全省網絡交易經營者和第三方合作單位：
為深入貫徹落實省委、省政府和國家市場監管總局關于優化市場消費環境、保障消費者合法權益的決策部署，著力營造良好的網絡市場消費環境，現就進一步規范全省網絡交易行為提醒如下：
一、切實履行主體責任。網絡交易經營者應依法在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面顯著位置，持續公示經營者主體信息或者該信息的鏈接標識。網絡交易平臺和第三方合作單位應嚴格落實平臺審查核驗登記義務，督促平臺內經營者亮照亮證經營；應加強對入網經營者的資質審核，依法及時排查清理證照不全的入網經營者；應以顯著方式區分標記已辦理市場主體登記的入網經營者和未辦理市場主體登記的入網經營者，確保消費者能清晰辨認。
二、禁止不正當競爭行為。網絡交易經營者不得違反《中華人民共和國反不正當競爭法》《網絡反不正當競爭暫行規定》等規定，實施擾亂市場競爭秩序，損害其他經營者或者消費者合法權益的不正當競爭行為。網絡交易平臺和第三方合作單位要采取積極措施防止平臺內虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發生。
三、嚴格規范價格行為。網絡交易經營者進行價格活動，應遵守法律、法規，執行依法制定的政府指導價、政府定價和法定的價格干預措施、緊急措施。網絡交易平臺和第三方合作單位要加強價格行為自律，自覺維護良好市場價格秩序；不得強制或者變相強制平臺內經營者參與價格促銷活動；加強對平臺內經營者的管理，不得實施價格欺詐、哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為。
四、規范廣告宣傳行為。網絡交易經營者發布互聯網廣告應當真實、合法，堅持正確導向，以健康的表現形式表達廣告內容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優秀傳統文化的要求；不得使用或者變相使用國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽以及國家機關、國家機關工作人員的名義和形象。網絡交易經營者和第三方合作單位如作為廣告經營者、廣告發布者，應當建立、健全和實施互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度。互聯網平臺經營者在提供互聯網信息服務過程中應當采取措施防范、制止違法廣告。
五、嚴格規范合同行為。網絡交易平臺經營者在經營活動中使用合同格式條款的，應當符合法律法規的規定，遵循公開、公平、公正的原則，禁止使用不公平格式條款，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。網絡交易平臺和第三方合作單位要禁止濫用“僅退款”“強制運費險”等規則，禁止濫用保證金和處罰規則造成的商戶利益受損等不公平不合理內容；要建立健全重大事項協商和商戶權益受損申訴救濟的機制。
六、履行消費者權益保護責任。網絡交易經營者向消費者提供商品或者服務，應恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易；積極履行消費者售后“三包”和“七日無理由退貨”等義務。網絡交易平臺和第三方合作單位要暢通投訴舉報渠道，健全矛盾糾紛處置機制，妥善處理消費糾紛，及時維護消費者合法權益。
七、落實食品安全責任。網絡交易經營者應履行法律、法規和規章規定的食品安全義務，應對網絡食品安全信息的真實性負責，認真落實《中華人民共和國食品安全法》等法律法規規定。網絡交易平臺和第三方合作單位要督促平臺內食品經營者落實食品安全主體責任，檢查平臺內食品經營者是否取得食品經營許可證或者備案證明；把好外賣入網經營關，排查清理無實體店鋪、無營業執照、無食品經營許可證或者備案證明的“三無”外賣，保障人民群眾“舌尖上的安全”。
八、落實產品質量責任。網絡交易經營者應建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識；不得偽造產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得摻雜摻假，以假充真、以次充好，以不合格產品冒充合格產品；不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。網絡交易平臺和第三方合作單位要加大對平臺內經營者銷售侵權假冒偽劣商品、使用假冒的檢驗檢測報告等行為抽查力度，對抽檢到發現的不合格商品和日常監管發現的假冒偽劣商品及時采取禁限措施，嚴格執行問題商品處置規定。
九、履行知識產權保護責任。網絡交易平臺經營者要履行知識產權保護義務，對侵犯知識產權的經營者及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。網絡交易平臺經營者要認真組織實施《電商平臺知識產權保護管理》國家標準（GB/T 39550-2020），依法保護知識產權權利人合法權益；應建立知識產權保護規則，與知識產權權利人加強合作，依法保護知識產權。
十、切實維護即時配送人員權益。網絡交易平臺和第三方合作單位要制定完善新就業形態勞動者休息辦法，科學確定勞動者工作量和勞動強度，防止勞動者過度勞動；新就業形態勞動者在法定節假日工作的，企業應向勞動者支付高于正常工作時間勞動報酬的合理報酬；要建立健全與新就業形態勞動者的常態化溝通機制和新就業形態勞動者申訴機制，暢通線上和線下溝通渠道。
2025年2月25日
