2023年以來,市場監管總局認真貫徹黨中央、國務院決策部署,堅持以人民為中心的發展思想,圍繞“優環境、促消費、強作風、提效能”,不斷強化12315體系建設,持續營造放心消費環境,助力提振消費信心。
優化消費環境,增強消費者獲得感。會同26部門指導各行業各地區持續提升消費環境軟實力,充分調動經營者、消費者的積極性,截至2023年底,各地共出臺放心消費標準規范279項,打造106萬個放心商店、放心市場、放心街區、放心景區、放心鄉村,拉動日常消費和農村消費。打造“滿意消費長三角”等區域品牌,首創“1+X”的放心消費單位評價模型,兼顧城市鄉村、商品服務、線上線下、生產流通一體推進。浙江省推出放心消費商戶專項融資計劃,共為2.86萬家放心消費單位發放“放心貸”1227億元。河北保定打造“景美品優”的鄉村放心消費新場景,實現年銷售額超30億元,幫助21.9萬人增收。
倡導線下退貨,提升消費者滿意度。持續推動線下購物七日無理由退貨擴面增效,推動本地購物異地退、先行墊付極速退、廠商一體化退貨,降低消費門檻,讓消費者購物無后顧之憂,激活消費增長新引擎。自倡議提出以來,截至2023年底,全國已有120.9萬家實體店參與,實現地市全覆蓋,累計退貨金額達73.5億元。浙江寧波推出“線下無理由退貨保險”,讓無理由退貨更加暢通無憂。江蘇蘇州聯合金融機構為無理由退貨商戶提供數幣融資授信的“吳優數貸”,助力誠信經營主體做大做強。
打造12315品牌,護衛消費者合法權益。強化消費維權領域行風建設,打造貼心服務的12315品牌。通過12315“五級循環聯動”效能評價、12315熱線暢通大檢查、投訴處理短信抽查、技能大比武等方式,提升12315響應速度和處置效能。12315熱線平均接通率提升至85%,投訴舉報按時處置率超過99%。全國12315平臺上線以來,注冊用戶達2305萬人,累計處理投訴舉報咨詢1.05億件,為消費者挽回經濟損失167.9億元,有力維護消費者合法權益。
深化源頭治理,提高經營者誠信度。堅持和發展新時代“楓橋經驗”,指導各地探索推動消費糾紛多元化解。持續提升在線消費糾紛解決(ODR)機制質量,截至2023年底,各地共發展ODR企業16.6萬家,與消費者直接解決消費糾紛583.5萬件,累計推動18.7%的消費糾紛化解在源頭。創新建立消費投訴信息公示制度,上線12315投訴信息公示平臺,實現全國范圍集中、全量公示,推動投訴辦結時長較上一年提速5.6天;調解成功率提升4.1個百分點,投訴總量環比下降11.7個百分點,有效提升消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度,充分釋放投訴“源頭減量”的制度創新效果。
日期:2024-03-16
優化消費環境,增強消費者獲得感。會同26部門指導各行業各地區持續提升消費環境軟實力,充分調動經營者、消費者的積極性,截至2023年底,各地共出臺放心消費標準規范279項,打造106萬個放心商店、放心市場、放心街區、放心景區、放心鄉村,拉動日常消費和農村消費。打造“滿意消費長三角”等區域品牌,首創“1+X”的放心消費單位評價模型,兼顧城市鄉村、商品服務、線上線下、生產流通一體推進。浙江省推出放心消費商戶專項融資計劃,共為2.86萬家放心消費單位發放“放心貸”1227億元。河北保定打造“景美品優”的鄉村放心消費新場景,實現年銷售額超30億元,幫助21.9萬人增收。
倡導線下退貨,提升消費者滿意度。持續推動線下購物七日無理由退貨擴面增效,推動本地購物異地退、先行墊付極速退、廠商一體化退貨,降低消費門檻,讓消費者購物無后顧之憂,激活消費增長新引擎。自倡議提出以來,截至2023年底,全國已有120.9萬家實體店參與,實現地市全覆蓋,累計退貨金額達73.5億元。浙江寧波推出“線下無理由退貨保險”,讓無理由退貨更加暢通無憂。江蘇蘇州聯合金融機構為無理由退貨商戶提供數幣融資授信的“吳優數貸”,助力誠信經營主體做大做強。
打造12315品牌,護衛消費者合法權益。強化消費維權領域行風建設,打造貼心服務的12315品牌。通過12315“五級循環聯動”效能評價、12315熱線暢通大檢查、投訴處理短信抽查、技能大比武等方式,提升12315響應速度和處置效能。12315熱線平均接通率提升至85%,投訴舉報按時處置率超過99%。全國12315平臺上線以來,注冊用戶達2305萬人,累計處理投訴舉報咨詢1.05億件,為消費者挽回經濟損失167.9億元,有力維護消費者合法權益。
深化源頭治理,提高經營者誠信度。堅持和發展新時代“楓橋經驗”,指導各地探索推動消費糾紛多元化解。持續提升在線消費糾紛解決(ODR)機制質量,截至2023年底,各地共發展ODR企業16.6萬家,與消費者直接解決消費糾紛583.5萬件,累計推動18.7%的消費糾紛化解在源頭。創新建立消費投訴信息公示制度,上線12315投訴信息公示平臺,實現全國范圍集中、全量公示,推動投訴辦結時長較上一年提速5.6天;調解成功率提升4.1個百分點,投訴總量環比下降11.7個百分點,有效提升消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度,充分釋放投訴“源頭減量”的制度創新效果。
日期:2024-03-16