各分局，市局有關處室、直屬單位：
現將《〈消費者權益保護法〉宣傳培訓暨2014年“3·15”國際消費者權益日活動方案》印發給你們，請結合實際，認真貫徹落實。
上海市工商行政管理局
2013年12月13日
《消費者權益保護法》宣傳培訓暨2014年“3·15”國際消費者權益日活動方案
新修改的《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）將于2014年“3·15”國際消費者權益日正式實施。為認真貫徹落實國家工商總局有關部署，切實做好新《消法》的宣傳貫徹和“3·15”期間各項活動，進一步推進本市消費者權益保護工作，特制定本方案。
一、拓展范圍，分類實施，切實加大新《消法》培訓力度
以學習貫徹新《消法》為契機，結合新形勢、新要求，進一步創新工作措施，完善工作機制，努力提升消費者權益保護工作水平。
（一）培訓范圍
1．各分局法制科、消保科、公平科負責人，各區縣消保委秘書處負責人及相關工作人員。
2．投訴聯網企業、聯絡點聯絡員以及經營者（特別是網絡平臺經營者）、消費者代表。
（二）培訓內容
對內培訓：注重專業性和指導性，主要為新《消法》解讀、新《消法》對消費維權工作提出的新要求、工商部門應對措施、典型案例解讀等。
對外培訓：注重通俗易懂，便于培訓對象理解接受，主要為新《消法》的修改背景、修改原則、主要修改過程、重點內容。
（三）組織實施
2014年1月底前完成以下培訓：
1．市局開展的培訓。
（1）12月11日，對各分局法制科、消保科、公平科負責人及區縣消保委秘書處負責人等開展專題培訓。
（2）12月下旬起，對重點企業（特別是網絡平臺經營者）、示范聯絡點聯絡員、消費者代表開展培訓。
（3）市消保委秘書處對投訴聯網企業、維權志愿者、各區縣消保委工作人員開展培訓。
2．各分局對工商所、有關科室負責人及聯絡點聯絡員、轄區經營者代表等開展培訓。
二、豐富載體，創新形式，切實加強新《消法》宣傳教育
通過宣傳教育活動，擴大公眾知曉面，提高新《消法》的影響力，引導消費者樹立文明、健康、節約、環保的消費理念。
第一階段：（2013年12月2日—2014年2月28日）
1．制作新《消法》宣傳海報、宣傳手冊和漫畫展板，通過聯絡點等渠道進行張貼、發放、宣傳。
2．制作新《消法》宣傳動漫片及公益廣告，并在網絡、電視、移動傳媒、戶外顯示屏、樓宇顯示屏等媒體播出。
3．以本市傳統媒體、新媒體和市消保委的自辦媒體為載體，開展“文明消費，從我做起”大討論，引導消費者養成文明消費的習慣。
第二階段：（2014年3月1日—2014年3月15日）
4．“3·15”當日召開消費者權益保護座談會。
5．各分局、各區縣消保委選擇一個或多個聯絡點，組織有關部門、行業協會、企業等開展現場宣傳咨詢活動。
6．“3·15”前后，在市局網站開展法律宣傳，發布消費引導信息。
三、加強監管，嚴格執法，積極營造安全放心的消費環境
結合重點領域消費維權第一階段的工作安排，加強監管執法，切實維護良好的市場秩序，營造安全放心的消費環境。
（一）認真抓好銀行業、電信業不公平合同格式條款專項整治；開展以手機專業市場、家電商場、超市賣場和網絡平臺為重點的手機等通訊產品的專項整治。
（二）向社會發布流通領域商品質量監測情況、公布侵害消費者權益典型案例、公布2013年度投訴熱點。
（三）加強值班應急工作，確保央視“3·15”晚會轉辦件及“3·15”期間消費者投訴件件有著落、事事有回音。
現將《〈消費者權益保護法〉宣傳培訓暨2014年“3·15”國際消費者權益日活動方案》印發給你們，請結合實際，認真貫徹落實。
上海市工商行政管理局
2013年12月13日
《消費者權益保護法》宣傳培訓暨2014年“3·15”國際消費者權益日活動方案
新修改的《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）將于2014年“3·15”國際消費者權益日正式實施。為認真貫徹落實國家工商總局有關部署，切實做好新《消法》的宣傳貫徹和“3·15”期間各項活動，進一步推進本市消費者權益保護工作，特制定本方案。
一、拓展范圍，分類實施，切實加大新《消法》培訓力度
以學習貫徹新《消法》為契機，結合新形勢、新要求，進一步創新工作措施，完善工作機制，努力提升消費者權益保護工作水平。
（一）培訓范圍
1．各分局法制科、消保科、公平科負責人，各區縣消保委秘書處負責人及相關工作人員。
2．投訴聯網企業、聯絡點聯絡員以及經營者（特別是網絡平臺經營者）、消費者代表。
（二）培訓內容
對內培訓：注重專業性和指導性，主要為新《消法》解讀、新《消法》對消費維權工作提出的新要求、工商部門應對措施、典型案例解讀等。
對外培訓：注重通俗易懂，便于培訓對象理解接受，主要為新《消法》的修改背景、修改原則、主要修改過程、重點內容。
（三）組織實施
2014年1月底前完成以下培訓：
1．市局開展的培訓。
（1）12月11日，對各分局法制科、消保科、公平科負責人及區縣消保委秘書處負責人等開展專題培訓。
（2）12月下旬起，對重點企業（特別是網絡平臺經營者）、示范聯絡點聯絡員、消費者代表開展培訓。
（3）市消保委秘書處對投訴聯網企業、維權志愿者、各區縣消保委工作人員開展培訓。
2．各分局對工商所、有關科室負責人及聯絡點聯絡員、轄區經營者代表等開展培訓。
二、豐富載體，創新形式，切實加強新《消法》宣傳教育
通過宣傳教育活動，擴大公眾知曉面，提高新《消法》的影響力，引導消費者樹立文明、健康、節約、環保的消費理念。
第一階段：（2013年12月2日—2014年2月28日）
1．制作新《消法》宣傳海報、宣傳手冊和漫畫展板，通過聯絡點等渠道進行張貼、發放、宣傳。
2．制作新《消法》宣傳動漫片及公益廣告，并在網絡、電視、移動傳媒、戶外顯示屏、樓宇顯示屏等媒體播出。
3．以本市傳統媒體、新媒體和市消保委的自辦媒體為載體，開展“文明消費，從我做起”大討論，引導消費者養成文明消費的習慣。
第二階段：（2014年3月1日—2014年3月15日）
4．“3·15”當日召開消費者權益保護座談會。
5．各分局、各區縣消保委選擇一個或多個聯絡點，組織有關部門、行業協會、企業等開展現場宣傳咨詢活動。
6．“3·15”前后，在市局網站開展法律宣傳，發布消費引導信息。
三、加強監管，嚴格執法，積極營造安全放心的消費環境
結合重點領域消費維權第一階段的工作安排，加強監管執法，切實維護良好的市場秩序，營造安全放心的消費環境。
（一）認真抓好銀行業、電信業不公平合同格式條款專項整治；開展以手機專業市場、家電商場、超市賣場和網絡平臺為重點的手機等通訊產品的專項整治。
（二）向社會發布流通領域商品質量監測情況、公布侵害消費者權益典型案例、公布2013年度投訴熱點。
（三）加強值班應急工作，確保央視“3·15”晚會轉辦件及“3·15”期間消費者投訴件件有著落、事事有回音。
