（1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過 根據(jù)1995年11月15日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例>的決定》修正 根據(jù)1997年6月29日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例>的決定》第二次修正 根據(jù)2010年7月30日河北省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改部分法規(guī)的決定》第三次修正 2017年7月28日河北省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議修訂通過）
第一章 總則
第一條
為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條
在本省行政區(qū)域內(nèi)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條
消費者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循國家保護(hù)、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。
第四條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對保護(hù)消費者合法權(quán)益工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促本行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政部門履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。
工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
第五條
省、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）消費者權(quán)益保護(hù)委員會是保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。消費者權(quán)益保護(hù)委員會履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者協(xié)會的八項公益性職責(zé)。
縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持消費者權(quán)益保護(hù)委員會履行法定職責(zé)，并給予必要的經(jīng)費等支持。
其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。
第六條
行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營；在制定涉及消費者的行業(yè)規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和建議，不得作出損害消費者合法權(quán)益的規(guī)定。
第七條
縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)組織開展消費宣傳教育活動，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)合理的消費觀念，促進(jìn)消費者提高自身合法權(quán)益保護(hù)意識。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，加強(qiáng)對損害消費者合法權(quán)益行為的輿論監(jiān)督。
第二章 消費者的權(quán)利
第八條
消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，享有知悉商品或者服務(wù)真實情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，享有公平交易以及權(quán)益受到損害時要求賠償?shù)葯?quán)利。
第九條
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十條
消費者享有生活安寧不受損害的權(quán)利。
未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得上門宣傳推銷，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送商業(yè)性信息，也不得以電話、電子信息方式向其發(fā)送商業(yè)性信息。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。
第十一條
消費者享有下列監(jiān)督權(quán)利：
（一）對經(jīng)營者的侵權(quán)行為，向有關(guān)行政部門投訴、舉報或者向大眾傳播媒介反映；
（二）對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者約定的規(guī)則中不利于消費者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，提出修改意見和建議；
（三）對消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作提出意見和建議；
（四）對國家機(jī)關(guān)及其工作人員保護(hù)消費者合法權(quán)益工作提出批評和建議，對其違法、失職行為進(jìn)行檢舉、控告；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督權(quán)利。
第十二條
消費者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定行使權(quán)利，尊重經(jīng)營者的勞動和合法權(quán)益，遵守營業(yè)秩序，對經(jīng)營者的投訴、舉報應(yīng)當(dāng)真實、客觀。
第三章 經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定
第十三條
經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險。
第十四條
經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的性質(zhì)，明示下列事項：
（一）商品的名稱、價格、性能、用途、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、等級、主要成份、凈含量、檢驗合格證明、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、使用說明、售后服務(wù)及投訴方式；
（二）轉(zhuǎn)基因食品或者含轉(zhuǎn)基因原料;
（三）商品的組裝者或者分裝者的名稱,分裝日期、地址、聯(lián)系方式；
（四）服務(wù)者的資質(zhì)，服務(wù)的項目、內(nèi)容、規(guī)格、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項、限制條件，可能對消費者人身、財產(chǎn)造成危害情況的警示。
第十五條
經(jīng)營者在消費者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合社會普遍公認(rèn)的安全要求，且不得違反法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)營者提供存在質(zhì)量瑕疵的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)如實說明瑕疵情況及不良后果。
第十六條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，屬于欺詐行為：
（一）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的；
（二）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品的；
（三）使用不合格計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度的；
（四）騙取消費者價款、費用而不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)的；
（五）用虛假或者引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費者的；
（六）開展預(yù)收款服務(wù)的經(jīng)營者終止服務(wù)，未事先通知消費者又無法聯(lián)絡(luò)的；
（七）為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時謊報用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用的；
（八）從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國、家政服務(wù)等中介服務(wù)時提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的。
第十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：
（一）銷售或者提供不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)；
（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；
（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；
（四）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；
（五）銷售或者提供侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品或者服務(wù)；
（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。
經(jīng)營者有前款行為之一，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者的，屬于欺詐行為。
第十八條
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營場所和經(jīng)營場所外的臺階、停車場等由經(jīng)營者管理的相關(guān)區(qū)域盡到安全保障義務(wù)。
消費者購買商品或者接受服務(wù)時，人身、財產(chǎn)安全可能發(fā)生危險或者受到不法侵害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時警示并給予救助。
文化、體育和娛樂行業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
第十九條
經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式、范圍和具體規(guī)則，并征得消費者同意，但法律、法規(guī)要求登記消費者信息的除外。消費者明確要求經(jīng)營者刪除、修改其個人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以刪除、修改。
經(jīng)營者收集的消費者個人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
