各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局，市局有關(guān)處室、執(zhí)法總隊、機(jī)場分局，市藥品監(jiān)管局，各有關(guān)事業(yè)單位：
現(xiàn)將《上海市市場監(jiān)督管理局2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
上海市市場監(jiān)督管理局
2024年3月12日
（此件公開發(fā)布）
上海市市場監(jiān)督管理局2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動方案
2024年本市市場監(jiān)管消費維權(quán)工作將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，聚焦建設(shè)“五個中心”重要使命，積極踐行人民城市重要理念，服務(wù)社會主義現(xiàn)代化國際大都市和國際消費中心城市建設(shè)，為此，現(xiàn)就在全市組織開展2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動制定如下方案。
一、緊扣維權(quán)主題，營造社會氛圍
一是制作投放消費維權(quán)年主題公益廣告。圍繞“激發(fā)消費活力，創(chuàng)建國際消費中心城市”“走近‘3·15’，放心消費市場監(jiān)管在行動”等主題，策劃制作公益宣傳海報廣告、音頻廣告，創(chuàng)新形式、豐富載體、拓展陣地，做到接地氣、聚人氣、有生氣，不斷擴(kuò)大“3·15”品牌影響力，增強(qiáng)宣傳引導(dǎo)效果。（實施部門：市局消保處、廣告處、機(jī)場分局，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
二是展示消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法成效。在《解放日報》《上海法治報》《勞動報》等主流媒體以及新媒體推出專版，展示本市市場監(jiān)管部門監(jiān)管執(zhí)法維權(quán)工作情況，增進(jìn)市民對市場監(jiān)管執(zhí)法和消費者權(quán)益保護(hù)工作的了解和支持。（實施部門：市局消保處）
三是公布2023年度消費者投訴舉報分析以及上海市消費者滿意度調(diào)查報告。通過平面媒體、騰訊“朋友圈”、門戶網(wǎng)站等載體向社會發(fā)布本市消費者滿意度指數(shù)測評情況，分析相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域的滿意度數(shù)據(jù)，反映本市重點商圈、行業(yè)以及文化、服務(wù)領(lǐng)域消費者滿意度情況。（實施部門：市局消保處、投訴舉報中心）
四是宣傳消費維權(quán)知識。推廣2023年主題立功競賽活動征集評選出的市場監(jiān)管干部原創(chuàng)的優(yōu)秀特殊食品科普宣傳作品，結(jié)合日常消費品監(jiān)督抽查結(jié)果匯總有關(guān)消費維權(quán)知識，通過市場監(jiān)管局微信公眾號、微博、抖音短視頻等資源開展持續(xù)宣傳。（實施部門：市局特食處、消保處、宣傳處）
二、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)市場秩序
一是披露各類典型案例。向社會公布年度投訴熱點和有關(guān)侵害消費者權(quán)益、個人信息保護(hù)、虛假違法廣告、涉老產(chǎn)品虛假宣傳等典型案例，提升消費者自我保護(hù)能力，震懾違法行為，持續(xù)擴(kuò)大社會影響力。（實施部門：市局消保處、廣告處、反壟斷價監(jiān)辦、競爭處、產(chǎn)品監(jiān)督處、宣傳處）
二是開展集貿(mào)市場、餐飲店電子計價秤執(zhí)法檢查。嚴(yán)厲打擊電子秤“作弊”違法行為；開展加油機(jī)計量執(zhí)法檢查，重點關(guān)注民營加油站計量管理情況；開展商品“過度包裝”、零售商品計量稱重執(zhí)法檢查；聯(lián)合市水務(wù)局開展能效水效標(biāo)識產(chǎn)品監(jiān)督檢查。（實施部門：市局計量處、機(jī)場分局，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
三是開展美發(fā)行業(yè)“陽光”價格行動。通過提醒告誡、上門服務(wù)、組織培訓(xùn)等多種形式，結(jié)合“美發(fā)行業(yè)陽光價格行動”回頭看，持續(xù)開展法規(guī)指導(dǎo)和政策宣傳，進(jìn)一步規(guī)范美發(fā)行業(yè)價格行為。（實施部門：市局反壟斷價監(jiān)辦、消保處）
三、著力社會共治，凝聚維權(quán)合力
