第一章 總 則
第一條 為規(guī)范湖北省食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治，加大對(duì)食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等法律法規(guī)及《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。
第二條 食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。
第三條 食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、依法行政、社會(huì)共治的原則。要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，提高效率，加強(qiáng)協(xié)作，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。
各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)宣傳，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為。
第四條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。
湖北省食品藥品監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱省局）設(shè)立省局投訴舉報(bào)中心，市（州）、縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)管管理部門設(shè)立投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或指定機(jī)構(gòu)承擔(dān)投訴舉報(bào)工作，以下統(tǒng)稱投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。
投訴舉報(bào)承辦部門（以下簡(jiǎn)稱承辦部門），是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。
第五條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)主要履行下列職責(zé)：
（一）制定食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；對(duì)直接收到、上級(jí)或部門轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、反饋、上報(bào)等工作；
（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)下級(jí)投訴舉報(bào)工作；
（三）收集、匯總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)信息，按要求定期向上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)告工作情況；
（四）開(kāi)展食品藥品投訴舉報(bào)宣傳培訓(xùn)工作；
（五）承擔(dān)食品藥品監(jiān)督管理部門交辦的其他工作。
第六條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)公布本部門的電子郵件地址或者電話，進(jìn)一步暢通“12331”電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、來(lái)訪等投訴舉報(bào)渠道。部分地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與12345服務(wù)熱線的對(duì)接，建立健全全省互聯(lián)互通的投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)。
第二章 受 理
第七條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報(bào)。
對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，做好轉(zhuǎn)接記錄。
第八條 投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。投訴舉報(bào)內(nèi)容信息不詳細(xì)具體的，承辦部門可以要求投訴舉報(bào)人提供補(bǔ)充信息。
提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開(kāi)投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。
第九條 對(duì)符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法予以受理。
投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理：
（一）無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的；
（二）被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者監(jiān)督管理部門管轄范圍的；
（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；
（四）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過(guò)程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；
（五）投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無(wú)新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；
（六）違法行為已經(jīng)超過(guò)法定追訴時(shí)限的；
（七）應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；
（八）投訴內(nèi)容含有違背社會(huì)公序良俗，違背社會(huì)公德或者侮辱、謾罵、威脅他人內(nèi)容的；
（九）沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，僅涉及退款、索賠等涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的；
（十）其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。
投訴舉報(bào)中同時(shí)含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對(duì)不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理。
第十條 投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。屬于縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
受理投訴舉報(bào)發(fā)生爭(zhēng)議的，由涉及的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)商決定受理機(jī)構(gòu)；協(xié)商不成的，由其共同的上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)決定受理機(jī)構(gòu)。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。
第十一條 對(duì)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起5日內(nèi)移交有權(quán)處理的部門，并書(shū)面或適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ对V舉報(bào)人。對(duì)無(wú)法確定有管轄權(quán)的部門的，以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，做好記錄，并將其提供的投訴舉報(bào)材料復(fù)制備查后予以退還。
第十二條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)收到投訴舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。
投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)作出不予受理或者部分不受理的決定，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，并作好記錄。投訴舉報(bào)人要求書(shū)面形式告知且聯(lián)系方式清楚的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知。投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?br>
未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報(bào)自投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到之日起第5日即為受理。
第十三條 屬于食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的咨詢建議類投訴舉報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答；不能解答的，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼管理，轉(zhuǎn)交承辦部門在15日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日計(jì)算。對(duì)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的咨詢，應(yīng)指導(dǎo)投訴舉報(bào)人向相關(guān)單位咨詢。
第三章 辦 理
第十四條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理的投訴舉報(bào)，按特別重要投訴舉報(bào)、重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。
第十五條 有下列情形之一的，為特別重要投訴舉報(bào)：
（一）可能涉及國(guó)家利益或造成重大社會(huì)影響的；
（二）聲稱已致人死亡或多人傷殘等嚴(yán)重后果的；
（三）可能造成嚴(yán)重食源性或藥源性安全隱患的；
（四）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為特別重要的。
第十六條 有下列情形之一的，為重要投訴舉報(bào)：
（一）上級(jí)交辦的；
（二）有證據(jù)證明對(duì)人體健康造成損害等后果的；
（三）可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性安全風(fēng)險(xiǎn)的；
（四）主流新聞媒體關(guān)注的；
（五）涉及大型或知名的食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的；
（六）就同一產(chǎn)品或者同一違法行為人在一個(gè)月度內(nèi)連續(xù)兩次被投訴舉報(bào)或者在三個(gè)月內(nèi)被多次投訴舉報(bào)的；
（七）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為重要的。
第十七條 不屬于本辦法第十五條、第十六條所列情形的，為一般投訴舉報(bào)。
第十八條 特別重要投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即時(shí)轉(zhuǎn)交承辦部門，同時(shí)報(bào)告上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；重要投訴舉報(bào)，由投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署處理意見(jiàn)并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，在2日內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦部門；一般投訴舉報(bào)，由投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署處理意見(jiàn)，并在3日內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦部門。
