn)稱《投訴指南》），健全了投訴方式，明確了投訴事項(xiàng)受理范圍和投訴處理時(shí)限，規(guī)范了投訴工作流程。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《投訴工作辦法》，明確有關(guān)工作，特通知如下：
一、投訴工作機(jī)構(gòu)分級(jí)負(fù)責(zé)
市商務(wù)局會(huì)同市級(jí)有關(guān)部門建立天津市外商投資權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市外商投資企業(yè)投訴等外商投資權(quán)益保護(hù)工作。
市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理下列事項(xiàng)：涉及市級(jí)各部門、區(qū)人民政府及其工作人員行政行為的；建議市級(jí)各部門、區(qū)人民政府完善相關(guān)政策措施的；在全市有重大影響的，認(rèn)為可以由其處理的。
區(qū)級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理下列投訴事項(xiàng)：涉及本區(qū)域行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政行為的；建議本區(qū)域政府各部門完善相關(guān)政策措施的。
二、具體工作要求
（一）各級(jí)投訴機(jī)構(gòu)要高度重視外商投資企業(yè)投訴工作，學(xué)習(xí)貫徹好《投訴工作辦法》，按照《投訴指南》要求，堅(jiān)持公平公正合法、分級(jí)負(fù)責(zé)原則，及時(shí)處理投訴人反映的問題，協(xié)調(diào)完善相關(guān)政策措施，切實(shí)維護(hù)外商投資企業(yè)合法權(quán)益。
（二）區(qū)級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)在處理投訴工作中遇到任何問題及時(shí)與市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)溝通。區(qū)級(jí)投訴機(jī)構(gòu)在單數(shù)月月初5個(gè)工作日內(nèi)向市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)上報(bào)投訴工作情況，包括收到投訴數(shù)量、處理進(jìn)展情況、已處理完結(jié)投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況和有關(guān)政策建議等。
（三）我局梳理匯總各區(qū)人民政府指定的投訴工作機(jī)構(gòu)，形成了《天津市外商投資企業(yè)投訴工作機(jī)構(gòu)名錄》，公布了投訴機(jī)構(gòu)名稱、工作地點(diǎn)、郵箱、傳真及電話等信息。區(qū)級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)公開相關(guān)信息，信息發(fā)生變更，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)書面告知市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)，并及時(shí)對(duì)外更新發(fā)布。
附件：
1.天津市外商投資企業(yè)投訴指南.pdf
2.天津市外商投資企業(yè)投訴工作機(jī)構(gòu)名錄.pdf
2020年12月9日
（聯(lián)系人：市商務(wù)局外資管理處 蔡婷婷；聯(lián)系電話：58665787）
按照《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》（商務(wù)部2020年第3號(hào)令）（以下簡(jiǎn)稱《投訴工作辦法》）有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，我局制定公布了《天津市外商投資企業(yè)投訴指南》（以下簡(jiǎn)稱《投訴指南》），健全了投訴方式，明確了投訴事項(xiàng)受理范圍和投訴處理時(shí)限，規(guī)范了投訴工作流程。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《投訴工作辦法》，明確有關(guān)工作，特通知如下：
一、投訴工作機(jī)構(gòu)分級(jí)負(fù)責(zé)
市商務(wù)局會(huì)同市級(jí)有關(guān)部門建立天津市外商投資權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市外商投資企業(yè)投訴等外商投資權(quán)益保護(hù)工作。
市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理下列事項(xiàng)：涉及市級(jí)各部門、區(qū)人民政府及其工作人員行政行為的；建議市級(jí)各部門、區(qū)人民政府完善相關(guān)政策措施的；在全市有重大影響的，認(rèn)為可以由其處理的。
區(qū)級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理下列投訴事項(xiàng)：涉及本區(qū)域行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政行為的；建議本區(qū)域政府各部門完善相關(guān)政策措施的。
二、具體工作要求
（一）各級(jí)投訴機(jī)構(gòu)要高度重視外商投資企業(yè)投訴工作，學(xué)習(xí)貫徹好《投訴工作辦法》，按照《投訴指南》要求，堅(jiān)持公平公正合法、分級(jí)負(fù)責(zé)原則，及時(shí)處理投訴人反映的問題，協(xié)調(diào)完善相關(guān)政策措施，切實(shí)維護(hù)外商投資企業(yè)合法權(quán)益。
（二）區(qū)級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)在處理投訴工作中遇到任何問題及時(shí)與市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)溝通。區(qū)級(jí)投訴機(jī)構(gòu)在單數(shù)月月初5個(gè)工作日內(nèi)向市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)上報(bào)投訴工作情況，包括收到投訴數(shù)量、處理進(jìn)展情況、已處理完結(jié)投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況和有關(guān)政策建議等。
（三）我局梳理匯總各區(qū)人民政府指定的投訴工作機(jī)構(gòu)，形成了《天津市外商投資企業(yè)投訴工作機(jī)構(gòu)名錄》，公布了投訴機(jī)構(gòu)名稱、工作地點(diǎn)、郵箱、傳真及電話等信息。區(qū)級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)公開相關(guān)信息，信息發(fā)生變更，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)書面告知市級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)，并及時(shí)對(duì)外更新發(fā)布。
附件：
1.天津市外商投資企業(yè)投訴指南.pdf 2.天津市外商投資企業(yè)投訴工作機(jī)構(gòu)名錄.pdf2020年12月9日
（聯(lián)系人：市商務(wù)局外資管理處 蔡婷婷；聯(lián)系電話：58665787）
