《新疆維吾爾自治區消費品召回管理工作暫行辦法》已經局長辦公室會議審議通過。現予印發，請認真貫徹執行。
新疆維吾爾自治區市場監督管理局
2020年10月19日
新疆維吾爾自治區消費品召回管理工作
暫行辦法
第一條 為加強消費品召回監督管理，完善工作機制，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《消費品召回管理暫行規定》等法律法規，結合我區實際，制定本辦法。
第二條 全區各級市場監督管理部門、自治區缺陷產品管理中心（缺陷產品召回技術機構）開展的消費品召回監督管理工作適用本辦法。
第三條 自治區市場監督管理局承擔以下職責：
（一）負責全區消費品召回監督管理工作，建立完善自治區消費品召回工作體系、工作機制；
（二）組織、指導各地、州、市市場監督管理局開展消費品召回監督管理工作；
（三）委托、指導自治區缺陷產品管理中心（缺陷產品召回技術機構）開展消費品缺陷信息收集分析、缺陷調查、技術分析及風險評估等相關技術工作；
（四）依法向社會公布自治區消費品缺陷風險提示及實施召回的相關信息；
（五）對自治區范圍內可能會造成嚴重后果或者影響范圍較大的消費品開展缺陷調查；
（六）組織開展全區消費品安全宣傳教育、召回業務培訓及相關技術研討；
（七）承擔國家市場監督管理總局交辦的消費品召回管理其他相關工作。
第四條 各地、州、市市場監督管理局承擔以下職責：
（一）組織開展本行政區域內的消費品缺陷信息收集、技術分析、風險評估、會商研判、缺陷調查、缺陷認定、召回相關材料審核、召回實施與監督、召回效果評估等工作；
（二）配合上級部門依法對本行政區域內消費品生產者開展的缺陷調查等工作；
（三）依法對本行政區域內違反消費品召回相關法律規定的行為實施行政處罰；
（四）承擔上級部門交辦的消費品召回相關工作。
第五條 自治區缺陷產品管理中心受自治區市場監督管理局委托和指導，承擔以下職責：
（一）承擔自治區消費品缺陷信息收集匯總、技術分析、風險評估、會商研判和缺陷判定等相關技術性工作；
（二）承擔國家消費品召回綜合管理信息平臺（新疆）的日常工作；
（三）承擔自治區缺陷消費品召回技術專家庫的日常工作；
（四）開展缺陷消費品風險提示、召回計劃及效果評估等相關技術性工作；
（五）承擔消費品安全宣傳教育工作；
（六）承擔自治區市場監督管理局交辦的消費品召回相關其他工作。
第六條 自治區市場監督管理局建立消費品缺陷信息通報與會商機制。區局各有關部門、直屬單位要在產品召回、監督抽查、案件查辦、投訴舉報、標準實施等涉及消費品缺陷信息方面及時通報，通過會商對相關信息進行甄別分析，查找可能存在的消費品缺陷線索。具體職責如下：
（一）執法稽查局負責收集提供在綜合執法、稽查辦案中涉及到的有關信息；
（二）網絡交易監督管理處負責收集提供網絡市場監測中發現的有關信息；
（三）產品質量安全監督管理處負責收集提供監督抽查、風險監測中發現的有關信息；
（四）纖維質量監督管理局負責收集提供纖維及制品監督檢查中發現的有關信息；
（五）宣傳信息中心負責收集提供輿情監測中發現的有關信息；
（六）12315投訴舉報指揮中心負責收集提供消費者投訴中發現的有關信息；
（七）消費者協會負責收集提供消費維權中發現的有關信息。
第七條 各地、州、市市場監督管理局應當確定專人收集消費品缺陷有關信息，消費者進行缺陷線索報告時，應當填寫消費者缺陷線索報告信息表（附件1）。有下列情形之一的，無論是否能夠判定存在缺陷，生產者或其他經營者應于發現當日填寫事故及危險報告信息表（附件2）或境外召回報告信息表（附件3）向自治區市場監督管理局書面（加蓋公章）報告產品的有關情況：
（一）已經造成人員死亡或存在嚴重危及公眾生命健康、財產安全的；
（二）突發消費品質量安全事件，影響范圍超出自治區行政區域，并呈擴大態勢的；
（三）可能造成巨大經濟損失，危及經濟社會發展安全、影響社會安定，或者受到境內外媒體廣泛關注的。
第八條 消費品缺陷信息可以通過以下方式收集：
（一）生產者或者經營者主動提供；
（二）網絡輿情監測、消費者投訴、相關熱線電話；
（三）市場購樣檢測及研究；
（四）醫院、學校、商場等消費品質量安全傷害監測點信息；
（五）產品質量監督抽查、風險監測中發現的不合格信息；
（六）消費品抽查、執法檢查；
（七）各級消保委在受理投訴、調查、調解中發現的；