第十九條 食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究辦理投訴舉報(bào)。涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責(zé)的或重大、復(fù)雜、疑難的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，組織協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)的辦理。
第二十條 承辦部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，依法辦理，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式反饋投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?br>
第二十一條 承辦部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴舉報(bào)之日起60日內(nèi)辦結(jié)，反饋投訴舉報(bào)人并回復(fù)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長(zhǎng)辦理期限的，承辦部門應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)請(qǐng)上一級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，并告知上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)人延期理由。
對(duì)上級(jí)交辦的投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)在辦結(jié)期限屆滿10日前，將辦理結(jié)果及反饋投訴舉報(bào)人情況回復(fù)上級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；需延期辦理的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)期限屆滿10日前，提交承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的延期申請(qǐng)。
第二十二條 下列時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)：
（一）確定管轄的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門所需時(shí)間；
（二）承辦部門辦理投訴舉報(bào)過(guò)程中因檢驗(yàn)檢測(cè)、鑒定、專家評(píng)審或者論證所需時(shí)間；
（三）投訴舉報(bào)人提供補(bǔ)充信息所需時(shí)間；
（四）其他部門協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間。
投訴舉報(bào)人在投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中對(duì)辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。
第二十三條 對(duì)于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦部門對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦部門按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)支持主辦部門做好辦理工作。
第四章 督 辦
第二十四條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)辦理情況。下級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者承辦部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
投訴舉報(bào)自受理之日起超過(guò)50日尚未辦結(jié)的，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促承辦部門及時(shí)辦理，但經(jīng)批準(zhǔn)延期辦理的除外。
各級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)事項(xiàng)督查督辦，確保及時(shí)規(guī)范辦理。
第二十五條 承辦部門應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，一般投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋，特別重要投訴舉報(bào)和重要投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)反饋。
第二十六條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要時(shí)，可以對(duì)投訴舉報(bào)辦理結(jié)果、反饋和回復(fù)情況進(jìn)行審查。對(duì)處理不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)協(xié)調(diào)承辦部門重新辦理和回復(fù)。
第二十七條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪，聽(tīng)取投訴舉報(bào)人的意見(jiàn)和建議，并如實(shí)記錄回訪結(jié)果。
第二十八條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)有保存價(jià)值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。
第五章 信息管理
第二十九條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)高度重視并推廣使用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，以信息化管理實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化提檔升級(jí)。指導(dǎo)各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測(cè)和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。
第三十條 各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的統(tǒng)計(jì)分析和信息交流，提高辦理水平。
第三十一條 省局投訴舉報(bào)中心定期對(duì)投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、承辦部門辦理投訴舉報(bào)工作情況等進(jìn)行通報(bào)。
第六章 監(jiān)督與責(zé)任
第三十二條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)工作實(shí)施考核。
第三十三條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作人員的培訓(xùn)和教育，編制培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)投訴舉報(bào)工作人員進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)。
第三十四條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：
（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；
（二）投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料；
（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對(duì)象及與投訴舉報(bào)案件查處無(wú)關(guān)的人員，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況；
（四）宣傳報(bào)道和獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員，除本人同意外，不得公開(kāi)舉報(bào)人的姓名、單位、住址等與個(gè)人信息有關(guān)的情況；
（五）投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中不得泄露被投訴舉報(bào)對(duì)象的信息。
第三十五條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、承辦部門工作人員在投訴舉報(bào)工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
第三十六條 投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得誣告陷害他人；投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
第七章 附 則
第三十七條 本實(shí)施辦法規(guī)定的投訴舉報(bào)受理、辦理等期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。
第三十八條 本實(shí)施辦法由湖北省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。
附件：食品藥品投訴舉報(bào)工作常用示范文本
附件：食品藥品投訴舉報(bào)工作常用示范文本
食品藥品投訴舉報(bào)登記表
編號(hào)：
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)受理通知書(shū)
××食藥投受〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題收悉。
辦理結(jié)果我們將在規(guī)定的期限內(nèi)告知你本人。
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)不予受理通知書(shū)
××食藥投不受〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題收悉。
依據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》第十二條第二款第（×）項(xiàng) 規(guī)定，不予受理。
當(dāng)事人救濟(jì)渠道：
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書(shū)
××食藥投轉(zhuǎn)〔20××〕×××號(hào)
×××局：
××××年××月××日，收到反映你轄區(qū) 關(guān)于 的投訴舉報(bào) 件。
根據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》第三條“食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行屬地管理原則”的規(guī)定，現(xiàn)轉(zhuǎn)你局依法調(diào)查核實(shí)。請(qǐng)于××××年××月××日前將處理結(jié)果直接告知投訴舉報(bào)人，同時(shí)函復(fù)我局。請(qǐng)做好投訴舉報(bào)人個(gè)人信息保密工作。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)補(bǔ)證通知書(shū)
××食藥投補(bǔ)〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題收悉并受理。請(qǐng)按要求提供下列證明材料。
需補(bǔ)證的證明材料：
1.
