市藥監局，各區市場監管局，委機關各處室和各直屬單位：
《天津市市場監督管理委員會 天津市消費者協會2025年“3·15”國際消費者權益日活動方案》已經2025年2月26日第2次委主任辦公會議通過，現予印發，請結合實際認真組織落實。
2025年2月28日
（此件主動公開）
天津市市場監督管理委員會 天津市消費者協會
2025年“3·15”國際消費者權益日活動方案
為高效推進市場監管“五大工程”，打造優良消費生態，切實維護消費者合法權益，助力天津國際消費中心城市建設、文商旅融合發展和提升城市治理現代化水平，圍繞“共筑滿意消費”消費維權年主題，市市場監管委、市消協共同制定2025年“3·15”國際消費者權益日活動方案，具體安排如下。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經濟工作會議精神，深入貫徹習近平總書記視察天津重要講話精神，圍繞市委、市政府高質量發展“十項行動”總體部署，全力提升消費者滿意度、消費環境美譽度、經營主體服務水平和社會文明水平，全力打造“放心消費在天津”品牌，建立完善經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的消費者權益保護共同治理體系。
二、活動內容
（一）發揮示范作用，突出典型經驗，提供高品質供給
1.樹立“放心消費示范公示”標桿單位。在委政府網站公示放心消費示范企業、街區名單，為消費者選擇優質商戶提供參考，監督公示單位履約踐諾，倡導經營者自主承諾，維護優勝劣汰市場秩序，提振消費信心。（責任部門：市場網監處）
2.開展“放心消費 誠信鄉村”活動。“3·15”期間，在兩個涉農區建立“鄉村幫扶站”，深入“津農精品”、鄉村文旅園區規范經營行為，引導鄉村經營主體“亮身份、曬承諾”，全面公示信用信息，助力鄉村振興。（責任部門：市場網監處、信用監管處）
3.開展“隨機查餐廳”活動以“紅黑榜”形式公示。加大對守法主體宣傳，引導餐飲服務提供者主動落實食品安全主體責任，增強消費者對食品安全的獲得感和參與社會監督的積極性。（責任部門：食品經營處）
4.展播維權事跡，發布典型案例。開展“2024年度津門消費維權事跡展播”，廣泛推廣宣傳優秀事跡；在天津日報刊發專版，篩選發布2024年度消協組織十件消費維權典型案例，幫助消費者規避消費陷阱。（責任部門：市消協）
（二）開展專項行動，整治熱點問題，推動高效能治理
5.強化網絡交易監測實效。在“3·15”期間開展專項網絡交易監測，以本市網絡交易經營者未依法公示證照為重點，建立監測模型，核查處置違法違規行為，持續優化網絡交易秩序和網絡消費環境。（責任部門：市場網監處）
6.開展醫美器械和重點領域廣告整治。開展醫療美容醫療器械專項整治行動，監督抽檢相關產品；加大醫療、藥品、食品、醫療器械、金融、房地產、教育培訓等重點領域廣告監管工作力度,依法查處虛假違法廣告。（責任部門：市藥監局、廣告監管處）
7.加強缺陷消費品召回和質量專項監督檢查。以電動自行車為重點，加強缺陷線索收集、線索共享力度，依法督促生產者實施召回，對生產者召回實施情況進行監督和指導；開展羊絨衫、羽絨服等紡織品質量專項監督檢查，加強產品質量安全監管。（責任部門：質量發展處、質量監督處）
8.發揮院所技術優勢服務企業。開展“企業滿意度”問卷調查，優化窗口服務，靶向解決企業難題；及時安排現場檢驗、出具報告，高效安全做好現場技術服務工作，解決消費者在用藥安全、特種設備安全等方面的關切問題。（責任部門：市藥檢院、市特檢院）
9.開展“3·15百姓點檢日”和校園食品安全培訓。抽樣檢驗質量風險較高的化妝品，保障群眾用妝安全；邀請消費者填寫問卷，根據問卷結果，重點抽檢群眾關注度高的食品；開展校園食品安全抽檢、安全輿情、安全風險防控及安全創新式技術巡查服務、實驗室動手實操與參觀等活動。（責任部門：市藥監局、食品抽檢處、市食檢院）
10.開展共筑誠信計量系列活動。專業技術人員剖析講解、現場演示電子秤防作弊知識，邀請市場商戶和消費者攜帶自家電子秤參與檢測；開展“計量護航精準驗光配鏡”活動，宣傳國家強制管理計量器具規定，講解專業儀器，進行技術答疑；開展“計量助您‘打的’更放心”活動，講解出租汽車計價器檢定過程，揭示作弊常見手段，讓群眾了解計量檢定工作，提高維權能力意識。（責任部門：市計量院）
（三）普及維權知識，暢通訴求渠道，確保高質量維權
11.開展線上科普宣傳。在公眾號展播消費者權益保護微視頻優秀作品，普及法律法規、業務流程；在市藥檢院網站設立科普專欄，普及宣傳用藥、用妝安全、節氣養生、藥食同源常識；在市特檢院官方微信公眾號、科普教育基地開展特種設備安全科普教育系列活動。（責任部門：市場網監處、市藥檢院、市特檢院）