（八）國內外召回信息公告；
（九）其他渠道。
第九條 自治區缺陷產品管理中心及時收集區局各部門，各地、州、市市場監督管理局上報的缺陷信息。對來自不同渠道的缺陷信息進行匯總、整理、分析，開展初步風險評估，定期形成信息專報。對涉及第七條三種情形的缺陷信息，應于當日報自治區市場監督管理局。
第十條 消費品缺陷技術會商研判程序如下：
（一）對收集的消費品缺陷信息進行分類整理，評估是否屬于普遍存在的危及人身、財產安全的不合理危險，初步確定危害性和影響程度；
（二）根據初步確定的信息，針對安全性能開展購檢研判或收集消費品涉嫌缺陷的相關證據；
（三）根據收集到的相關證據，召集3名以上（差額）相關專家、技術機構或承檢機構進行技術分析、風險評估，對消費品是否存在缺陷進行技術會商研判并提出專家建議。
第十一條 消費品經技術會商研判為可能存在缺陷的，市場監督管理部門應當自發現之日起3個工作日內，向生產者送達《消費品調查分析通知書》（附件4），隨附專家意見書或相關檢測報告。同時要求生產者立即開展調查分析，并在10個工作日內提交《生產者調查分析報告》（附件5）。
第十二條 生產者經調查分析認為消費品存在缺陷的，應當立即實施召回。
生產者認為消費品不存在缺陷并提出異議的，應當在調查分析報告中列明理由并提供相關證明材料。發出通知的市場監督管理部門可以用以下方式進行異議處理：
（一）要求專家、相關技術機構或承檢機構對生產者調查分析結果進行書面答復；
（二）組織專家、相關技術機構或承檢機構再次進行會商研判，或者其他方式審核相關材料，確定是否啟動缺陷調查。
第十三條 經調查分析，生產者確認消費品存在缺陷的，發出通知的市場監督管理部門應當向生產者提供《消費品召回相關事宜告知書》（附件6）并告知其相關程序，具體如下:
（一）立即停止生產、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經營者停止經營并協助生產者實施召回，依法承擔消費者因消費品被召回而支出的必要費用；
（二）在10個工作日內按有關要求提交《消費品召回計劃》（附件7）、《消費品召回事項說明》（附件8）、《消費品召回新聞稿》（附件9）；
（三）自召回計劃、召回事項說明、召回新聞稿審定通過之日起3個工作日內，以便于公眾知曉的方式發布召回新聞稿，并接受公眾咨詢；并將《消費品召回計劃》、《消費品召回事項說明》通過國家缺陷消費品綜合管理信息平臺上報相關材料。其他經營者應當在經營場所公開生產者發布的召回信息；
（四）自召回實施之日起每3個月提交《消費品召回階段性報告》（附件10）；在完成召回計劃后15個工作日內，提交《消費品召回總結報告》（附件11）。同時，提供停止生產、銷售和公布召回信息的相關證明材料（如照片、網頁截圖）；
（五）自召回階段性報告、召回總結報告審定通過之日起3個工作日內，通過國家缺陷消費品綜合管理信息平臺上報相關材料；
（六）生產者應當制作并保存召回記錄，召回記錄的保存期不得少于五年。
第十四條 有下列情形之一的，發出通知的市場監督管理部門應當組織開展缺陷調查：
（一）生產者未按照通知要求開展調查分析；
（二）調查分析結果不足以證明消費品不存在缺陷的。
第十五條 缺陷調查可通過以下方式組織開展：
（一）約談生產者；
（二）進入生產者和其他經營者的生產經營場所進行現場調查，查閱、復制相關資料和記錄；
（三）向相關單位和個人了解消費品可能存在缺陷的情況；
（四）組織專家、相關技術機構或者承檢機構進行技術分析和風險評估；
第十六條 對生產者開展缺陷調查時，調查人員應當開展以下工作：
（一）告知調查事由、送達《消費品缺陷調查通知書》（附件12）及被調查消費品存在缺陷的相關證據；
（二）根據調查需要，可以要求生產者提供同一批次、型號或者類別的消費品；
（三）要求生產者提供調查所需要的資料和專用設備等；
（四）與生產者開展消費品缺陷的技術交流及確認；
（五）與缺陷調查有關的其他相關工作。
現場調查人員一般不少于兩人。調查人員依法開展調查工作，并填寫《消費品缺陷調查登記表》（附件13）。調查完成后，應及時整理資料、形成調查報告并按時歸檔。
第十七條 組織缺陷調查的市場監督管理部門應當根據缺陷調查結果和收集的有關證明材料，組織專家、相關技術機構和承檢機構會商研判。經缺陷認定確認存在缺陷的，向生產者發出《消費品召回通知書》（附件14），按照本辦法第十三條，告知生產者實施召回程序。