2.
3.
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)延期辦理告知書(shū)
××食藥投延告〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題。因情況復(fù)雜不能在60日內(nèi)辦結(jié)。根據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》規(guī)定，已經(jīng)獲準(zhǔn)延長(zhǎng)辦理期限30日，請(qǐng)耐心等候。在此期間，你以同一事實(shí)和理由提出同一投訴舉報(bào)，本級(jí)行政機(jī)關(guān)不予受理。
特此告知。
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)處理結(jié)果告知書(shū)
××食藥投告〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題，現(xiàn)已調(diào)查處理完畢，特將結(jié)果告知。
附件：調(diào)查處理結(jié)果
（蓋章）
××××年××月××日
第一條 為規(guī)范湖北省食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治，加大對(duì)食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等法律法規(guī)及《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。
第二條 食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。
第三條 食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、依法行政、社會(huì)共治的原則。要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，提高效率，加強(qiáng)協(xié)作，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。
各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)宣傳，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為。
第四條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。
湖北省食品藥品監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱省局）設(shè)立省局投訴舉報(bào)中心，市（州）、縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)管管理部門設(shè)立投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或指定機(jī)構(gòu)承擔(dān)投訴舉報(bào)工作，以下統(tǒng)稱投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。
投訴舉報(bào)承辦部門（以下簡(jiǎn)稱承辦部門），是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。
第五條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)主要履行下列職責(zé)：
（一）制定食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；對(duì)直接收到、上級(jí)或部門轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、反饋、上報(bào)等工作；
（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)下級(jí)投訴舉報(bào)工作；
（三）收集、匯總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)信息，按要求定期向上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)告工作情況；
（四）開(kāi)展食品藥品投訴舉報(bào)宣傳培訓(xùn)工作；
（五）承擔(dān)食品藥品監(jiān)督管理部門交辦的其他工作。
第六條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)公布本部門的電子郵件地址或者電話，進(jìn)一步暢通“12331”電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、來(lái)訪等投訴舉報(bào)渠道。部分地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與12345服務(wù)熱線的對(duì)接，建立健全全省互聯(lián)互通的投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)。
第二章 受 理
第七條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報(bào)。
對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，做好轉(zhuǎn)接記錄。
第八條 投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。投訴舉報(bào)內(nèi)容信息不詳細(xì)具體的，承辦部門可以要求投訴舉報(bào)人提供補(bǔ)充信息。
提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開(kāi)投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。
第九條 對(duì)符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法予以受理。
投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理：
（一）無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的；
（二）被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者監(jiān)督管理部門管轄范圍的；
（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；
（四）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過(guò)程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；
（五）投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無(wú)新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；
（六）違法行為已經(jīng)超過(guò)法定追訴時(shí)限的；
（七）應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；
（八）投訴內(nèi)容含有違背社會(huì)公序良俗，違背社會(huì)公德或者侮辱、謾罵、威脅他人內(nèi)容的；
（九）沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，僅涉及退款、索賠等涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的；
（十）其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。
投訴舉報(bào)中同時(shí)含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對(duì)不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理。
第十條 投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。屬于縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
受理投訴舉報(bào)發(fā)生爭(zhēng)議的，由涉及的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)商決定受理機(jī)構(gòu)；協(xié)商不成的，由其共同的上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)決定受理機(jī)構(gòu)。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。
第十一條 對(duì)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起5日內(nèi)移交有權(quán)處理的部門，并書(shū)面或適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ对V舉報(bào)人。對(duì)無(wú)法確定有管轄權(quán)的部門的，以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，做好記錄，并將其提供的投訴舉報(bào)材料復(fù)制備查后予以退還。
