近年來，直播電商行業(yè)如雨后春筍般迅速崛起，成為了消費(fèi)市場的新熱點(diǎn)。但隨著行業(yè)的快速發(fā)展，虛假宣傳、假冒偽劣、價(jià)格欺詐等亂象也層出不窮，讓消費(fèi)者防不勝防。就在 2025 年 2 月 12 日，安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《安徽省直播電商合規(guī)經(jīng)營指引》（皖市監(jiān)函〔2025〕40 號），給這片火熱卻略顯 “雜亂” 的市場注入了一股規(guī)范發(fā)展的 “清流”。
這份指引可不是 “紙上談兵”，它是在參考了《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等十幾部法律法規(guī)的基礎(chǔ)上精心制定的。可以說，它將眾多分散的法律條款進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理，為直播電商行業(yè)的各類主體提供了一份詳細(xì)的 “合規(guī)指南”。
從參與主體來看，無論是直播電商平臺、直播間運(yùn)營者，還是網(wǎng)絡(luò)主播以及供貨者，都被納入了規(guī)范的范圍。對于直播電商平臺而言，需要建立健全內(nèi)部管理制度，對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，不能再讓那些 “三無” 商家輕易混入其中。比如在審核食品商家時(shí)，要仔細(xì)查驗(yàn)食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證明等文件，從源頭保障消費(fèi)者 “舌尖上的安全”。同時(shí)，平臺還要加強(qiáng)對直播內(nèi)容的實(shí)時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要及時(shí)采取措施，如暫停直播、下架商品等。
直播間運(yùn)營者和網(wǎng)絡(luò)主播作為直播的 “臺前主角”，受到的約束也不少。他們必須保證所推銷的商品或服務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確，不能夸大其詞、虛假宣傳。在介紹一款護(hù)膚品時(shí)，不能聲稱使用一次就能讓肌膚 “煥顏重生”，這種毫無科學(xué)依據(jù)的夸張表述是被嚴(yán)格禁止的。而且，主播在直播過程中也要遵守法律法規(guī)，不能通過低俗、暴力等不良手段吸引流量，要維護(hù)健康的直播環(huán)境。
供貨者也不能掉以輕心，必須確保提供的商品質(zhì)量合格，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。如果生產(chǎn)的是服裝，要保證面料質(zhì)量、尺寸規(guī)格等符合標(biāo)準(zhǔn)；若是食品，更要嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)，杜絕食品安全問題。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，這份指引也給出了明確的要求。直播電商各方主體要保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。在商品信息展示上，要清晰、全面，不能故意隱瞞關(guān)鍵信息。比如銷售一款手機(jī)，要明確告知消費(fèi)者手機(jī)的配置、售后服務(wù)等內(nèi)容。對于消費(fèi)者的個(gè)人信息，要嚴(yán)格保密，不能隨意泄露或?yàn)E用。
雖然《安徽省直播電商合規(guī)經(jīng)營指引》只是一份業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，不作為執(zhí)法依據(jù)，但它的意義卻不容小覷。它為直播電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展指明了方向，讓行業(yè)從業(yè)者清楚地知道哪些行為是 “紅線”，不能觸碰。隨著這份指引的發(fā)布，安徽省的直播電商行業(yè)有望迎來更加健康、有序的發(fā)展階段，消費(fèi)者也能在直播購物時(shí)更加放心、安心。相信在規(guī)范的護(hù)航下，直播電商這一新興業(yè)態(tài)將在安徽這片土地上綻放出更加絢爛的光彩，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的雙贏。
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