生產者對缺陷調查結果有異議的，應當自收到《消費品召回通知書》之日起10個工作日內向發出通知的市場監督管理部門提出書面異議，并提供證明材料。接到異議的市場監督管理部門應當審核相關材料，必要時可以采用以下方式進行異議處理，并將認定結果通知生產者：
（一）組織專家、相關技術機構或者承檢機構對生產者提供的相關材料以書面審查的方式進行缺陷認定；
（二）組織專家、相關技術機構或者承檢機構采用檢驗、檢測、鑒定或論證的方式進行缺陷認定；
（三）組織專家、相關技術機構或者承檢機構、生產者召開缺陷技術論證會進行缺陷認定；
（四）其他可以有效進行缺陷認定的方式。
經異議處理后認定消費品存在缺陷的，生產者應當立即實施召回。
第十八條 生產者既不按照市場監督管理部門通知要求實施召回又未在規定期限內提出異議，或者經缺陷認定確認消費品存在缺陷但仍未實施召回的，報送至自治區市場監督管理局后由國家市場監督管理總局依法責令召回，責令實施召回的，應當自被責令召回之日起十個工作日向國家市場監督管理總局報告召回計劃。
第十九條 發出通知的市場監督管理部門對本行政區域內生產者和其他經營者在消費品召回中的違法行為可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《消費品召回管理暫行規定》等法律法規依法處理。并將責令召回情況及行政處罰信息記入信用檔案，依法向社會公開。
第二十條 發出通知的市場監督管理部門應當對生產者提交的《消費品召回計劃》、《消費品召回事項說明》和《消費品召回新聞稿》進行確認。對不符合要求的，督促生產者修改完善后及時重新提交；符合要求的，督促生產者按有關規定及時通過國家缺陷消費品綜合管理信息平臺上報相關材料并實施召回。
第二十一條 有以下情形之一的，發出通知的市場監督管理部門應當及時收集、匯總、整理消費品存在缺陷以及安全風險的信息，并自發現之日起3個工作日內上報自治區缺陷產品管理中心：
（一）無法追溯到的生產者；
（二）責令召回拒不召回；
（三）其他不能實施召回的情形。
第二十二條 消費品風險提示、產品召回等相關信息，由自治區缺陷產品管理中心負責匯總整理，由自治區市場監督管理局統一對外發布。
第二十三條 接到生產者《消費品召回階段性報告》、《消費品召回總結報告》的市場監督管理部門應當對生產者召回實施情況進行監督，按要求填報《缺陷消費品產品召回實施情況監督檢查記錄表》（附件15），重點抽查以下內容：
（一）生產者是否及時發布消費品召回信息；
（二）生產者通知經營者停止銷售的情況；
（三）生產者對已召回的消費品采取的處理措施。
對召回范圍不準確、召回措施無法消除缺陷或者未能有效降低、消除安全風險的，應當要求生產者再次實施召回。
第二十四條 自治區市場監督管理局將定期不定期對各地、州、市市場監督管理局、自治區缺陷產品管理中心的工作情況進行監督檢查。對存在違紀違法行為的個人及相關責任人，依照《中華人民共和國公職人員政務處分法》、《消費品召回管理暫行規定》給予行政處分；存在嚴重職務違法或者職務犯罪行為的，依照《中華人民共和國監察法》移送監察機關依法追究相關責任；存在涉嫌構成犯罪，依法需要追究刑事責任的，依照《中華人民共和國產品質量法》移送公安機關依法追究刑事責任。
第二十五條 根據需要，區、縣（市）、所級市場監管部門可以負責地、州、市市場監管局缺陷消費品召回監督管理部分工作，具體職責分工由地、州、市市場監管局確定。
第二十六條 本辦法自印發之日起30日后施行。
附件：1. 消費者缺陷線索報告信息表
2. 事故及危險報告信息表
3. 境外召回報告信息表
4. 消費品調查分析通知書
5. 生產者調查分析報告
6. 消費品召回相關事宜告知書
7. 消費品召回計劃
8. 消費品召回事項說明
9. 消費品召回新聞稿
10. 消費品召回階段性報告
11. 消費品召回總結報告
12. 消費品缺陷調查通知書
13. 消費品缺陷調查登記表
14. 消費品召回通知書
15. 缺陷消費品召回實施情況監督檢查記錄表
附件1
消費者缺陷線索報告信息表
事故及重大危險報告信息表（其他經營者）
附件3
境外召回報告信息表
| 生產者信息 | |||
| 生產者名稱 |
| ||
| 生產者地址 |
| ||