消費者個人信息是指消費者的姓名、性別、出生日期、身份證號碼、職業(yè)、學(xué)歷、住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況、生物識別特征等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。
第二十條
經(jīng)營者交付商品或者服務(wù)不符合約定的，依照約定承擔(dān)違約責(zé)任；符合解除合同條件的，消費者有權(quán)解除合同。
交付后的商品發(fā)生質(zhì)量問題，法律、法規(guī)、規(guī)章對產(chǎn)品質(zhì)量有規(guī)定的，經(jīng)營者依照相應(yīng)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生的必要費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第二十一條
經(jīng)營者按照法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)商品退貨、更換、修理（以下簡稱三包）責(zé)任規(guī)定，承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）零配件應(yīng)當(dāng)與原產(chǎn)品所用零配件一致；
（二）如實完整地在三包憑證上填寫維修記錄及修理者名稱、地址和聯(lián)系方式。
第三章 經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定
第二十二條
依照三包規(guī)定，消費者可以退貨、更換的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者要求退貨或者更換。
經(jīng)營者更換后，應(yīng)當(dāng)在原購貨發(fā)票上注明更換日期并簽章，提供新的三包憑證，商品三包有效期重新計算。
第二十三條
經(jīng)營者因提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，履行退貨、退款、更換、重作、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。
有下列行為之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：
（一）自消費者提出承擔(dān)責(zé)任要求后，十五日內(nèi)不作答復(fù)的；
（二）接到有關(guān)行政部門或者消費者權(quán)益保護(hù)委員會要求處理消費者投訴的通知后，十五日內(nèi)不作答復(fù)的；
（三）經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起超過十五日未退貨的；
（四）自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日或者不符合質(zhì)量要求的自消費者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行退貨、退款、更換、重作、修理、補(bǔ)足商品數(shù)量或者服務(wù)次數(shù)、賠償損失等義務(wù)超過十五日的；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。
第二十四條
依法適用七日內(nèi)無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。
消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
第二十五條
經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決方式等事項。
經(jīng)營者以預(yù)收款方式發(fā)放單用途預(yù)付憑證的，單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行開立預(yù)收款資金存管賬戶，在經(jīng)營場所定期公示預(yù)付憑證資金總量和使用情況。鼓勵經(jīng)營者購買單用途商業(yè)預(yù)付憑證履約保證保險。
第二十六條
經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）消費者需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，自消費者通知經(jīng)營者時生效，經(jīng)營者不得收取額外費用；
（二）消費者因記名預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營者不得拒絕；
（三）經(jīng)營者停止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日告知消費者，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。
第四章 經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定
第二十七條
通信及增值服務(wù)經(jīng)營者在為消費者開通、變更通信和增值服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意，核實機(jī)主信息并保留相關(guān)確認(rèn)資料。未征得消費者同意而擅自開通、變更服務(wù)項目，不得向消費者收取相應(yīng)費用；已經(jīng)收取的，消費者有權(quán)要求退還。
通信及增值服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息。
通信服務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)任何組織或者個人通過電信網(wǎng)絡(luò)傳輸有詐騙或者其他違法經(jīng)營活動嫌疑的信息內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)依法保存相關(guān)記錄和證據(jù)并向有關(guān)行政主管部門報告。
第二十八條
家用汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證銷售車輛隨附合格證、保養(yǎng)手冊、三包憑證等文件，并按照國家規(guī)定或者與消費者的約定嚴(yán)格履行退貨、更換、修理義務(wù)。
家用汽車銷售經(jīng)營者因違約承擔(dān)退車責(zé)任的，其賠償損失范圍包括退稅、退保、退牌照等產(chǎn)生的直接費用。
從事機(jī)動車維修、保養(yǎng)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者如實說明機(jī)動車的真實狀況，根據(jù)實際需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，合理收取費用。
第二十九條
開展貸款購買家用汽車業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，不得強(qiáng)制指定保險人，不得強(qiáng)制消費者投保與所購車輛保值無關(guān)的其他險種。
開展購買家用汽車貸款業(yè)務(wù)的金融經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示收費項目，并不得在合同外收取金融服務(wù)費、貸款手續(xù)費、保險保證金等費用。
第三十條
從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在房屋預(yù)售、銷售場所公布規(guī)劃條件、修建性詳細(xì)規(guī)劃和建設(shè)工程設(shè)計方案的總平面圖、《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房銷售〈預(yù)售〉許可證》。
從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者明示商品房的準(zhǔn)確地址、棟號、單元、樓層、房號、建筑面積、套內(nèi)面積、公攤面積、公共配套設(shè)施、交付使用日期、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)、保修責(zé)任、保修范圍、保修期限、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。
取得預(yù)售許可或者銷售現(xiàn)房的商品房經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在銷售前一次性公開全部銷售房源，并對每套商品房進(jìn)行明碼標(biāo)價。銷售過程中，對已銷售的房源，商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以明確標(biāo)示。
第三十一條
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、標(biāo)準(zhǔn)、期限、質(zhì)量、價格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標(biāo)、保修內(nèi)容、保修期限、質(zhì)量要求和質(zhì)量驗收方式、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容；經(jīng)營者提供裝飾裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、價格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費者驗收、認(rèn)可。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費返工、重作。
裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自工程竣工驗收合格之日起不少于二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面等部位的防滲漏質(zhì)保期限不少于五年。質(zhì)保期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第四章 經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定
第三十二條
物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，不得在法律、行政法規(guī)規(guī)定的事由外，約定停水、停電、停暖、停氣等內(nèi)容。
因管理費用發(fā)生糾紛，不得限制業(yè)主及業(yè)主的車輛進(jìn)入小區(qū)、使用電梯等消費者行使物權(quán)權(quán)利的行為，不得以交付的水、電、暖、氣費用抵銷物業(yè)服務(wù)費用。
收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不得擅自變更，并應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所等顯著位置公示。
第三十三條
旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游消費者簽訂旅游合同，辦理旅行社責(zé)任保險，并協(xié)助旅游消費者購買相關(guān)個人保險。旅游合同應(yīng)當(dāng)就乘坐交通工具、游覽景點、食宿標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、旅游價格、違約責(zé)任等作出明確的約定。
