近期，不少商家反映遭遇“職業索賠人”惡意投訴，這些以“打假”為名的行為不僅擾亂正常經營，更擠占公共資源。為助力誠信商家安心經營，四川天府新區市場監管局結合典型案例，整理出10條實用應對策略 ，助您識破套路、筑牢防線。
01
及時理貨，杜絕過期商品
臨期食品及時下架，過期商品立即銷毀！結賬時再次查驗保質期，避免售出過期商品，從源頭切斷職業索賠漏洞。
02
嚴查標簽，合規經營
散裝食品、進口商品務必貼中文標簽！產地、保質期、注意事項等信息應標盡標，避免因標簽缺失被惡意索賠。
03
索證索票，留存憑證
進貨時保存合格證、發票、檢驗報告及供貨方資質！履行查驗義務，若遇糾紛，可依法減輕或免于處罰。
04
保留消費憑證以便維權
店內安裝高清監控，防職業索賠人栽贓陷害！監控記錄是自證清白的利器，遇異常情況立即報警。
05
學法守法，規避風險
定期學習行業法規，咨詢法律或執法部門！誠信經營是底線，知法懂法才能遠離惡意投訴陷阱。
06
拒絕私了，報警維權
若遇“花錢撤訴”威脅，切勿妥協！市場監管調查不受舉報人撤訴影響，對方涉嫌敲詐請立即報警。
07
規范糾紛處理，維護權益
消費調解中，商家有權拒絕無理要求！調解不成不加重責任，法律平等保護雙方合法權益。
08
抵制造假，正道經營
缺斤短兩、制假售假終將自食其果！職業打假人盯上的同時，執法部門也將嚴懲，守法致富才是長久之計。
09
強化培訓，規范操作
定期為員工開展法律與防詐培訓！熟悉職業索賠常見套路，規范服務流程，避免因操作疏漏被惡意索賠人鉆空子。
10
善用電子憑證，留存交易證據
交易時使用電子支付系統，保留訂單記錄、轉賬憑證等數據！這些“數字痕跡”是自證清白的關鍵證據，助您快速反擊不實指控。
日期：2025-03-18
01
及時理貨，杜絕過期商品
臨期食品及時下架，過期商品立即銷毀！結賬時再次查驗保質期，避免售出過期商品，從源頭切斷職業索賠漏洞。
02
嚴查標簽，合規經營
散裝食品、進口商品務必貼中文標簽！產地、保質期、注意事項等信息應標盡標，避免因標簽缺失被惡意索賠。
03
索證索票，留存憑證
進貨時保存合格證、發票、檢驗報告及供貨方資質！履行查驗義務，若遇糾紛，可依法減輕或免于處罰。
04
保留消費憑證以便維權
店內安裝高清監控，防職業索賠人栽贓陷害！監控記錄是自證清白的利器，遇異常情況立即報警。
05
學法守法，規避風險
定期學習行業法規，咨詢法律或執法部門！誠信經營是底線，知法懂法才能遠離惡意投訴陷阱。
06
拒絕私了，報警維權
若遇“花錢撤訴”威脅，切勿妥協！市場監管調查不受舉報人撤訴影響，對方涉嫌敲詐請立即報警。
07
規范糾紛處理，維護權益
消費調解中，商家有權拒絕無理要求！調解不成不加重責任，法律平等保護雙方合法權益。
08
抵制造假，正道經營
缺斤短兩、制假售假終將自食其果！職業打假人盯上的同時，執法部門也將嚴懲，守法致富才是長久之計。
09
強化培訓，規范操作
定期為員工開展法律與防詐培訓！熟悉職業索賠常見套路，規范服務流程，避免因操作疏漏被惡意索賠人鉆空子。
10
善用電子憑證，留存交易證據
交易時使用電子支付系統，保留訂單記錄、轉賬憑證等數據！這些“數字痕跡”是自證清白的關鍵證據，助您快速反擊不實指控。
日期：2025-03-18
