各區市場監管局，臨港新片區市場監管局，市局機關有關處室、執法總隊、機場分局，各有關事業單位：
現將《2022年“3·15”國際消費者權益日系列活動方案》印發給你們，請認真貫徹落實。
上海市市場監督管理局
2022年3月2日
附件： 
上海市市場監督管理局關于印發《2022年“3·15”國際消費者權益日系列活動方案》的通知
2022年“3·15”國際消費者權益日
系列活動方案
2022年是黨的二十大召開之年。根據市場監管總局“穩字當頭、穩中求進”的工作部署，為保持平穩健康的經濟環境、和諧穩定的社會環境，更加主動、更大力度、更加精準地發揮市場監管和消費者權益保護的職能作用，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，營造安全放心的消費環境，助推上海國際消費中心城市建設，結合當前實際情況，圍繞“共促消費公平”年主題，市局將在全市組織開展2022年“3·15”國際消費者權益日系列活動，具體方案如下。
一、創新形式豐富載體，營造濃厚社會氛圍
一是制作投放消費維權公益廣告。圍繞放心消費創建和滿意消費長三角等主題內容，制作公益宣傳海報廣告、音頻廣告，在東方廣播電臺，公交車站、地鐵站、機場航站樓等傳統媒介以及移動媒體等渠道投放、推送，擴大宣傳引導效果。（實施部門：市局消費者權益保護處、新聞宣傳處、廣告監督管理處、機場分局，各區市場監管局，臨港新片區市場監管局）
二是展示消費維權監管執法成效。在《解放日報》《上海法治報》《勞動報》等媒體推出專版，展示本市市場監管部門監管執法維權工作情況，增進社會公眾對市場監管執法和消費者權益保護工作的了解和支持。（實施部門：市局消費者權益保護處、新聞宣傳處）
三是舉辦科普宣傳作品征集活動。結合市場監管總局“保健食品大家談”科普宣傳作品征集活動，面向全系統和有關單位征集富有時代氣息、創意新穎、生動有趣、正能量、群眾喜聞樂見的保健食品科普宣傳文字、視頻、圖片（海報、漫畫、攝影）等作品，以多樣豐富的主題，深入淺出，加強保健食品科普宣傳，引導消費者樹立科學健康的消費理念。（實施部門：市局特殊食品安全監督管理處、機場分局，各區市場監管局，臨港新片區市場監管局）
四是開展線上、線下消費知識宣傳。通過市市場監管局微信公眾號、微博、抖音短視頻及消費者權益保護聯絡點（站）集中開展保健食品、特殊醫學用途配方食品等特殊食品、《家用汽車產品維修更換退貨責任規定》和食用農產品綜合整治攻堅行動宣傳，加強食品、汽車質量等消費安全教育；同時，剖析常見的網絡傳銷形式，幫助識別和防范傳銷，保護消費者合法權益。（實施部門：市局特殊食品安全監督管理處、質量發展處、食品安全協調處、反不正當競爭處、消費者權益保護處、機場分局，各區市場監管局，臨港新片區市場監管局）
二、彰顯監管執法作為，維護消費市場秩序
一是披露侵害消費者典型案例。通過電視、平面媒體、市局門戶網站等平臺向社會公布年度投訴熱點，侵害消費者權益、違法廣告等典型案例。聯合蘇浙皖市場監管部門聯合發布長三角侵害消費者權益的典型案例。通過合作媒體專題報道市場監管部門有關消費者權益保護工作情況，警示相關企業自覺履行法定義務，擴大宣傳威懾力。（實施部門：市局消費者權益保護處、新聞宣傳處、反不正當競爭處、廣告監督管理處、投訴舉報中心）
二是公布產品質量監督抽查情況。結合全年抽檢計劃，開展商品質量抽查并向社會公布與消費者生活密切相關的熱點產品消費提示或抽查結果，加強對區市場監管局的執法指導，切實維護良好的市場秩序，營造安全放心的消費環境。（實施部門：市局產品質量安全監督管理處、消費者權益保護處、新聞宣傳處）
三、推動社會共建共治，凝聚消費維權合力
一是公布2021年上海市消費者滿意度調查報告。通過騰訊“朋友圈”、門戶網站等載體向社會發布本市消費者滿意度指數調查報告，客觀反映本市重點商圈、重點行業消費者滿意度情況，推動各區、市有關主管部門更加重視消費環境建設，更好地維護消費者合法權益。（實施部門：市局消費者權益保護處、新聞宣傳處）
二是指導發布《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規范》。完善民用三表申訴投訴處理流程和機制，暢通訴求處置渠道，提升訴求處置效能，助力提升城市現代化治理水平。（實施部門：市局計量處、新聞宣傳處）
三是發布網絡餐飲服務食品安全消費提示。向社會發布本市網絡餐飲服務食品安全消費提示，提升消費者網絡訂餐消費食品安全知識水平，鼓勵消費者維護自身合法權益，促使餐飲服務經營者落實主體責任，提升食品安全水平。（實施部門：市局食品經營安全監督管理處、新聞宣傳處）
四、暢通消費維權渠道，及時回應公眾訴求
一是暢通維權渠道。各區市場監督管理部門和各區消保委要認真做好“3·15”期間消費投訴及有關信訪件數量激增的應對工作，尤其要加強對公眾訴求綜合平臺和全國“12315”互聯網平臺央視轉辦件的處置，第一時間化解突出消費矛盾，切實維護社會和諧穩定。（實施部門：市局消費者權益保護處、執法總隊、機場分局，市藥品監管局，市消保委秘書處，市局投訴舉報中心，各區市場監管局，臨港新片區市場監管局）
二是及時回應關切。“3·15”期間，組織市、區兩級市場監管局負責同志參加上海“12345”市民熱線“市場監管局長接熱線”接聽活動，直接聆聽公眾需求，回應社會關切。（實施部門：市局消費者權益保護處、新聞宣傳處、投訴舉報中心，各區市場監管局，臨港新片區市場監管局）
五、細化完善工作方案，嚴格落實值守任務
一是加強組織協調。各單位要強化組織領導，細化工作方案，加強上下聯動，精心組織實施、認真總結評估，合理安排值班備勤人員，做好人力保障，確保人員到崗到位，避免因人力不足影響處置效率。同時加強信息化保障，確保值班電話、傳真機等設備正常使用，確保內部業務網、互聯網暢通，確保“3·15”期間系列活動順利開展。（實施部門：市局消費者權益保護處、執法總隊、機場分局，市藥品監管局，市消保委秘書處，市局投訴舉報中心，各區市場監管局，臨港新片區市場監管局）
二是做好應急值守。市局有關直屬單位、市藥品監管局、各區市場監管局、臨港新片區市場監管局主要負責人和分管負責人要帶隊值守，針對晚會曝光輿情和社會關切的問題，快速反應、及時應對、按照應急處置的程序和要求，第一時間到現場調查處置，并及時向市局報送處置情況。（實施部門：市局各業務處室、執法總隊、機場分局，市藥品監管局，市消保委秘書處，市局投訴舉報中心，各區市場監管局，臨港新片區市場監管局）
三是信息報送到位。各單位要注意收集相關媒體報道、圖片、領導現場走訪和批示等信息，由專人統一匯總形成“3·15”國際消費者權益日系列活動總結及統計表，于3月22日前報送市局消費者權益保護處。
附件：2022年“3·15”國際消費者權益日系列活動統計表
