近日，北京市市場監督管理局正式發布并實施《北京市市場監督管理所工作標準》（以下簡稱《標準》），對標對表市場監管法律、法規、規章、條例等規定，形成52項具體工作標準，全面覆蓋了市場監管所日常工作。
在規范咨詢受理和投訴舉報處理方面
發布《接訴即辦服務規范》等標準。《接訴即辦服務規范》明確了6種不同訴求的處理方式，對辦理流程、辦結回復、辦結歸檔等做出要求，并結合場景制定了規范化的禮貌用語標準，覆蓋受理、處置、反饋等各環節，將“接訴即辦”從制度要求轉化為群眾可感知的服務溫度。制定《投訴處理工作規范》，重點從投訴管轄、投訴渠道、材料提交、辦理流程等方面作出規范，推動形成閉環管理，為消費者權益保障提供系統性支持。
在規范市場準入方面
發布《個體工商戶登記注冊工作指南》等。對個體工商戶辦理范圍、申請條件、注冊名稱、經營場所、申請方式等做出要求，以清單形式明確了設立、變更、注銷等環節提交材料的形式、數量、來源及要求等，以“一問一答”方式列出“個體工商戶的經營者應滿足哪些條件”“個體工商戶可否申請簡易注銷”等16個常見問題。《個體工商戶登記注冊工作指南》的出臺，有利于從規范制度、提升效率、優化服務等多個維度推動個體工商戶登記注冊工作的科學化、規范化和高效化。
在行政檢查方面
發布《價格監督檢查工作指南》等標準，對市場監管所對轄區內商品價格行為、服務價格行為和行政性收費行為的監督檢查做出規范，詳細規定了明碼標價行為和不正當價格行為等重點檢查內容。制定《企業公示信息抽查工作指南》，規定了市場監管所對企業公示信息監督檢查的依據、內容與要求，明確了對市場主體年度報告公示信息檢查事項、方法及結果處理，并對企業即時公示信息的檢查做出要求。《標準》的實施，有利于規范執法流程、統一檢查尺度、強化技術賦能，進一步提升事中事后監管的科學化水平，為高質量發展注入新動能。
在應急處置方面
發布《食品安全事故應急處置工作指南》《重大活動保障工作指南》等，對市場監管所遇到食品安全事故時開展應急處置的流程和相關要求做出明確，對重大活動服務保障的保障監管方式、保障范圍、保障隊伍建設提出要求，重點列出了市場監管所對重大活動食品定點供應企業、餐飲服務單位、食品經營者、特種設備使用單位、電梯維保單位的監管要求。《標準》的實施，有助于提升基層市場監管所應急響應效率和專業化水平，進一步強化風險防控能力，為守牢市場監管領域安全提供堅強保障。
日期：2025-05-22
在規范咨詢受理和投訴舉報處理方面
發布《接訴即辦服務規范》等標準。《接訴即辦服務規范》明確了6種不同訴求的處理方式，對辦理流程、辦結回復、辦結歸檔等做出要求，并結合場景制定了規范化的禮貌用語標準，覆蓋受理、處置、反饋等各環節，將“接訴即辦”從制度要求轉化為群眾可感知的服務溫度。制定《投訴處理工作規范》，重點從投訴管轄、投訴渠道、材料提交、辦理流程等方面作出規范，推動形成閉環管理，為消費者權益保障提供系統性支持。
在規范市場準入方面
發布《個體工商戶登記注冊工作指南》等。對個體工商戶辦理范圍、申請條件、注冊名稱、經營場所、申請方式等做出要求，以清單形式明確了設立、變更、注銷等環節提交材料的形式、數量、來源及要求等，以“一問一答”方式列出“個體工商戶的經營者應滿足哪些條件”“個體工商戶可否申請簡易注銷”等16個常見問題。《個體工商戶登記注冊工作指南》的出臺，有利于從規范制度、提升效率、優化服務等多個維度推動個體工商戶登記注冊工作的科學化、規范化和高效化。
在行政檢查方面
發布《價格監督檢查工作指南》等標準，對市場監管所對轄區內商品價格行為、服務價格行為和行政性收費行為的監督檢查做出規范，詳細規定了明碼標價行為和不正當價格行為等重點檢查內容。制定《企業公示信息抽查工作指南》，規定了市場監管所對企業公示信息監督檢查的依據、內容與要求，明確了對市場主體年度報告公示信息檢查事項、方法及結果處理，并對企業即時公示信息的檢查做出要求。《標準》的實施，有利于規范執法流程、統一檢查尺度、強化技術賦能，進一步提升事中事后監管的科學化水平，為高質量發展注入新動能。
在應急處置方面
發布《食品安全事故應急處置工作指南》《重大活動保障工作指南》等，對市場監管所遇到食品安全事故時開展應急處置的流程和相關要求做出明確，對重大活動服務保障的保障監管方式、保障范圍、保障隊伍建設提出要求，重點列出了市場監管所對重大活動食品定點供應企業、餐飲服務單位、食品經營者、特種設備使用單位、電梯維保單位的監管要求。《標準》的實施，有助于提升基層市場監管所應急響應效率和專業化水平，進一步強化風險防控能力，為守牢市場監管領域安全提供堅強保障。
日期：2025-05-22