第三十四條
利用臨時場地以講座、會議、集中體驗開展宣傳推銷活動的，場地提供方應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營者的身份、地址、有效聯(lián)系方式等信息。
藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以展示會、博覽會、交易會、訂貨會、產(chǎn)品宣傳會等方式現(xiàn)貨銷售藥品。
第三十五條
餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務(wù)的價格，不得設(shè)定最低消費，不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用。
餐飲業(yè)經(jīng)營者承辦宴慶等活動時，不得強(qiáng)制消費者接受其指定的服務(wù)。
第三十六條
從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者待修商品的故障以及修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況，經(jīng)消費者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質(zhì)量。
第三十七條
從事演出業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、內(nèi)容、時間與廣告宣傳相符。
因經(jīng)營者的原因，確需變更演出的演員、內(nèi)容、時間的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在原定演出時間三日前以公告方式告知消費者，消費者要求退票的，按照原價退票并賠償損失。
其他商業(yè)性文娛、體育活動的經(jīng)營者從事經(jīng)營活動的，適用前款規(guī)定。
第三十八條
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立自有理財產(chǎn)品或者代銷產(chǎn)品銷售專門區(qū)域，設(shè)立明顯標(biāo)識，向消費者說明產(chǎn)品真實情況，以顯著方式向消費者說明產(chǎn)品性質(zhì)和風(fēng)險，并按照規(guī)定進(jìn)行消費者風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險承受能力測試，使消費者知曉產(chǎn)品重要屬性和風(fēng)險信息，按照規(guī)定保存有關(guān)銷售情況的錄音錄像記錄或者數(shù)據(jù)信息。
金融機(jī)構(gòu)不得允許非本機(jī)構(gòu)工作人員在其營業(yè)場所從事產(chǎn)品宣傳推介、銷售等活動。金融機(jī)構(gòu)對非本機(jī)構(gòu)工作人員在其營業(yè)場所內(nèi)從事宣傳推介、銷售等活動侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。
第三十九條
保險人在與投保人簽訂保險合同前，應(yīng)當(dāng)對保險合同的除外責(zé)任條款、退保退費條款、重復(fù)保險的含義等給予投保人當(dāng)面明確說明。沒有明確說明給投保人造成損失的，保險人承擔(dān)賠償責(zé)任。
對保險人是否履行前款說明義務(wù)發(fā)生爭議的，由保險人承擔(dān)舉證責(zé)任。
第四十條
營利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)如實告知消費者教育培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、師資狀況、費用標(biāo)準(zhǔn)等情況。法律、行政法規(guī)對其有資質(zhì)資格要求的，應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)資格。
營利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者有下列情形之一，消費者提出退學(xué)要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費者提出要求之日起五日內(nèi)退還全部教育培訓(xùn)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：
（一）以虛假的教育培訓(xùn)成果、就業(yè)保證等誘導(dǎo)消費者的；
（二）安排不合格人員從事教學(xué)活動的；
（三）教育培訓(xùn)場所、設(shè)備設(shè)施不符合安全規(guī)定的；
（四）以不正當(dāng)手段迫使消費者終止學(xué)業(yè)的；
（五）擅自變更教育培訓(xùn)地址的。
第四十一條
從事供水、供電、供熱、供氣、有線電視、通信網(wǎng)絡(luò)等公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)價格主管部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，按照消費者實際接受的商品或者服務(wù)計量收費，不得另行公攤損耗或者收取其他費用；不得向消費者收取押金或者保證金；不得限定消費者購買指定的商品和服務(wù)。
公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。檢查、維護(hù)設(shè)備設(shè)施影響消費者正常使用的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的時間提前告知消費者；沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)至少提前三日告知。
公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者提供升級服務(wù)項目的，應(yīng)當(dāng)保證提供基礎(chǔ)服務(wù)項目。
公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)推廣分戶計量收費。不能分戶計量收費的，不得以其他消費者不給付費用為由停止向消費者提供服務(wù)。
第四章 經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定
第四十二條
從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛定位裝置、應(yīng)急報警裝置；車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有三年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪、暴力犯罪、吸毒、飲酒后駕駛記錄；最近連續(xù)三個記分周期內(nèi)沒有記滿十二分記錄。
互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示計費方式和費用，經(jīng)營者已收取押金，消費者不再接受服務(wù)要求退還押金的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還押金。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車經(jīng)營者采用免押金方式提供租賃服務(wù)。
第五章 消費者合法權(quán)益的國家保護(hù)
第四十三條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立由有關(guān)國家機(jī)關(guān)和消費者組織參加的消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，定期研究消費者權(quán)益保護(hù)工作的重大政策、措施，指導(dǎo)、督促有關(guān)部門落實消費者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，整合消費維權(quán)資源，協(xié)調(diào)解決消費者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題。
第四十四條
工商行政管理、市場監(jiān)督管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、物價、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、旅游發(fā)展、通信管理等行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，依法查處損害消費者合法權(quán)益的行為。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)將涉及消費者合法權(quán)益的信息依法向社會公開。
第四十五條
有關(guān)行政部門在依法履行保護(hù)消費者合法權(quán)益職責(zé)時，可以行使下列職權(quán)：
（一）對當(dāng)事人涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動的場所實施現(xiàn)場檢查；
（二）向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動有關(guān)的情況；
（三）要求涉嫌違法當(dāng)事人限期提供有關(guān)證明資料；
（四）查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料；
（五）對涉嫌危害消費者人身、財產(chǎn)安全的商品依法予以查封或者扣押；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。
第四十六條
有關(guān)行政部門在舉行供水、供電、供熱、供氣、有線電視、收費公路、公共交通等涉及消費者權(quán)益的聽證會時，應(yīng)當(dāng)邀請消費者權(quán)益保護(hù)委員會參加，并可以委托消費者權(quán)益保護(hù)委員會遴選消費者代表。
第四十七條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一咨詢投訴舉報平臺，設(shè)立統(tǒng)一電話號碼，接受消費者咨詢、投訴、舉報。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)消費者合法權(quán)益數(shù)據(jù)信息共享平臺，實現(xiàn)行政部門之間處罰經(jīng)營者信息、抽查檢驗數(shù)據(jù)、涉嫌違法移送數(shù)據(jù)信息共享，并實現(xiàn)與消費者權(quán)益保護(hù)委員會之間案件調(diào)解數(shù)據(jù)信息共享。
第四十八條
有關(guān)行政部門對消費者權(quán)益保護(hù)委員會就消費者合法權(quán)益保護(hù)事項的反映、查詢、建議，應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期不作答復(fù)的，消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以向被查詢單位的上級單位反映，上級單位應(yīng)當(dāng)及時處理，并在十五個工作日內(nèi)予以回復(fù)。
第四十九條
人民法院應(yīng)當(dāng)積極參與構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，完善訴訟調(diào)解對接措施，及時解決消費糾紛，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
第六章 消費者組織
