為進(jìn)一步優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境，鼓勵(lì)線下經(jīng)營(yíng)者自愿開(kāi)展商品無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局制定了《北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，現(xiàn)予發(fā)布，特此公告。
北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2025年7月10日
北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，倡導(dǎo)實(shí)施線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，在本市推行線下無(wú)理由退貨承諾，并制定本指引。
第二條 本指引適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實(shí)體店開(kāi)展商品無(wú)理由退貨承諾。
本指引所稱的經(jīng)營(yíng)者，是指具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格，且于線下為消費(fèi)者提供商品的實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
本指引所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品的個(gè)人。
第三條 無(wú)理由退貨承諾內(nèi)容應(yīng)不低于法律法規(guī)或規(guī)范性文件對(duì)商品退貨的具體規(guī)定。
第四條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者自愿開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾。
鼓勵(lì)開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾的經(jīng)營(yíng)者自愿在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)查”平臺(tái)公示相關(guān)信息。
第二章 退貨承諾實(shí)施方式
第五條 經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行決定進(jìn)行退貨承諾的商品、適用范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨流程、退款方式等內(nèi)容，并在店內(nèi)顯著位置向消費(fèi)者公示。經(jīng)營(yíng)者的退貨承諾內(nèi)容中不得含有不公平格式條款。
第六條 不建議列入無(wú)理由退貨承諾的主要商品：
（一）消費(fèi)者定制商品；
（二）食品藥品、鮮活易腐商品；
（三）圖書(shū)音像制品；
（四）一次性用品；
（五）貼身衣物。
第七條 經(jīng)營(yíng)者變更或終止承諾的，應(yīng)履行此前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)其向消費(fèi)者作出的承諾。
第八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行退貨承諾，不得借退貨承諾進(jìn)行虛假宣傳。
第三章 無(wú)理由退貨條件和程序
第九條 申請(qǐng)無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，可在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。發(fā)票等購(gòu)物憑證遺失的，由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確認(rèn)。
第十條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷(xiāo)售。
商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行的合理調(diào)試不視為影響商品的完好。
第十一條 對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品本身價(jià)值貶損的，視為商品不完好。
第十二條 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身及其配件、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、外包裝，以及購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)的贈(zèng)品等一并退回。
經(jīng)營(yíng)者可以事先標(biāo)明贈(zèng)品價(jià)格。如贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款；未事先標(biāo)明贈(zèng)品價(jià)格的，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商解決。經(jīng)營(yíng)者不得僅以贈(zèng)品未退回或贈(zèng)品不完好為由，拒絕商品退貨。
第十三條 消費(fèi)者提出無(wú)理由退貨的有效期限，屬配送類(lèi)商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類(lèi)商品的，自經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算。
第十四條 無(wú)理由退貨范圍內(nèi)的商品使用積分、代金券、優(yōu)惠券等抵消價(jià)款的，或者參與店內(nèi)套裝、滿減等促銷(xiāo)活動(dòng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前以顯著方式告知退貨規(guī)則。
未在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前以顯著方式告知退貨規(guī)則的，可執(zhí)行包括但不限于以下退貨規(guī)則：
（一）使用積分、代金券、優(yōu)惠券的，需以相應(yīng)形式退回；
（二）參與店內(nèi)套裝、滿減等促銷(xiāo)活動(dòng)的，以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)；由于部分退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)各商品優(yōu)惠前價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。
第十五條 商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)輸寄遞等費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。約定內(nèi)容須符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得利用約定加重消費(fèi)者退貨成本。
第十六條 消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)理由退貨，須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨牟取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施“假意購(gòu)買(mǎi)，惡意退貨”“先使用，后退貨”等不當(dāng)行為。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者如發(fā)現(xiàn)并能夠證實(shí)消費(fèi)者無(wú)理由退貨時(shí)存在惡意情形，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則的，可以拒絕退貨。
第四章 督促指導(dǎo)
第十八條 屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承諾踐諾。
第十九條 退出線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，不得再以該活動(dòng)名義對(duì)外宣傳。
第二十條 未開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)、或已退出線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，冒用該活動(dòng)名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)牟利的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處置。
第二十一條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者健全消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)投訴，接受社會(huì)監(jiān)督。