| 統一社會信用代碼 | （如涉及） | ||
| 法定代表人 |
| 企業網址 |
|
| 負責人 |
| 電話 |
|
| 郵箱 |
| ||
| 聯系人 |
| 電話 |
|
| 郵箱 |
| ||
| 召回產品信息 | |||
| 產品名稱 |
| 品牌 |
|
| 型號 |
| 批次 |
|
| 生產起止日期 |
| ||
| 召回國家或地區 |
| ||
| 召回時間 |
| 召回數量 |
|
| 產品外觀特征及照片 |
| ||
| 缺陷描述 | （缺陷具體情形及導致的后果） | ||
| 采取的召回措施 | （退貨/換貨/修理/補充消費說明以及召回措施有效性的說明） | ||
| 境內是否銷售 | 是/否 | ||
| 境內未采取召回措施的原 | （如境內有銷售） | ||
附件4
消費品調查分析通知書
(發文單位) 調查分析（文號）
（生產者）：
現發現你公司生產的產品涉嫌存在缺陷，根據《消費品召回管理暫行規定》的要求，請你公司立即對上述產品進行調查分析，并于年月日前將調查分析結果報送我局。
如你公司確認產品存在缺陷，應按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，主動實施召回。
一、產品基本信息
| 產品名稱 |
| 商標 |
| ||
| 型號 |
| 規格 |
| 批次 |
|
二、可能存在的缺陷描述
三、缺陷可能導致的后果
單位（章）：
年 月 日
本文書一式三份。一份送達當事人，一份行政部門存檔，一份報自治區缺陷產品管理中心備案。
附件5
生產者調查分析報告
XX市場監督管理局：
根據《消費品召回管理暫行規定》及你局 （文號） 《消費品調查分析通知書》要求，我司對所涉產品進行了調查分析，現將本次調查分析結果進行詳細報告如下。
1.生產者信息
| 生產者名稱 |
| |||
| 統一社會信用代碼 |
| |||
| 地址 |
| 郵編 |
| |
| 法定代表人 |
| 企業網址 |
| |
| 負責人 |
| 職務 |
| |
| 固定電話 |
| 手機 |
| |
| 傳真 |
| 電子郵件 |
| |
2.所涉產品信息
| 產品名稱 |
| 品牌 |
|
| 型號/規格 |
| ||
| 生產批號/批次 |
| ||
| 生產起止日期 |
| ||
| 生產數量 |
| 涉及數量 |
|
| 產品生產類型 | 國產/進口 | ||
| 產品外觀特征及照片 |
| ||
3.銷售情況
4.問題描述
5.認為不存在缺陷的說明（隨附相關檢測、試驗及其他分析報告）
6.問題產品涉及的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不限于投訴數量、事故、人員傷亡情況、保修或索賠案件，以及其他國家或地區召回情況。
7.其他需要說明的事項
生產者（章）
年 月 日
注：若生產者調查分析后，認為所涉消費品不存在缺陷的，應填寫并提交此報告。若生產者調查分析后，認為所涉消費品存在缺陷的，不必提交此報告，應直接填寫召回計劃。
附件6
消費品召回相關事宜告知書
1、經生產者調查分析或市場監管部門缺陷調查，生產者確認消費品存在缺陷的，自收到《消費品調查分析通知書》或《消費品召回通知書》10個工作日內向市場監督管理部門提交《消費品召回計劃》、《消費品召回事項說明》、《消費品召回新聞稿》（注：以上材料需要提交書面蓋章的正式文本三份）。
同時，生產者應當通過國家缺陷消費品綜合管理信息平臺（http://xfp.dpac.gov.cn）向自治區市場監督管理局進行備案。（信息平臺備案相關問題可咨詢自治區缺陷產品管理中心馬老師，電話：0991-3191162 通訊地址：烏魯木齊市河北東路188號）。
2、生產者認為消費品不存在缺陷或對檢驗結果及方法有異議的，自收到《消費品調查分析通知書》或《消費品召回通知書》的10個工作日內提出書面異議，在書面異議中寫明提出異議的理由和依據，并提供相關證明材料。
3、生產者應當自召回計劃報告之日起3個工作日內通過報刊、網絡、廣播、電視等便于公眾知曉方式發布信息，告知消費者消費品存在的缺陷、避免損害發生的應急處置方法和生產者消除缺陷的措施等事項,并通過熱線電話、網絡平臺等方式接受公眾咨詢。