第十二條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)收到投訴舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。
投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)作出不予受理或者部分不受理的決定，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，并作好記錄。投訴舉報(bào)人要求書(shū)面形式告知且聯(lián)系方式清楚的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知。投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?br>
未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報(bào)自投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到之日起第5日即為受理。
第十三條 屬于食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的咨詢建議類投訴舉報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答；不能解答的，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼管理，轉(zhuǎn)交承辦部門在15日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日計(jì)算。對(duì)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的咨詢，應(yīng)指導(dǎo)投訴舉報(bào)人向相關(guān)單位咨詢。
第三章 辦 理
第十四條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理的投訴舉報(bào)，按特別重要投訴舉報(bào)、重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。
第十五條 有下列情形之一的，為特別重要投訴舉報(bào)：
（一）可能涉及國(guó)家利益或造成重大社會(huì)影響的；
（二）聲稱已致人死亡或多人傷殘等嚴(yán)重后果的；
（三）可能造成嚴(yán)重食源性或藥源性安全隱患的；
（四）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為特別重要的。
第十六條 有下列情形之一的，為重要投訴舉報(bào)：
（一）上級(jí)交辦的；
（二）有證據(jù)證明對(duì)人體健康造成損害等后果的；
（三）可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性安全風(fēng)險(xiǎn)的；
（四）主流新聞媒體關(guān)注的；
（五）涉及大型或知名的食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的；
（六）就同一產(chǎn)品或者同一違法行為人在一個(gè)月度內(nèi)連續(xù)兩次被投訴舉報(bào)或者在三個(gè)月內(nèi)被多次投訴舉報(bào)的；
（七）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為重要的。
第十七條 不屬于本辦法第十五條、第十六條所列情形的，為一般投訴舉報(bào)。
第十八條 特別重要投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即時(shí)轉(zhuǎn)交承辦部門，同時(shí)報(bào)告上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；重要投訴舉報(bào)，由投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署處理意見(jiàn)并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，在2日內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦部門；一般投訴舉報(bào)，由投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署處理意見(jiàn)，并在3日內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦部門。
第十九條 食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究辦理投訴舉報(bào)。涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責(zé)的或重大、復(fù)雜、疑難的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，組織協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)的辦理。
第二十條 承辦部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，依法辦理，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式反饋投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?br>
第二十一條 承辦部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴舉報(bào)之日起60日內(nèi)辦結(jié)，反饋投訴舉報(bào)人并回復(fù)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長(zhǎng)辦理期限的，承辦部門應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)請(qǐng)上一級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，并告知上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)人延期理由。
對(duì)上級(jí)交辦的投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)在辦結(jié)期限屆滿10日前，將辦理結(jié)果及反饋投訴舉報(bào)人情況回復(fù)上級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；需延期辦理的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)期限屆滿10日前，提交承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的延期申請(qǐng)。
第二十二條 下列時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)：
（一）確定管轄的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門所需時(shí)間；
（二）承辦部門辦理投訴舉報(bào)過(guò)程中因檢驗(yàn)檢測(cè)、鑒定、專家評(píng)審或者論證所需時(shí)間；
（三）投訴舉報(bào)人提供補(bǔ)充信息所需時(shí)間；
（四）其他部門協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間。
投訴舉報(bào)人在投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中對(duì)辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。
第二十三條 對(duì)于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦部門對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦部門按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)支持主辦部門做好辦理工作。
第四章 督 辦
第二十四條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)辦理情況。下級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者承辦部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
投訴舉報(bào)自受理之日起超過(guò)50日尚未辦結(jié)的，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促承辦部門及時(shí)辦理，但經(jīng)批準(zhǔn)延期辦理的除外。
各級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)事項(xiàng)督查督辦，確保及時(shí)規(guī)范辦理。