第五十條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會開展消費者組織跨區(qū)域聯(lián)動協(xié)作，建立京津冀消費維權(quán)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合進(jìn)行商品和服務(wù)消費調(diào)查，共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果，實現(xiàn)消費信息共享。
第五十一條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會獨立開展市場消費分析并發(fā)布結(jié)果。開展市場消費分析的方式包括市場調(diào)查、比較試驗、消費體察、消費評議活動。
消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以就開展市場消費分析中查明的事實及相關(guān)結(jié)論意見，向縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門或者行業(yè)協(xié)會反映。
（1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過 根據(jù)1995年11月15日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例>的決定》修正 根據(jù)1997年6月29日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例>的決定》第二次修正 根據(jù)2010年7月30日河北省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改部分法規(guī)的決定》第三次修正 2017年7月28日河北省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議修訂通過）
第六章 消費者組織
第五十二條
對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，省消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以依法向人民法院提起公益訴訟。省消費者權(quán)益保護(hù)委員會為提起公益訴訟收集證據(jù)，需要有關(guān)行政部門協(xié)助的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以向省消費者權(quán)益保護(hù)委員會提出公益訴訟的建議。
第七章 消費爭議解決
第五十三條
消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的，可以通過雙方和解、調(diào)解、向有關(guān)行政部門和消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴、申請仲裁、提起訴訟等途徑解決。
有關(guān)行政部門和消費者權(quán)益保護(hù)委員會在調(diào)解消費權(quán)益爭議時，不得向消費者或者經(jīng)營者收取或者變相收取費用。
第五十四條
消費者向有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實身份信息和聯(lián)系方式。
第五十五條
消費者向有關(guān)行政部門投訴后，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定予以受理且爭議雙方同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解并告知調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項；決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費者不予受理的理由。
第五十六條
組織調(diào)解的行政部門應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作書面調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行；未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
當(dāng)事人認(rèn)為無需制作書面調(diào)解協(xié)議書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第五十七條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)受理，對不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)作出不受理決定并說明理由。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)調(diào)解完畢；到期沒有調(diào)解完畢，雙方同意繼續(xù)調(diào)解的，可以延長三十日。
第五十八條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會受理消費者投訴后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)依雙方要求出具調(diào)解協(xié)議書。
對不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，經(jīng)營者或者消費者可以要求消費者權(quán)益保護(hù)委員會出具消費糾紛責(zé)任意見書。
第五十九條
經(jīng)營者以合同、通知、聲明、店堂告示、廣告等方式作出承諾的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭議的依據(jù)，存在兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費者的解釋。
第六十條
消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。
消費者通過其他渠道維權(quán)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)向消費者提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。
第六十一條
經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、家具等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)，因瑕疵、缺陷發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵、缺陷的舉證責(zé)任。
第七章 消費爭議解決
第六十二條
因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行鑒定、檢測的，經(jīng)消費者與經(jīng)營者協(xié)商一致，交由具備資質(zhì)的鑒定、檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測。鑒定或者檢測的費用由經(jīng)營者先行墊付，根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。
經(jīng)營者不得以其內(nèi)部機(jī)構(gòu)或者有利害關(guān)系的第三方作出的鑒定意見，主張免除自己的責(zé)任。
第六十三條
經(jīng)營者召回商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。召回期間，應(yīng)當(dāng)提供代用品，或者補(bǔ)償召回期間不能使用該商品帶來的損失。
第八章 法律責(zé)任
第六十四條
有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會及其工作人員，違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由所在單位或者上級主管部門對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）對消費者符合受理條件的投訴，拒絕受理或者拖延不處理的；
（二）發(fā)現(xiàn)危害人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，未依法責(zé)令經(jīng)營者停止銷售商品或者提供服務(wù)的；
（三）在調(diào)解消費權(quán)益爭議時，向消費者或者經(jīng)營者收取或者變相收取費用的；
（四）包庇、放縱經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，或者阻撓、干預(yù)對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行查處的；
（五）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
第六十五條
經(jīng)營者有下列行為之一的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰:
（一）違反第十六條第（一）項至第（六）項、第十七條規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的；
（二）違反第十九條規(guī)定，損害消費者個人信息權(quán)益的；
（三）違反第二十三條第二款規(guī)定，故意拖延或者無理拒絕履行退貨、退款、更換、重作、修理等義務(wù)的。
第六十六條
違反本條例第十六條第（七）項、第（八）項規(guī)定，構(gòu)成欺詐行為的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、沒收違法所得三倍以下但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
第六十七條
經(jīng)營者有下列行為之一的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款：
（一）違反第二十五條、第二十六條規(guī)定，超額發(fā)放預(yù)付憑證、額外收取費用、拒絕掛失的；
（二）違反第三十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者侵害業(yè)主權(quán)益的。
第六十八條
違反第三十五條規(guī)定，設(shè)定最低消費，收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用，強(qiáng)制消費者接受指定服務(wù)的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處以五千元罰款。
第六十九條
經(jīng)營者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)同時將行政處罰信息記入經(jīng)營者信用檔案，并向社會公布。經(jīng)營者為個體工商戶的，行政處罰信息同時記入個體工商戶的個人信用檔案，并向社會公布。
第七十條
違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定。
第九章 附則
第七十一條
農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，或者接受直接為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供的服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。