4、生產者應當將報告的召回計劃有關內容通報相關經營者，要求經營者立即停止銷售存在缺陷的消費品，并在門店、網站等銷售場所發布召回信息。
5、生產者應在完成召回計劃后15個工作日之內向市場監管部門提交《消費品召回總結報告》。若召回實施周期超過三個月，生產者應自召回實施之日起每三個月向市場監管部門提交《消費品召回階段性報告》。
6、生產者應當制作并保存召回記錄。召回記錄的保存期不得少于5年。
附件7
消費品召回計劃
| 生產者名稱 |
| ||
| 產品名稱 |
| 品牌 |
|
| 型號/規格 |
| ||
| 生產起止日期 |
| 涉及數量 |
|
| 生產批號/批次 |
| ||
| 召回啟動時間 |
| 計劃完成時間 |
|
| 產品描述及外觀照片 |
| ||
| 存在的缺陷 |
| ||
| 可能造成的后果 |
| ||
| 避免損害發生的應急處置方式 |
| ||
| 具體召回措施 |
| ||
| 召回負責機構 |
| ||
| 召回聯系方式 |
| ||
| 召回進度安排 |
| ||
| 事故及人員傷亡情況等其他需要報告的內容 |
| ||
| 其他信息 | 相關用戶也可以登錄缺陷產品管理中心網站（dpac.samr.gov.cn）以及關注微信公眾號（SAMRDPAC)，或撥打缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616，了解更多信息。 | ||
附件8
消費品召回事項說明
國家市場監督管理總局(或省級、地州市市場監管部門全稱）：
（生產者名稱）現說明本召回相關事項，決定對本事項說明中所涉及產品實施召回，以消除安全隱患。
1.生產者信息
| 召回編號 |
| |||
| 生產者名稱 |
| |||
| 統一社會 信用代碼 |
| |||
| 地址 |
| 郵編 |
| |
| 法定代表人 |
| 企業網址 |
| |
| 召回負責人 |
| 職務 | ||
| 固定電話 |
| 手機 |
| |
| 傳真 |
| 電子郵件 |
| |
| 召回聯系人 |
| 職務 |
| |
| 固定電話 |
| 手機 |
| |
| 傳真 |
| 電子郵件 |
| |
注：生產者在國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺（https://xfp.dpac.org.cn）注冊、報告后，系統將自動生成召回編號。
2.召回產品信息
| 產品名稱 |
| 品牌 |
|
| 型號/規格 |
| ||
| 生產批號/批次 |
| ||
| 生產起止日期 |
| ||
| 生產數量 |
| 涉及數量 |
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| 產品生產類型 | 國產/進口 | ||
| 產品外觀特征及照片 |
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3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）
| 銷售商名稱 | 銷售地區 | 銷售數量 | 銷售日期 | 庫存數量 |
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|
|
|
注：需注明主要銷售商、銷售地區及數量。說明直銷還是分銷，并注明主要經銷商、銷售地區及數量，若涉及經銷商數量較多時，可以以附件形式提供。
4.缺陷描述信息
4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）
4.2 缺陷產生原因
4.3 缺陷確定的時間和方法
4.4缺陷鑒定檢測的數據或報告（可附頁）
4.5 缺陷可能導致的后果（說明可能產生的危險及其嚴重程度）
4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報告案例或投訴數量、事故、人員傷亡情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場的前述數據。
4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產者采購的，提供該制造商的詳細信息。
缺陷零部件生產者名稱：