12.開展維權知識進社區、進校園、進企業、進街區活動。向社區居民普及保健食品、安全合理用藥知識，宣傳地毯選購知識，推廣商品條碼相關標準；講解高端品質認證知識；向學生宣傳“煙卡”等低俗玩具不良影響；向經營者發放反不正當競爭普法宣傳冊，簽訂公平競爭，防范風險承諾書；在電動自行車銷售集中區域，開展電動自行車選購和使用安全知識宣傳。（責任部門：市場網監處、執法總隊、市藥監局、特殊食品處、認檢監督處、市質檢院、市標準化院）
13.開展免費檢測系列活動。對珠寶玉石、紡織品、居民家庭用電子血壓計、面膜、制動液等消費品進行免費檢測，增強市場透明度，保障消費者權益。（責任部門：市質檢院、市計量院）
14.“開門”科普，回應輿情關切。對公眾開放天津計量博物館；在市藥檢院、市器械檢驗中心窗口大廳顯示屏循環播放用藥用妝安全、藥食同源常識、血壓計產品使用與注意事項等科普內容，提示消費者用藥用妝用械安全意識。（責任部門：市計量院、市藥檢院、市器械檢驗中心）
15.做好投訴舉報接轉，及時分析熱點問題。“3·15”晚會期間，接轉12345政務服務便民熱線和相關渠道的投訴舉報，保障投訴舉報渠道暢通；及時分析2025年“3·15”期間投訴舉報情況及熱點問題。（責任部門：12315投舉中心）
16.暢通投訴舉報渠道。深化12315與12345“雙號并行”模式，建立12315與12345協作機制；升級改造本地12315平臺，實現本地平臺與總局平臺和市便民專線系統互聯互通、信息共享、業務協同。（責任部門：12315投舉中心）
（四）聯動區域部門，加強協作配合，促進高水平共治
17.召開天津市消費者權益保護工作聯席會議。召集聯席會議成員單位打通工作壁壘，暢通工作機制，內外聯動、協同配合、整合資源、加強合作，助力我市恢復和擴大消費，營造安全放心消費環境。（責任部門：市場網監處）
18.參與組織天津電視臺“3·15”晚會直播。以科學實驗、調查分析、專家訪談、權威發布等方式，突出真實性、可信性，提升政府部門、消協組織和檢測機構的公信力。（責任部門：市消協）
19.發布消費提示。聯合京津冀三地消保機構發布“3·15”消費提示，向消費者傳遞科學、理性、文明、健康、節約的消費知識和消費理念；發布羽絨服消費提示，對羽絨服產品消費進行提示宣傳；發布光伏產品選購及使用指南，提高廣大消費者辨識能力，防范和規避消費陷阱。（責任部門：市場網監處、市質檢院、市計量院）
20.參與廣播電視節目錄制。走進新聞廣播直播間，對群眾反映的重點、難點、熱點問題進行討論，回應關切，促進問題解決，宣傳市場監管部門消費維權工作舉措及成效；聯合天津廣播電臺、天津電視臺舉辦“3·15”特別節目；參與“消費新主張”“交廣會客廳”等節目直播錄制，宣傳報道市消協消費維權工作，現場解答消費者維權問題。（責任部門：12315投舉中心、市消協）
21.召開“誠信計量管理規范”系列團體標準宣貫會。“3·15”期間，召集供水、供電、供氣服務企業等單位共同研討推進誠信計量示范建設的舉措，促進規范市場誠信計量行為，進一步服務民生、保障消費者合法權益。（責任部門：計量處、市計量院）
三、工作要求
（一）加強組織領導，形成工作合力
各部門、各單位要充分發揮“消保+”聯席會議制度作用，深化部門協同聯動，及時溝通交流情況，指導、協調、處理本條線消保維權問題，強化部門業務指導，共同研究解決維權中的突出問題，形成齊抓共管、合力維權的工作格局。
（二）主動擔當作為，暢通訴求渠道
各部門、各單位要按照分工將工作做實做細，緊緊圍繞優化消費環境目標，確保如期高質量完成各項工作任務。各級市場監管部門要確保熱線暢通，認真解答消費者咨詢，嚴格依據程序規定處理消費者投訴舉報，提高辦理效率，全力化解各類輿情。
（三）加強宣傳報道，及時報送進展
各級市場監管部門要充分利用網站、公眾號主動發聲，開展全方位、多角度宣傳，引導消費者樹立信心，選擇優質經營主體，打通消費循環堵點。請各單位（部門）及時收集活動信息資料，做好活動總結反饋，并將活動開展情況總結和《2025年“3·15”活動統計表》（見附件）分別于3月13日下班前通過OA報送至市場網監處。
附件：2025年“3·15”活動統計表
附件
| 2025年“3·15”活動統計表 | ||
| 填報單位：聯系人:電話： | ||
| 序號 | “3·15”活動項目 | 數量 |
| 1 | 開展主題活動數量（個） | |
| 2 | 消費者參與數（人次） | |
| 3 | 經營者或企業參與數（戶次） | |
| 4 | 召開新聞發布會（次） | |
| 5 | 印發宣傳資料（冊、份） | |
| 6 | 開展消費教育引導活動（次） | |
| 7 | 報刊雜志發表專題文章或新聞報道總數（篇） | |
| 8 | 廣播、電視播放專題節目或報道（次） | |
| 9 | 新媒體報道總數（篇） | |
| 10 | 閱讀量（次） | |
| 11 | 宣傳視頻（個） | |
| 12 | 發布典型案例（個） | |
| 13 | 制作、播放各類公益廣告（條/天） | |
| 14 | 紀念消費者權益保護法施行31周年紀念活動（場） | |
