各市、縣（區）市場監督管理局：
為全面貫徹落實全國、全區食品藥品監管暨黨風廉政建設工作會議精神，宣傳食品藥品安全社會共治理念，提升食品藥品公眾維權共治渠道的知曉率和知名度，暢通公眾反映食品藥品安全問題渠道，提高人民群眾食品藥品安全的滿意度和獲得感。根據國家食藥總局要求，結合我區實際，現就2017年食品藥品投訴舉報宣傳工作有關事項作以明確。
一、加強宣傳的統籌協調
一是要統籌各類活動宣傳。要結合本地實際，充分利用“消費者權益日”“食品藥品安全周”“藥品安全用藥月”等時機宣傳食品藥品投訴舉報渠道。二是要結合知識普及開展
宣傳。今年，自治區局及各地都安排了“保健食品健康知識講座”等食品藥品安全知識宣傳普及活動。在宣講的過程中，要積極宣傳群眾維權共治渠道；在宣傳資料、知識手冊中要標示清楚12331電話、網站網址以及微信二維碼。
二、豐富宣傳的方式方法
一是通過主流媒體刊登宣傳廣告，播放宣傳片，在城區主干道設立廣告牌、利用手機短信及微信公眾平臺發布食品藥品安全及預警信息等形式宣傳投訴舉報渠道。二是要將食品藥品投訴舉報宣傳與各項專項整治行動及食品藥品安全科普活動宣傳有機結合，提高“12331”的影響力。三是堅持在日常工作中向來訪者宣傳，在辦案工作中向當事人和辦案單位宣傳。
三、發揮獎勵的激勵作用
要嚴格投訴舉報案件辦理，主動向投訴舉報人發放獎勵資金，定期梳理發布投訴舉報重大、典型案例及熱點事件，激勵和引導群眾積極舉報食品藥品違法犯罪行為，充分發揮投訴舉報工作在創新食品藥品科學監管、效能監管、風險防控和構建食品藥品安全社會共治格局中的重要作用。
四、深化投訴舉報渠道公示
要認真貫徹《食品安全法》《醫療器械監督管理條例》等法規要求，按照寧食藥監辦〔2015〕76號文件有關精神，落實好公共場所尤其是食品安全較為薄弱環節的投訴舉報渠道公示工作。今年，自治區局將對食品藥品安全考核有關投訴舉報內容進行修改、細化，進一步明確考核標準、考核依據，推動投訴舉報渠道公示工作的深入落實。
五、開展主題宣傳日活動
今年是全國第四個“3.31主題宣傳日”。《關于開展2017年全國食品藥品投訴舉報工作宣傳活動的通知》要求，全國各地于3月31日上午同步開展以“12331，守護食品藥品安全”為主題的食品藥品投訴舉報12331主題宣傳日活動。自治區局將采取集中發布信息、開展媒體宣傳、現場宣傳以及進社區、進學校宣傳等形式，宣傳投訴舉報渠道、普及食品藥品安全知識。請各市、縣（區）市場監管局按要求同步開展宣傳活動，自治區局將為各市、縣（區）市場監督管理局發放部分宣傳資料。各地活動開展、主流媒體報道情況及其網址請于4月4日前報自治區食品藥品投訴舉報中心。
聯 系 人：楊文淵
聯系電話：0951-603010317395123358
傳 真：0951-6030101
寧夏食品藥品監督管理局辦公室
2017年3月8日