第九章 附則
第七十二條
本條例自2017年11月1日起施行。1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會第四次會議通過的《河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。
第一章 總則
第一條
為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條
在本省行政區(qū)域內(nèi)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條
消費者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循國家保護(hù)、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。
第四條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對保護(hù)消費者合法權(quán)益工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促本行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政部門履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。
工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
第五條
省、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）消費者權(quán)益保護(hù)委員會是保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。消費者權(quán)益保護(hù)委員會履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者協(xié)會的八項公益性職責(zé)。
縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持消費者權(quán)益保護(hù)委員會履行法定職責(zé)，并給予必要的經(jīng)費等支持。
其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。
第六條
行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營；在制定涉及消費者的行業(yè)規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和建議，不得作出損害消費者合法權(quán)益的規(guī)定。
第七條
縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)組織開展消費宣傳教育活動，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)合理的消費觀念，促進(jìn)消費者提高自身合法權(quán)益保護(hù)意識。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，加強(qiáng)對損害消費者合法權(quán)益行為的輿論監(jiān)督。
第二章 消費者的權(quán)利
第八條
消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，享有知悉商品或者服務(wù)真實情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，享有公平交易以及權(quán)益受到損害時要求賠償?shù)葯?quán)利。
第九條
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十條
消費者享有生活安寧不受損害的權(quán)利。
未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得上門宣傳推銷，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送商業(yè)性信息，也不得以電話、電子信息方式向其發(fā)送商業(yè)性信息。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。
第十一條
消費者享有下列監(jiān)督權(quán)利：
（一）對經(jīng)營者的侵權(quán)行為，向有關(guān)行政部門投訴、舉報或者向大眾傳播媒介反映；
（二）對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者約定的規(guī)則中不利于消費者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，提出修改意見和建議；
（三）對消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作提出意見和建議；
（四）對國家機(jī)關(guān)及其工作人員保護(hù)消費者合法權(quán)益工作提出批評和建議，對其違法、失職行為進(jìn)行檢舉、控告；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督權(quán)利。
第十二條
消費者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定行使權(quán)利，尊重經(jīng)營者的勞動和合法權(quán)益，遵守營業(yè)秩序，對經(jīng)營者的投訴、舉報應(yīng)當(dāng)真實、客觀。
第三章 經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定
第十三條
經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險。
第十四條
經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的性質(zhì)，明示下列事項：
（一）商品的名稱、價格、性能、用途、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、等級、主要成份、凈含量、檢驗合格證明、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、使用說明、售后服務(wù)及投訴方式；
（二）轉(zhuǎn)基因食品或者含轉(zhuǎn)基因原料;
（三）商品的組裝者或者分裝者的名稱,分裝日期、地址、聯(lián)系方式；
（四）服務(wù)者的資質(zhì)，服務(wù)的項目、內(nèi)容、規(guī)格、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項、限制條件，可能對消費者人身、財產(chǎn)造成危害情況的警示。
第十五條
經(jīng)營者在消費者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合社會普遍公認(rèn)的安全要求，且不得違反法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)營者提供存在質(zhì)量瑕疵的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)如實說明瑕疵情況及不良后果。
第十六條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，屬于欺詐行為：
（一）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的；
（二）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品的；
（三）使用不合格計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度的；
（四）騙取消費者價款、費用而不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)的；
（五）用虛假或者引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費者的；
（六）開展預(yù)收款服務(wù)的經(jīng)營者終止服務(wù)，未事先通知消費者又無法聯(lián)絡(luò)的；
（七）為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時謊報用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用的；
（八）從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國、家政服務(wù)等中介服務(wù)時提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的。
第十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：
（一）銷售或者提供不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)；
（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；
（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；
（四）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；
（五）銷售或者提供侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品或者服務(wù)；
（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。
經(jīng)營者有前款行為之一，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者的，屬于欺詐行為。
第十八條
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營場所和經(jīng)營場所外的臺階、停車場等由經(jīng)營者管理的相關(guān)區(qū)域盡到安全保障義務(wù)。
消費者購買商品或者接受服務(wù)時，人身、財產(chǎn)安全可能發(fā)生危險或者受到不法侵害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時警示并給予救助。
文化、體育和娛樂行業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
第十九條
經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式、范圍和具體規(guī)則，并征得消費者同意，但法律、法規(guī)要求登記消費者信息的除外。消費者明確要求經(jīng)營者刪除、修改其個人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以刪除、修改。
經(jīng)營者收集的消費者個人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
消費者個人信息是指消費者的姓名、性別、出生日期、身份證號碼、職業(yè)、學(xué)歷、住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況、生物識別特征等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。