地 址：
法定代表人： 電話：
傳真： E-mail：
用于召回維修的零部件生產者名稱：
地址：
法定代表人： 電話:
傳真： E-mail：
注：如零部件生產者未變更，則不需重復填寫。
5.缺陷補救措施
5.1停止生產銷售缺陷產品的措施（可另附頁）
5.2通知其他經營者停止銷售缺陷產品的措施（可另附頁）
5.3 告知消費者避免損害發生的應急處置方法
5.4采取的召回措施（補充或修正警示標識/修理/更換/退貨等補救措施以及召回措施有效性的說明）
5.5是否在其它國家或地區召回（■是 □否）
（如果選擇“是”，請說明在哪些國家或地區實施召回、召回數量、召回措施及召回時間安排。）
6．召回實施
6.1召回的具體組織實施及計劃完成時間等（可另附頁）
6.2建議國家市場監督管理總局向社會發布召回信息的時間
6.3 計劃向社會發布缺陷產品召回信息的方式
6.4缺陷產品/零部件無害化處理方式
7．對召回效果的預測（預計召回缺陷產品的數量及時間評估）
8.召回費用預算
| 涉及數量 |
| 消費品單價（元） |
|
| 缺陷涉及的零部件名稱 |
| ||
| 零部件數量 |
| 零部件單價（元） |
|
| 召回維修工時 （小時） |
| 召回工時費 （元/小時） |
|
| 零部件物流費用（萬元） |
| 召回管理費用（萬元） |
|
| 支付給經銷商的其它費用（萬元） |
| 處理召回維修更換后的零部件費用（萬元） |
|
| 其它召回成本（萬元） |
| 召回預算費用總計（萬元） |
|
| 備注 |
| ||
生產者（章）
年 月 日
附件9
消費品召回新聞稿
XX公司（擴大）召回
（部分）鋰離子電池
日前，XX公司（受缺陷調查影響）按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，（主動）向國家市場監督管理總局（或省級市場監督管理部門全稱）報告了召回計劃，將自即日起，（擴大）召回XX年XX月至XX年XX月期間制造的（部分）XX型號鋰離子電池，涉及數量為X件。（此次召回是在XX年XX月XX日實施的鋰離子電池召回活動基礎上的擴大召回，兩次共計召回數量為X件。）
本次召回范圍內的鋰離子電池，由于在生產過程中混入多余物，可能存在過熱起火的安全隱患。對于召回范圍內的鋰離子電池，XX公司將積極落實企業主體責任，開展缺陷產品召回、安全技術改進工作，提升產品安全水平（制造商填寫，其他采購商、授權機構不需填寫），并免費為客戶更換一件全新的符合要求的鋰離子電池，以消除安全隱患。
XX公司將自即日起在官方網站（www.xxx.com）上發布召回計劃，提示持有受影響產品的消費者停止使用該產品并聯系XX公司或其經銷商進行免費更換。用戶可登錄XX公司官方網站查看持有的產品是否在受影響范圍內，或通過客戶服務熱線（XX-XXXX）進一步了解具體情況。此外，也可登錄網站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，關注微信公眾號（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷線索。
附件10
消費品召回階段性報告
xxx市場監督管理部門全稱：
按照《消費品召回管理暫行規定》的有關規定，我公司現對召回活動提交召回階段性報告。
| 召回基本信息 | 召 回 編 號 |
| ||
| 公告發布時間 |
| |||
| 產品名稱型號 |
| |||
| 生產起止日期 |
| |||
| 產品缺陷描述 |
| |||
| 召回起止時間 |
| |||
| 本報告起止時間 |
| |||
| 本報告提交人 |
| 聯系方式 |
| |
| 缺陷產品數量 |
| 本階段召回數量 |
| |
| 本階段預期完成率 |
| 本階段實際完成率 |
| |
| 缺陷產品單值 |
| 單件召回成本 |
| |
| 召回預算經費 |
| 本階段支出經費 |
| |
| 本階段完成率評估 | □是/□否達到完成率目標 | |||
| 產品銷售渠道 | □官網 □電商 □專營門店 □商場 □超市 □其他： | |||
| 產品設計壽命 |
| |||