一是啟動“亮劍浦江·2024”消費領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護(hù)專項執(zhí)法行動。結(jié)合上海市放心消費創(chuàng)建工作，聯(lián)合市網(wǎng)信辦，協(xié)同行業(yè)主管部門在點餐、停車、景區(qū)購票、人臉識別、未成年人敏感個人信息等五大領(lǐng)域共同開展專項治理，發(fā)布整治成果，懲治侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。（實施部門：市局消保處）
二是開展進(jìn)口商品聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法。針對投訴舉報反應(yīng)較多、監(jiān)督抽查中質(zhì)量問題集中的進(jìn)出口消費品，與上海海關(guān)開展跨部門合作，形成監(jiān)管合力，共同完善進(jìn)出口消費品質(zhì)量安全閉環(huán)管理鏈條。（實施部門：市局消保處）
三是舉辦新一輪放心消費創(chuàng)建啟動宣貫活動。會同市精神文明辦、市商聯(lián)會積極推動放心消費聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建，對“2022—2023年度放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀單位”進(jìn)行集中授牌，突出“放心消費在上海”，對創(chuàng)建程序、創(chuàng)建要求進(jìn)行權(quán)威解讀，全面發(fā)動，鼓勵更多企業(yè)參與新一輪創(chuàng)建工作。（實施部門：市局消保處）
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時回應(yīng)訴求
一是組織實施到位。各級市場監(jiān)管部門要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，加強(qiáng)上下聯(lián)動，精心組織實施，合理安排值班備勤人員，做好人力保障和人員到崗到位工作，確保“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動順利開展。（實施部門：市局消保處、執(zhí)法總隊、機(jī)場分局，市藥品監(jiān)管局，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
二是訴求處置到位。“3·15”期間，組織市、區(qū)兩級市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)同志參加上海“12345”市民熱線“市場監(jiān)管局長接聽熱線”活動，直接聆聽市民需求，回應(yīng)社會關(guān)切。各級市場監(jiān)管部門要依托公眾訴求綜合平臺和全國“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強(qiáng)對各渠道公眾訴求的分派、處理和督辦，確保迅速化解消費矛盾，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。（實施部門：市局消保處、宣傳處，市消保委秘書處，市局投訴舉報中心，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
三是應(yīng)急值守到位。3月15日，各單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人要帶隊值守，針對晚會曝光輿情和社會關(guān)切的問題，按照應(yīng)急處置的程序和要求，快速反應(yīng)、迅速行動，第一時間出動執(zhí)法力量到現(xiàn)場調(diào)查處置，并及時向市局和屬地政府報送處置情況。（實施部門：市局消保處、宣傳處、稽查處、信用處、反壟斷價監(jiān)辦、競爭處、網(wǎng)監(jiān)處、廣告處、質(zhì)量處、產(chǎn)品監(jiān)督處、食品協(xié)調(diào)處、食品生產(chǎn)處、食品經(jīng)營處、特食處、食品抽檢處、特種處、計量處、認(rèn)證處、認(rèn)可處、執(zhí)法總隊、機(jī)場分局，市藥品監(jiān)管局，市局投訴舉報中心，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
四是信息報送到位。各級市場監(jiān)管部門要認(rèn)真評估總結(jié)，注意收集相關(guān)媒體報道、圖片、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場走訪和批示等信息，由專人統(tǒng)一匯總形成“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動總結(jié)并填寫統(tǒng)計表（附件），于3月18日中午前報送市局消保處。
附件：2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動統(tǒng)計表
