案情簡介
2024年1月5日，自貢市自流井區保護消費者權益委員會五星街分會接到消費者舒女士投訴，稱其在自流井區梵華商圈某餐飲店用餐時，被商家收取2份餐具費，共計4元，舒女士認為餐具費并未事先告知，該店的行為侵害了其合法權益，在與商家協商無果的情況下，遂向五星街分會尋求幫助。接訴后，五星街分會工作人員立即對該餐飲店進行現場檢查。檢查發現：該店所有餐桌上，都擺放有包裝好的消毒餐具，現場未發現該店提供免費餐具，并且該店在點餐前并未告知消費者有餐具費用，也未在店內張貼相關收費提示。該店負責人林某稱，為降低經營成本，均使用的是外送消毒餐具。工作人員向林某指出，向消費者提供符合衛生標準的餐具是餐飲經營者的法定義務，不能將餐具消毒產生的費用轉嫁到消費者頭上。最終，經工作人員調解，該餐飲店退還舒女士餐具費4元，完成了餐具收費公示和提供免費餐具的整改。
案例評析
根據《食品安全法》第三十三條第（五）項及第五十六條、《消費者權益保護法》第九條、第十條及第二十六條等規定，本案中，餐飲店僅提供收費的消毒餐具，需要消費者另外掏錢才能使用安全放心的餐具，侵害了消費者的合法權益。餐飲店應當同時提供符合衛生標準的免費餐具供消費者自主選擇。
案例提供單位：自貢市自流井區保護消費者權益委員會五星街分會
日期：2025-03-18
2024年1月5日，自貢市自流井區保護消費者權益委員會五星街分會接到消費者舒女士投訴，稱其在自流井區梵華商圈某餐飲店用餐時，被商家收取2份餐具費，共計4元，舒女士認為餐具費并未事先告知，該店的行為侵害了其合法權益，在與商家協商無果的情況下，遂向五星街分會尋求幫助。接訴后，五星街分會工作人員立即對該餐飲店進行現場檢查。檢查發現：該店所有餐桌上，都擺放有包裝好的消毒餐具，現場未發現該店提供免費餐具，并且該店在點餐前并未告知消費者有餐具費用，也未在店內張貼相關收費提示。該店負責人林某稱，為降低經營成本，均使用的是外送消毒餐具。工作人員向林某指出，向消費者提供符合衛生標準的餐具是餐飲經營者的法定義務，不能將餐具消毒產生的費用轉嫁到消費者頭上。最終，經工作人員調解，該餐飲店退還舒女士餐具費4元，完成了餐具收費公示和提供免費餐具的整改。
案例評析
根據《食品安全法》第三十三條第（五）項及第五十六條、《消費者權益保護法》第九條、第十條及第二十六條等規定，本案中，餐飲店僅提供收費的消毒餐具，需要消費者另外掏錢才能使用安全放心的餐具，侵害了消費者的合法權益。餐飲店應當同時提供符合衛生標準的免費餐具供消費者自主選擇。
案例提供單位：自貢市自流井區保護消費者權益委員會五星街分會
日期：2025-03-18
