原創(chuàng)|“外賣空包、泥巴雞”敲響警鐘：消費者權(quán)益保護刻不容緩

在當今消費時代，外賣和快遞服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠?。近期，食品伙伴網(wǎng)關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)熱議的“胖貓空包外賣”和“泥巴雞”事件，商家利用哀悼之情發(fā)送空包，銷售僅有泥巴的“泥巴雞”，漠視消費者權(quán)益，挑戰(zhàn)社會倫理底線。如何加強消費者權(quán)益保護，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害，值得深思。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條明確規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”這一規(guī)定為消費者的權(quán)益提供了堅實的法律保障，同時也明確了商家在提供商品或服務(wù)時應(yīng)當遵守的基本原則。在“外賣空包”和“泥巴雞”事件中，商家的行為明顯違反了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定。他們通過欺詐手段獲取利潤，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用的三倍；不足五百元的，為五百元。這一規(guī)定為消費者在遭遇欺詐行為時提供了清晰明確的維權(quán)渠道。

為了更好地保障廣大消費者的權(quán)益，今年發(fā)布了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，進一步細化和完善了消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，明確規(guī)定了消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，并對經(jīng)營者的欺詐行為設(shè)立了明確的賠償要求。隨著平臺經(jīng)濟等新興業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，消費者權(quán)益保護工作面臨新的挑戰(zhàn)。針對“價格歧視”、“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營銷等問題，《條例》特別加強了對網(wǎng)絡(luò)消費的保護，要求經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段強制消費，不得對同一商品或服務(wù)設(shè)置不公平的價格，并強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)直播中消費者權(quán)益保護的重要性。在預(yù)付式消費領(lǐng)域，為防范消費侵權(quán)，《條例》明確了經(jīng)營者的責任，包括與消費者訂立書面合同、按照約定提供商品或服務(wù)、退還預(yù)付款等義務(wù)，確保消費者權(quán)益得到切實保障。同時，《條例》也規(guī)范了消費索賠行為，強調(diào)依法維權(quán)的重要性，并明確了投訴、舉報的合法性要求，防止不正當牟利和擾亂市場秩序的行為。對于商品或服務(wù)標簽、宣傳材料的瑕疵，如不影響質(zhì)量和不誤導消費者，不適用懲罰性賠償；而對于通過欺詐手段騙取賠償?shù)男袨?，將依法予以處理?/p>

小結(jié)：

從“外賣空包”到“泥巴雞”事件，我們見證了消費者權(quán)益被嚴重侵害的現(xiàn)實，也深刻感受到了加強消費者權(quán)益保護的重要性和緊迫性。新《條例》的頒布實施，是繼2013年《消費者權(quán)益保護法》第二次修訂后消費者權(quán)益保護事業(yè)又一新的重要里程碑，為消費者提供了更堅實的法律保障，特別針對新興業(yè)態(tài)加強了保護措施。我們期待未來能在一個更加公平、透明的消費環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同構(gòu)建和諧的消費生態(tài)。食品伙伴網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)的實施情況，敬請關(guān)注。