為進一步提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，提升消費者滿意度，引導(dǎo)形成合理消費預(yù)期，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 新疆維吾爾自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會關(guān)于印發(fā)《自治區(qū)線下購物無理由退貨指引》的通知（以下簡稱《指引》）。《指引》于2024年3月31日起正式實施，有效期五年。
（1）《指引》明確經(jīng)營者承諾規(guī)范。無理由退貨的商品品種范圍要有一定代表性和覆蓋面，退貨時限不少于7天（含7天），退貨條件、退款時限及方式、退貨流程清晰。承諾內(nèi)容和“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識，要在營業(yè)場所醒目位置公開展示。經(jīng)營者應(yīng)向消費者說明無理由退貨相關(guān)重要信息與注意事項。
（2）《指引》明確無理由退貨的條件和程序。明確退貨時限。無理由退貨商品屬配送類的，以消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類的，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當日起計算。明確商品完好標準。消費者退回的商品應(yīng)不影響經(jīng)營者二次銷售，保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全視為商品完好。消費者應(yīng)將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等一同退回。明確返款方式、運費承擔及經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨的情形。
（3）《指引》明確對無理由退貨行為的監(jiān)督管理。明確無理由退貨商品檢驗及再流通制度。規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當建立完善的無理由退貨商品檢驗和處理程序。對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。明確信用約束機制。實行動態(tài)管理制度，按照承諾即受約束原則，在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督中，對不履行承諾或停止營業(yè)的無理由退貨承諾單位，停止使用統(tǒng)一標識。
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