第二十條
經(jīng)營者交付商品或者服務(wù)不符合約定的，依照約定承擔(dān)違約責(zé)任；符合解除合同條件的，消費者有權(quán)解除合同。
交付后的商品發(fā)生質(zhì)量問題，法律、法規(guī)、規(guī)章對產(chǎn)品質(zhì)量有規(guī)定的，經(jīng)營者依照相應(yīng)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生的必要費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第二十一條
經(jīng)營者按照法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)商品退貨、更換、修理（以下簡稱三包）責(zé)任規(guī)定，承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）零配件應(yīng)當(dāng)與原產(chǎn)品所用零配件一致；
（二）如實完整地在三包憑證上填寫維修記錄及修理者名稱、地址和聯(lián)系方式。
第三章 經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定
第二十二條
依照三包規(guī)定，消費者可以退貨、更換的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者要求退貨或者更換。
經(jīng)營者更換后，應(yīng)當(dāng)在原購貨發(fā)票上注明更換日期并簽章，提供新的三包憑證，商品三包有效期重新計算。
第二十三條
經(jīng)營者因提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，履行退貨、退款、更換、重作、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。
有下列行為之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：
（一）自消費者提出承擔(dān)責(zé)任要求后，十五日內(nèi)不作答復(fù)的；
（二）接到有關(guān)行政部門或者消費者權(quán)益保護(hù)委員會要求處理消費者投訴的通知后，十五日內(nèi)不作答復(fù)的；
（三）經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起超過十五日未退貨的；
（四）自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日或者不符合質(zhì)量要求的自消費者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行退貨、退款、更換、重作、修理、補(bǔ)足商品數(shù)量或者服務(wù)次數(shù)、賠償損失等義務(wù)超過十五日的；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。
第二十四條
依法適用七日內(nèi)無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。
消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
第二十五條
經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決方式等事項。
經(jīng)營者以預(yù)收款方式發(fā)放單用途預(yù)付憑證的，單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行開立預(yù)收款資金存管賬戶，在經(jīng)營場所定期公示預(yù)付憑證資金總量和使用情況。鼓勵經(jīng)營者購買單用途商業(yè)預(yù)付憑證履約保證保險。
第二十六條
經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）消費者需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，自消費者通知經(jīng)營者時生效，經(jīng)營者不得收取額外費用；
（二）消費者因記名預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營者不得拒絕；
（三）經(jīng)營者停止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日告知消費者，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。
第四章 經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定
第二十七條
通信及增值服務(wù)經(jīng)營者在為消費者開通、變更通信和增值服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意，核實機(jī)主信息并保留相關(guān)確認(rèn)資料。未征得消費者同意而擅自開通、變更服務(wù)項目，不得向消費者收取相應(yīng)費用；已經(jīng)收取的，消費者有權(quán)要求退還。
通信及增值服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息。
通信服務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)任何組織或者個人通過電信網(wǎng)絡(luò)傳輸有詐騙或者其他違法經(jīng)營活動嫌疑的信息內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)依法保存相關(guān)記錄和證據(jù)并向有關(guān)行政主管部門報告。
第二十八條
家用汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證銷售車輛隨附合格證、保養(yǎng)手冊、三包憑證等文件，并按照國家規(guī)定或者與消費者的約定嚴(yán)格履行退貨、更換、修理義務(wù)。
家用汽車銷售經(jīng)營者因違約承擔(dān)退車責(zé)任的，其賠償損失范圍包括退稅、退保、退牌照等產(chǎn)生的直接費用。
從事機(jī)動車維修、保養(yǎng)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者如實說明機(jī)動車的真實狀況，根據(jù)實際需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，合理收取費用。
第二十九條
開展貸款購買家用汽車業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，不得強(qiáng)制指定保險人，不得強(qiáng)制消費者投保與所購車輛保值無關(guān)的其他險種。
開展購買家用汽車貸款業(yè)務(wù)的金融經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示收費項目，并不得在合同外收取金融服務(wù)費、貸款手續(xù)費、保險保證金等費用。
第三十條
從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在房屋預(yù)售、銷售場所公布規(guī)劃條件、修建性詳細(xì)規(guī)劃和建設(shè)工程設(shè)計方案的總平面圖、《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房銷售〈預(yù)售〉許可證》。
從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者明示商品房的準(zhǔn)確地址、棟號、單元、樓層、房號、建筑面積、套內(nèi)面積、公攤面積、公共配套設(shè)施、交付使用日期、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)、保修責(zé)任、保修范圍、保修期限、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。
取得預(yù)售許可或者銷售現(xiàn)房的商品房經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在銷售前一次性公開全部銷售房源，并對每套商品房進(jìn)行明碼標(biāo)價。銷售過程中，對已銷售的房源，商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以明確標(biāo)示。
第三十一條
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、標(biāo)準(zhǔn)、期限、質(zhì)量、價格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標(biāo)、保修內(nèi)容、保修期限、質(zhì)量要求和質(zhì)量驗收方式、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容；經(jīng)營者提供裝飾裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、價格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費者驗收、認(rèn)可。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費返工、重作。
裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自工程竣工驗收合格之日起不少于二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面等部位的防滲漏質(zhì)保期限不少于五年。質(zhì)保期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第四章 經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定
第三十二條
物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，不得在法律、行政法規(guī)規(guī)定的事由外，約定停水、停電、停暖、停氣等內(nèi)容。
因管理費用發(fā)生糾紛，不得限制業(yè)主及業(yè)主的車輛進(jìn)入小區(qū)、使用電梯等消費者行使物權(quán)權(quán)利的行為，不得以交付的水、電、暖、氣費用抵銷物業(yè)服務(wù)費用。
收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不得擅自變更，并應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所等顯著位置公示。
第三十三條
旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游消費者簽訂旅游合同，辦理旅行社責(zé)任保險，并協(xié)助旅游消費者購買相關(guān)個人保險。旅游合同應(yīng)當(dāng)就乘坐交通工具、游覽景點、食宿標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、旅游價格、違約責(zé)任等作出明確的約定。
第三十四條
利用臨時場地以講座、會議、集中體驗開展宣傳推銷活動的，場地提供方應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營者的身份、地址、有效聯(lián)系方式等信息。
藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以展示會、博覽會、交易會、訂貨會、產(chǎn)品宣傳會等方式現(xiàn)貨銷售藥品。
第三十五條
餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務(wù)的價格，不得設(shè)定最低消費，不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用。
餐飲業(yè)經(jīng)營者承辦宴慶等活動時，不得強(qiáng)制消費者接受其指定的服務(wù)。
第三十六條
從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者待修商品的故障以及修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況，經(jīng)消費者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質(zhì)量。
第三十七條
從事演出業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、內(nèi)容、時間與廣告宣傳相符。
因經(jīng)營者的原因，確需變更演出的演員、內(nèi)容、時間的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在原定演出時間三日前以公告方式告知消費者，消費者要求退票的，按照原價退票并賠償損失。
其他商業(yè)性文娛、體育活動的經(jīng)營者從事經(jīng)營活動的，適用前款規(guī)定。
第三十八條
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立自有理財產(chǎn)品或者代銷產(chǎn)品銷售專門區(qū)域，設(shè)立明顯標(biāo)識，向消費者說明產(chǎn)品真實情況，以顯著方式向消費者說明產(chǎn)品性質(zhì)和風(fēng)險，并按照規(guī)定進(jìn)行消費者風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險承受能力測試，使消費者知曉產(chǎn)品重要屬性和風(fēng)險信息，按照規(guī)定保存有關(guān)銷售情況的錄音錄像記錄或者數(shù)據(jù)信息。
金融機(jī)構(gòu)不得允許非本機(jī)構(gòu)工作人員在其營業(yè)場所從事產(chǎn)品宣傳推介、銷售等活動。金融機(jī)構(gòu)對非本機(jī)構(gòu)工作人員在其營業(yè)場所內(nèi)從事宣傳推介、銷售等活動侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。
第三十九條
保險人在與投保人簽訂保險合同前，應(yīng)當(dāng)對保險合同的除外責(zé)任條款、退保退費條款、重復(fù)保險的含義等給予投保人當(dāng)面明確說明。沒有明確說明給投保人造成損失的，保險人承擔(dān)賠償責(zé)任。
對保險人是否履行前款說明義務(wù)發(fā)生爭議的，由保險人承擔(dān)舉證責(zé)任。
第四十條
營利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)如實告知消費者教育培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、師資狀況、費用標(biāo)準(zhǔn)等情況。法律、行政法規(guī)對其有資質(zhì)資格要求的，應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)資格。
營利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者有下列情形之一，消費者提出退學(xué)要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費者提出要求之日起五日內(nèi)退還全部教育培訓(xùn)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：
（一）以虛假的教育培訓(xùn)成果、就業(yè)保證等誘導(dǎo)消費者的；
（二）安排不合格人員從事教學(xué)活動的；
（三）教育培訓(xùn)場所、設(shè)備設(shè)施不符合安全規(guī)定的；
（四）以不正當(dāng)手段迫使消費者終止學(xué)業(yè)的；
（五）擅自變更教育培訓(xùn)地址的。
第四十一條
從事供水、供電、供熱、供氣、有線電視、通信網(wǎng)絡(luò)等公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)價格主管部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，按照消費者實際接受的商品或者服務(wù)計量收費，不得另行公攤損耗或者收取其他費用；不得向消費者收取押金或者保證金；不得限定消費者購買指定的商品和服務(wù)。
公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。檢查、維護(hù)設(shè)備設(shè)施影響消費者正常使用的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的時間提前告知消費者；沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)至少提前三日告知。
公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者提供升級服務(wù)項目的，應(yīng)當(dāng)保證提供基礎(chǔ)服務(wù)項目。
公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)推廣分戶計量收費。不能分戶計量收費的，不得以其他消費者不給付費用為由停止向消費者提供服務(wù)。
第四章 經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定
第四十二條
從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛定位裝置、應(yīng)急報警裝置；車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有三年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪、暴力犯罪、吸毒、飲酒后駕駛記錄；最近連續(xù)三個記分周期內(nèi)沒有記滿十二分記錄。
互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示計費方式和費用，經(jīng)營者已收取押金，消費者不再接受服務(wù)要求退還押金的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還押金。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車經(jīng)營者采用免押金方式提供租賃服務(wù)。
第五章 消費者合法權(quán)益的國家保護(hù)
第四十三條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立由有關(guān)國家機(jī)關(guān)和消費者組織參加的消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，定期研究消費者權(quán)益保護(hù)工作的重大政策、措施，指導(dǎo)、督促有關(guān)部門落實消費者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，整合消費維權(quán)資源，協(xié)調(diào)解決消費者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題。
第四十四條
工商行政管理、市場監(jiān)督管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、物價、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、旅游發(fā)展、通信管理等行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，依法查處損害消費者合法權(quán)益的行為。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)將涉及消費者合法權(quán)益的信息依法向社會公開。
第四十五條
有關(guān)行政部門在依法履行保護(hù)消費者合法權(quán)益職責(zé)時，可以行使下列職權(quán)：
（一）對當(dāng)事人涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動的場所實施現(xiàn)場檢查；
（二）向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動有關(guān)的情況；
（三）要求涉嫌違法當(dāng)事人限期提供有關(guān)證明資料；
（四）查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料；
（五）對涉嫌危害消費者人身、財產(chǎn)安全的商品依法予以查封或者扣押；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。
第四十六條
有關(guān)行政部門在舉行供水、供電、供熱、供氣、有線電視、收費公路、公共交通等涉及消費者權(quán)益的聽證會時，應(yīng)當(dāng)邀請消費者權(quán)益保護(hù)委員會參加，并可以委托消費者權(quán)益保護(hù)委員會遴選消費者代表。
第四十七條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一咨詢投訴舉報平臺，設(shè)立統(tǒng)一電話號碼，接受消費者咨詢、投訴、舉報。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)消費者合法權(quán)益數(shù)據(jù)信息共享平臺，實現(xiàn)行政部門之間處罰經(jīng)營者信息、抽查檢驗數(shù)據(jù)、涉嫌違法移送數(shù)據(jù)信息共享，并實現(xiàn)與消費者權(quán)益保護(hù)委員會之間案件調(diào)解數(shù)據(jù)信息共享。
第四十八條
有關(guān)行政部門對消費者權(quán)益保護(hù)委員會就消費者合法權(quán)益保護(hù)事項的反映、查詢、建議，應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期不作答復(fù)的，消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以向被查詢單位的上級單位反映，上級單位應(yīng)當(dāng)及時處理，并在十五個工作日內(nèi)予以回復(fù)。
第四十九條
人民法院應(yīng)當(dāng)積極參與構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，完善訴訟調(diào)解對接措施，及時解決消費糾紛，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
第六章 消費者組織
第五十條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會開展消費者組織跨區(qū)域聯(lián)動協(xié)作，建立京津冀消費維權(quán)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合進(jìn)行商品和服務(wù)消費調(diào)查，共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果，實現(xiàn)消費信息共享。