| 召回信息 發布渠道 | □網站 詳細網站:_________________________________ □新聞媒體 詳細媒體：___________________________ □自媒體 詳細自媒體平臺： □門店公告 □其他方式 _______________________________________ | |||
| 通知消費者方式 | □電話 □短信 □電子郵件 □信件 □其它：___ ____ ___。 | |||
| 召回活動 準備情況 | □是/□否建立了召回工作團隊。 □是/□否對召回工作團隊進行業務培訓。 □是/□否預算了召回活動經費，預算經費 元。 □是/□否建立了召回活動咨詢熱線電話，共有 部。 □是/□否建立了召回活動咨詢網絡平臺，列出： 。 | |||
| 缺陷產品 召回措施 | □修正或補充標識 □修理 □更換 □退貨 □其它： | |||
| 召回措施 是否有效 | □是/□否出現新的傷害的投訴，如有，投訴 起。 □是/□否出現新增缺陷，如有，新的缺陷： 。 | |||
| 未達到預期 完成率的原因 | □消費者未能獲知召回信息 □消費者聯系不上。 □消費者召回愿意不強烈。 □產品已經報廢。 □召回措施對消費者不太便捷。 □召回等待時間太長。具體等待時間： □消費者認為召回措施解決不了問題。 □召回存在附加條件。附加條件： □其它原因。列出： | |||
| 本階段召回措施 有效性評估 |
| |||
| 下一步計劃 采取的措施 |
| |||
| 注：完成率=完成召回消費品數量/涉及消費品數量 | ||||
生產者名稱（簽章）
年 月 日
附件11
消費品召回總結報告
xxx市場監督管理部門全稱：
按照《消費品召回管理暫行規定》的有關規定，我公司現對召回活動提交召回總結報告。
| 召回基本信息 | 召 回 編 號 |
| ||
| 公告發布時間 |
| |||
| 產品名稱型號 |
| |||
| 生產起止日期 |
| |||
| 產品缺陷描述 |
| |||
| 召回起止時間 |
| |||
| 本報告提交人 |
| 聯系方式 |
| |
| 缺陷產品數量 |
| 實際召回數量 |
| |
| 預期完成率 |
| 實際完成率 |
| |
| 缺陷產品單值 |
| 單件召回成本 |
| |
| 召回預算經費 |
| 實際支出經費 |
| |
| 完成率評估 | □是/□否達到召回完成率目標 | |||
| 產品銷售渠道 | □官網 □電商 □專營門店 □商場 □超市 □其他： | |||
| 產品設計壽命 |
| |||
| 召回信息 發布渠道 | □網站 詳細網站:_________________________________ □新聞媒體 詳細媒體：_____________________________ □自媒體 詳細自媒體平臺： □門店公告 □其他方式 ________________________________________ | |||
| 通知消費者方式 | □電話 □短信 □電子郵件 □信件 □其它：______ | |||
| 召回活動 準備情況 | □是/□否建立了召回工作團隊。 □是/□否對召回工作團隊進行業務培訓。 □是/□否預算了召回活動經費，預算經費 元。 □是/□否建立了召回活動咨詢熱線電話，共有 部。 □是/□否建立了召回活動咨詢網絡平臺，網絡平臺名稱： 。 | |||
| 缺陷產品 召回措施 | □修正或補充標識 □修理 □更換 □退貨 □其它： | |||
| 召回措施 是否有效 | □是/□否出現新的傷害的投訴，投訴 起。 □是/□否出現新增缺陷，新的缺陷： 。 | |||
| 未達到預期 完成率的原因 | □消費者未能獲知召回信息。 □消費者聯系不上。 □消費者召回愿意不強烈。 □產品已經報廢。 □召回措施對消費者不太便捷。 □召回等待時間太長。具體等待時間： □消費者認為召回措施解決不了問題。 □召回存在附加條件。附加條件： □其它原因。例出：
| |||
| 此次召回措施 有效性評估 |
| |||
| 其它需要 說明的問題 |
| |||
| 注：完成率=完成召回消費品數量/涉及消費品數量 | ||||
生產者名稱（簽章）
年 月 日
附件12
消費品缺陷調查通知書
(發文單位) 缺陷調查（文號）
（生產者）：