第二十五條 承辦部門應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，一般投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋，特別重要投訴舉報(bào)和重要投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)反饋。
第二十六條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要時(shí)，可以對(duì)投訴舉報(bào)辦理結(jié)果、反饋和回復(fù)情況進(jìn)行審查。對(duì)處理不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)協(xié)調(diào)承辦部門重新辦理和回復(fù)。
第二十七條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪，聽(tīng)取投訴舉報(bào)人的意見(jiàn)和建議，并如實(shí)記錄回訪結(jié)果。
第二十八條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)有保存價(jià)值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。
第五章 信息管理
第二十九條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)高度重視并推廣使用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，以信息化管理實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化提檔升級(jí)。指導(dǎo)各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測(cè)和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。
第三十條 各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的統(tǒng)計(jì)分析和信息交流，提高辦理水平。
第三十一條 省局投訴舉報(bào)中心定期對(duì)投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、承辦部門辦理投訴舉報(bào)工作情況等進(jìn)行通報(bào)。
第六章 監(jiān)督與責(zé)任
第三十二條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)工作實(shí)施考核。
第三十三條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作人員的培訓(xùn)和教育，編制培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)投訴舉報(bào)工作人員進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)。
第三十四條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：
（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；
（二）投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料；
（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對(duì)象及與投訴舉報(bào)案件查處無(wú)關(guān)的人員，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況；
（四）宣傳報(bào)道和獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員，除本人同意外，不得公開(kāi)舉報(bào)人的姓名、單位、住址等與個(gè)人信息有關(guān)的情況；
（五）投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中不得泄露被投訴舉報(bào)對(duì)象的信息。
第三十五條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、承辦部門工作人員在投訴舉報(bào)工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
第三十六條 投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得誣告陷害他人；投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
第七章 附 則
第三十七條 本實(shí)施辦法規(guī)定的投訴舉報(bào)受理、辦理等期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。
第三十八條 本實(shí)施辦法由湖北省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。
附件：食品藥品投訴舉報(bào)工作常用示范文本
附件：食品藥品投訴舉報(bào)工作常用示范文本
食品藥品投訴舉報(bào)登記表
| 投訴舉報(bào)方式 | 走訪□ 電話□ 傳真□ 來(lái)信□ 電子郵件□ 有關(guān)部門移交□ 其他□ |
| 投訴舉報(bào)時(shí)間 | 20 年 月 日 時(shí) 分 |
| 投訴舉報(bào)人 | 姓名： 聯(lián)系方式（地址或電話）： |
| 投訴舉報(bào)內(nèi)容
接
|
記錄人(簽名)： 20 年 月 日 |
| 提供相關(guān)證據(jù)情況：有 □（詳細(xì)說(shuō)明），無(wú) □
證據(jù)提供人（簽名）： 記錄人(簽名)： | |
| 擬辦意見(jiàn)（如不予受理注明理由）：
經(jīng)辦人（簽名）： 20 年 月 日 | |
| 審核意見(jiàn)：
負(fù)責(zé)人（簽名）： 20 年 月 日 | |
編號(hào)：
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)受理通知書(shū)
××食藥投受〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題收悉。
辦理結(jié)果我們將在規(guī)定的期限內(nèi)告知你本人。
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)不予受理通知書(shū)
××食藥投不受〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題收悉。
依據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》第十二條第二款第（×）項(xiàng) 規(guī)定，不予受理。
當(dāng)事人救濟(jì)渠道：
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書(shū)
××食藥投轉(zhuǎn)〔20××〕×××號(hào)
×××局：
××××年××月××日，收到反映你轄區(qū) 關(guān)于 的投訴舉報(bào) 件。
根據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》第三條“食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行屬地管理原則”的規(guī)定，現(xiàn)轉(zhuǎn)你局依法調(diào)查核實(shí)。請(qǐng)于××××年××月××日前將處理結(jié)果直接告知投訴舉報(bào)人，同時(shí)函復(fù)我局。請(qǐng)做好投訴舉報(bào)人個(gè)人信息保密工作。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)補(bǔ)證通知書(shū)
××食藥投補(bǔ)〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題收悉并受理。請(qǐng)按要求提供下列證明材料。
需補(bǔ)證的證明材料：
1.
2.
3.
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)延期辦理告知書(shū)
××食藥投延告〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題。因情況復(fù)雜不能在60日內(nèi)辦結(jié)。根據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》規(guī)定，已經(jīng)獲準(zhǔn)延長(zhǎng)辦理期限30日，請(qǐng)耐心等候。在此期間，你以同一事實(shí)和理由提出同一投訴舉報(bào)，本級(jí)行政機(jī)關(guān)不予受理。
特此告知。
（蓋章）
××××年××月××日
XXX食品藥品監(jiān)督管理局
投訴舉報(bào)處理結(jié)果告知書(shū)
××食藥投告〔20××〕×××號(hào)
×××同志：
你在××××年××月××日通過(guò)（ ）方式向我局反映 問(wèn)題，現(xiàn)已調(diào)查處理完畢，特將結(jié)果告知。
附件：調(diào)查處理結(jié)果
（蓋章）
××××年××月××日
