上海市市場監督管理局公布2024年度侵害消費者權益典型案例，涉及餐飲食品等與民生緊密相關的消費領域。
上海市浦東新區合慶鎮紅勝火餐飲店強制交易案
案情簡介
本案當事人主要從事餐飲經營活動，其在經營活動中通過手機掃碼點餐系統為消費者提供點餐服務，在未告知消費者的情況下，點餐系統自動生成與就餐人數相同的“瓜子、花茶、小料”項目訂單，價格2元/份，并設置于點餐系統底部，不易被消費者發覺；此外，當事人保留線下紙質菜單點餐方式，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項目，但服務員為消費者下單時，同樣在未提請消費者注意或告知消費者的情況下，自行按就餐人數將上述項目加入點餐內容。
當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十一條之規定，構成強制或者變相強制消費者購買商品的行為，浦東新區市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第五十條第一款的規定，依法責令當事人改正了違法行為并作出警告和罰沒人民幣1974元的行政處罰。
案例點評
當前，掃碼點單已成為餐飲業普遍存在的服務方式。本案違法行為實施手段較為隱秘，加之涉案金額低，即便消費者事后察覺，也很少會找經營者維權。2024年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，通過搭配、組合等方式提供商品或者服務的，應當以顯著方式提請消費者注意。本案系本市市場監管部門利用新《實施條例》查處的首批強制交易案，通過該類案件的查處，有效保障了法規的落地實施，達到規范行業和消費模式的效果。
日期：2025-03-14
上海市浦東新區合慶鎮紅勝火餐飲店強制交易案
案情簡介
本案當事人主要從事餐飲經營活動，其在經營活動中通過手機掃碼點餐系統為消費者提供點餐服務，在未告知消費者的情況下，點餐系統自動生成與就餐人數相同的“瓜子、花茶、小料”項目訂單，價格2元/份，并設置于點餐系統底部，不易被消費者發覺；此外，當事人保留線下紙質菜單點餐方式，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項目，但服務員為消費者下單時，同樣在未提請消費者注意或告知消費者的情況下，自行按就餐人數將上述項目加入點餐內容。
當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十一條之規定，構成強制或者變相強制消費者購買商品的行為，浦東新區市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第五十條第一款的規定，依法責令當事人改正了違法行為并作出警告和罰沒人民幣1974元的行政處罰。
案例點評
當前，掃碼點單已成為餐飲業普遍存在的服務方式。本案違法行為實施手段較為隱秘，加之涉案金額低，即便消費者事后察覺，也很少會找經營者維權。2024年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，通過搭配、組合等方式提供商品或者服務的，應當以顯著方式提請消費者注意。本案系本市市場監管部門利用新《實施條例》查處的首批強制交易案，通過該類案件的查處，有效保障了法規的落地實施，達到規范行業和消費模式的效果。
日期：2025-03-14