根據《消費品召回管理暫行規定》的規定，由于你公司未按照我局通知（通知標題和文號）要求開展產品調查分析（或由于你公司提供的關于產品調查分析結果不能證明產品不存在缺陷，或可能存在足以造成嚴重后果或者影響范圍較大的缺陷），我局將對你公司生產的（產品名稱）開展缺陷調查，請予以配合。
一、產品基本信息
二、可能存在的缺陷描述
| 產品名稱 |
| 商標 |
| ||
| 型號 |
| 規格 |
| 批次 |
|
三、缺陷可能導致的后果
單位（章）：
年 月 日
本文書一式三份。一份送達當事人，一份行政部門存檔，一份報自治區缺陷產品管理中心備案。
附件13
消費品缺陷調查登記表
| 編號: | ||||||
| 1.生產者基本信息 | ||||||
| 企 業 名 稱 |
| |||||
| 營業執照/統一社會信用代碼 |
| |||||
| 法定代表人 |
| 電 話 |
| |||
| 聯系人 |
| 電 話 |
| |||
| 2.涉及缺陷產品的信息 | ||||||
| 產 品 名 稱 |
| 型號規格 |
| |||
| CCC證書或生產許可證 | □有 □無 | 證書編號 |
| |||
| 投產日期 |
| 產 量 | 年或月產量 |
| ||
| 每批次產量 |
| |||||
| 涉及產品批次 |
| 數量 |
| |||
| 銷售記錄 | （蓋章附頁） | 銷售區域 |
| |||
| 導致缺陷 產生原因 | □ 設計（附設計圖紙）□ 制造 □ 其他： | |||||
| 3.其他涉及同類缺陷問題的產品信息( □有 □無 ) | ||||||
| 產 品 名 稱 |
| 型號規格 |
| |||
| CCC證書或生產許可證 | □有 □無 | 證書編號 |
| |||
| 投產日期 |
| 產 量 | 年或月產量 |
| ||
| 每批次產量 |
| |||||
| 涉及產品批次 |
| 數量 |
| |||
| 銷售記錄 | （蓋章附頁） | 銷售區域 |
| |||
| 導致缺陷 產生原因 | □ 設計（附設計圖紙）□制造 □ 其他： | |||||
現場記錄附頁
被調查企業意見并簽名（蓋章）：
調查人簽名： 時 間：
記錄人員： 時 間：
見證人簽名： 時 間：
附件14
消費品召回通知書
(發文單位) 召回通知（文號）
（生產者）：
年 月 日至 年 月 日，我局對你公司生產的產品（缺陷描述）問題開展了缺陷調查及認定工作。經調查核實，確定你公司生產的上述產品存在缺陷。請你公司自收到本通知書之日起10個工作日內，按照《消費品召回管理暫行規定》的有關要求向我局報告召回計劃，并實施召回。如對缺陷調查結果有異議，應當自收到本通知書之日起10個工作日內向我局提出書面說明，并提供相關證明材料，逾期視為放棄權利。
既不按照本通知要求實施召回又未在規定期限提出異議的，根據《消費品召回管理暫行規定》的規定，將責令你公司召回。
一、缺陷產品信息
| 產品名稱 |
| 商標 |
| ||
| 型號 |
| 規格 |
| 批次 |
|
二、缺陷描述
三、缺陷可能導致的后果
單位（章）：
年 月 日
本文書一式三份。一份送達當事人，一份行政部門存檔，一份報自治區缺陷產品管理中心備案。
附件15
缺陷消費品召回實施情況監督檢查記錄表
| 企業名稱 |
| ||
| 企業地址 |
| ||
| 企業負責人 |
| 聯系電話 |
|
| 產品名稱 |
| 產品型號 |
|
| 序號 | 檢查內容 | 檢查結果 | 備注 |
| 1 | 缺陷消費品召回完成情況 | □按時完成 □未按時完成 | （未完成情況說明，附生產者說明材料） |
| 擬召回數量/實際召回數量 | / |
| |
| 2 | 是否及時發布缺陷消費品召回信息 | □是 □否 |
|
| 通知經營者停止銷售所涉及的缺陷消費品產品的方式 | □文件 □傳真 □電子郵件 □信函 □其他： |
| |
| 召回信息發布渠道 | □網站 □新聞媒體 □自媒體平臺 □門店公告 □其他方式: |
| |
| 3 | 被召回的缺陷產品處理措施 | □修正或補充標識□修理 □銷毀 □其它： | （附證明材料） |
| 4 | 缺陷消費品召回資料是否保存完整 | □是 □否 |
|
| 問題記錄（包括未在“檢查項目、內容與要求”欄目中列出的其他項目及其問題，需說明處理措施是否合適及最終結論）：
結論：
監督檢查人員：日期： | |||