第五十一條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會獨立開展市場消費分析并發(fā)布結(jié)果。開展市場消費分析的方式包括市場調(diào)查、比較試驗、消費體察、消費評議活動。
消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以就開展市場消費分析中查明的事實及相關(guān)結(jié)論意見，向縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門或者行業(yè)協(xié)會反映。
（1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過 根據(jù)1995年11月15日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例>的決定》修正 根據(jù)1997年6月29日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例>的決定》第二次修正 根據(jù)2010年7月30日河北省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改部分法規(guī)的決定》第三次修正 2017年7月28日河北省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議修訂通過）
第六章 消費者組織
第五十二條
對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，省消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以依法向人民法院提起公益訴訟。省消費者權(quán)益保護(hù)委員會為提起公益訴訟收集證據(jù)，需要有關(guān)行政部門協(xié)助的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）消費者權(quán)益保護(hù)委員會可以向省消費者權(quán)益保護(hù)委員會提出公益訴訟的建議。
第七章 消費爭議解決
第五十三條
消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的，可以通過雙方和解、調(diào)解、向有關(guān)行政部門和消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴、申請仲裁、提起訴訟等途徑解決。
有關(guān)行政部門和消費者權(quán)益保護(hù)委員會在調(diào)解消費權(quán)益爭議時，不得向消費者或者經(jīng)營者收取或者變相收取費用。
第五十四條
消費者向有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實身份信息和聯(lián)系方式。
第五十五條
消費者向有關(guān)行政部門投訴后，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定予以受理且爭議雙方同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解并告知調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項；決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費者不予受理的理由。
第五十六條
組織調(diào)解的行政部門應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作書面調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行；未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
當(dāng)事人認(rèn)為無需制作書面調(diào)解協(xié)議書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第五十七條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)受理，對不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)作出不受理決定并說明理由。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)調(diào)解完畢；到期沒有調(diào)解完畢，雙方同意繼續(xù)調(diào)解的，可以延長三十日。
第五十八條
消費者權(quán)益保護(hù)委員會受理消費者投訴后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)依雙方要求出具調(diào)解協(xié)議書。
對不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，經(jīng)營者或者消費者可以要求消費者權(quán)益保護(hù)委員會出具消費糾紛責(zé)任意見書。
第五十九條
經(jīng)營者以合同、通知、聲明、店堂告示、廣告等方式作出承諾的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭議的依據(jù)，存在兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費者的解釋。
第六十條
消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。
消費者通過其他渠道維權(quán)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)向消費者提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。
第六十一條
經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、家具等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)，因瑕疵、缺陷發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵、缺陷的舉證責(zé)任。
第七章 消費爭議解決
第六十二條
因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行鑒定、檢測的，經(jīng)消費者與經(jīng)營者協(xié)商一致，交由具備資質(zhì)的鑒定、檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測。鑒定或者檢測的費用由經(jīng)營者先行墊付，根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。
經(jīng)營者不得以其內(nèi)部機(jī)構(gòu)或者有利害關(guān)系的第三方作出的鑒定意見，主張免除自己的責(zé)任。
第六十三條
經(jīng)營者召回商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。召回期間，應(yīng)當(dāng)提供代用品，或者補(bǔ)償召回期間不能使用該商品帶來的損失。
第八章 法律責(zé)任
第六十四條
有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會及其工作人員，違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由所在單位或者上級主管部門對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）對消費者符合受理條件的投訴，拒絕受理或者拖延不處理的；
（二）發(fā)現(xiàn)危害人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，未依法責(zé)令經(jīng)營者停止銷售商品或者提供服務(wù)的；
（三）在調(diào)解消費權(quán)益爭議時，向消費者或者經(jīng)營者收取或者變相收取費用的；
（四）包庇、放縱經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，或者阻撓、干預(yù)對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行查處的；
（五）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
第六十五條
經(jīng)營者有下列行為之一的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰:
（一）違反第十六條第（一）項至第（六）項、第十七條規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的；
（二）違反第十九條規(guī)定，損害消費者個人信息權(quán)益的；
（三）違反第二十三條第二款規(guī)定，故意拖延或者無理拒絕履行退貨、退款、更換、重作、修理等義務(wù)的。
第六十六條
違反本條例第十六條第（七）項、第（八）項規(guī)定，構(gòu)成欺詐行為的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、沒收違法所得三倍以下但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
第六十七條
經(jīng)營者有下列行為之一的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款：
（一）違反第二十五條、第二十六條規(guī)定，超額發(fā)放預(yù)付憑證、額外收取費用、拒絕掛失的；
（二）違反第三十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者侵害業(yè)主權(quán)益的。
第六十八條
違反第三十五條規(guī)定，設(shè)定最低消費，收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用，強(qiáng)制消費者接受指定服務(wù)的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處以五千元罰款。
第六十九條
經(jīng)營者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)同時將行政處罰信息記入經(jīng)營者信用檔案，并向社會公布。經(jīng)營者為個體工商戶的，行政處罰信息同時記入個體工商戶的個人信用檔案，并向社會公布。
第七十條
違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定。
第九章 附則
第七十一條
農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，或者接受直接為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供的服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。
第九章 附則
第七十二條
本條例自2017年11月1日起施行。1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會第四次會議通過的《河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。
