各市、州工商行政管理局：
現將《貴州省2013年消費者權益保護工作要點》印發給你們，請結合本地實際，切實做好各項消費者權益保護工作。
附：貴州省2013年消費者權益保護工作要點
二０一三年一月五日
貴州省2013年消費者權益保護工作要點
2013年全省工商行政管理系統消費者權益保護工作的總體要求：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和全省經濟工作會議、全國和全省工商行政管理工作會議、全國工商行政管理系統消費者權益保護工作會議精神，加強流通領域商品質量監督管理水平，加大服務領域消費維權力度，建立健全消費維權網絡體系，有效開展消費教育和引導工作，積極營造安全放心消費環境，努力擴大消費需求，為促進我省科學發展、后發趕超、同步小康作出貢獻。
一、加強學習，提高理論和業務水平
1、加強政治學習，提高理論水平。重點學習中國共產黨第十八次代表大會和省十一次黨代會精神。在學習中，要理論聯系實際，結合本地消費者權益保護工作的情況，探索新的工作方式和方法。
2、加強法律法規和專業知識學習，提高業務水平。學習《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《貴州省消費者權益條例》《貴州省合同監督條例》等消費者權益保護方面的法律法規和商品質量鑒別等方面的專業知識，提高消費維權的能力和水平。 二、全面強化流通領域商品質量監管工作
1、加強流通領域商品質量監管長效機制建設，不斷完善質量監測制度、問題發現制度、應急處置制度、信息公開制度、不合格商品退市制度，逐步形成科學規范、運行有效的流通領域商品質量監管制度體系。
2、探索建立商品分類監管制度和經營者分類監管制度，對重點商品和重點經營者加大監管力度。不斷改進市場巡查、專項檢查等監管方式，建立健全大要案件督辦協辦和區域執法協作、全省聯動協調機制，依法嚴厲查處銷售假冒偽劣商品等違法行為。
3、開展對鋼材、水泥、鋁合金、電線等建材， 輪胎、制動液等汽車配件，汽油、石油液化氣等能源商品的專項整治。
三、加大服務領域消費維權力度
1、認真學習和貫徹落實總局下發的《關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》（工商消字[2011]222號），從支持全省服務業發展、促進產業結構調整等方面來提高對加大服務領域消費維權工作的認識，全力做好消費維權工作。
2、以汽車銷售與維修、其它行業兼營保險業務等為重點領域，大力查處侵犯消費者權益的行為。一是檢查其主體資格，嚴處無照經營或超經營范圍行為；二是查處虛假宣傳和虛假違法廣告；三是查處壟斷和不正當競爭違法行為；四是認真受理和處理消費者的申訴和舉報，依法協調化解消費糾紛。
四、開展流通領域商品質量監測工作
1、省局《2013年流通領域商品質量監測方案》下發后，市、州局據此制定本地區的工作計劃，并下發各縣、市、區局執行。
2、配合省局委托的檢測機構做好監測商品的抽樣工作，及時送達監測報告。
3、對抽檢不合格批次的商品，組織基層工商部門進行清查，并立案進行查處。
五、深入開展消費教育和引導工作
1、圍繞新型消費領域和消費者訴求熱點，不斷創新消費教育的形式和內容，完善消費教育和咨詢服務體系，著力提振消費信心，改善居民消費預期，引導和促進消費者擴大消費需求，積極倡導與我國國情相適應的文明、節約、綠色、低碳消費模式，充分發揮消費拉動經濟、促進經濟平穩較快發展的作用。
2、認真組織、精心準備，全力做好“3.15國際消費者權益日”的宣傳工作。
六、建立健全消費維權網絡體系
1、全面完成“一會兩站”建設工作，將名單輸入國家工商總局數據庫。
2、繼續開展“12315消費維權服務站”建站工作。規范建站工作，完善各項制度，并在年內各縣新建站2——3戶。將名單輸入國家工商總局數據庫。
七、做好各項基礎工作
1、做好教育培訓工作。省局培訓到縣級局，市、州培訓到工商分局，年內各舉辦一期消保干部培訓班。
2、做好統計和報表工作，及時、完整。
3、做好調研和信息上報工作。
