購買奶茶遭遇“包裝刺客”
消費者該如何維權？
一起來看看下面的案例吧
案例簡介
孫先生來電反映，在某網紅奶茶店外賣下單了16杯奶茶，每杯都單獨收取了一元包裝費，16份奶茶包裝費共計16元，孫先生表示“都可以再買一杯飲品了”。他與商家交涉后，商家告知包裝費其實就是保溫袋價格，但孫先生認為，下單時并沒有保溫袋選項，認為收費不合理。
處理過程及結果
接到投訴后，浦東新區消保委工作人員第一時間與商家聯系了解情況。對方負責人王先生表示，為了在外賣過程中更好地保持飲品的口感和風味，門店會提供保溫袋并收取相應費用，收費標準由公司統一制定。他還解釋說，包裝費不是按杯收取，而是按保溫袋收取，保溫袋大小不同，價格不同：單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平均以后恰好包裝費是一元一杯，也容易讓消費者產生誤會。外賣保溫袋收取標準全國統一，并且在小程序等自營平臺進行了價格公示。此后，商家表示，為了提高消費者滿意度，公司決定補償孫先生二杯飲料的費用，孫先生無異議，表示認可。
消費提醒
7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條規定：“經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息，不得通過虛構經營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經營數據，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。”第十條規定：“經營者應當按照國家有關規定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。”以及第十一條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。”
關于本案，消保委通過外賣平臺查詢發現，該品牌奶茶在點單過程中并未出現“是否使用保溫袋”的選項，商家也未明示保溫袋的價格、規格等內容，僅僅默認按照“一元一杯”的價格收取包裝費用。
近年來，媒體多次報道了一些外賣商家收取打包費的亂象，這種“包裝刺客”現象引發了消費者的廣泛關注。浦東新區消保委認為，本案中，如果奶茶包裝使用特制保溫袋，來為消費者提供更好的消費體驗無可厚非，那么進行額外收費是可以理解的；但商家更應注重對消費者知情權、自主選擇權的尊重和保護，既要讓消費者知情，還要給予消費者一定的選擇權，依法誠信經營，公平合理收取外賣包裝費。消保委在此也提醒消費者，發現“包裝刺客”后，別慣著，有權拒絕交易，也可以及時向有關部門投訴、舉報，依法維護自身權益。
日期：2024-11-22
消費者該如何維權？
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案例簡介
孫先生來電反映，在某網紅奶茶店外賣下單了16杯奶茶，每杯都單獨收取了一元包裝費，16份奶茶包裝費共計16元，孫先生表示“都可以再買一杯飲品了”。他與商家交涉后，商家告知包裝費其實就是保溫袋價格，但孫先生認為，下單時并沒有保溫袋選項，認為收費不合理。
處理過程及結果
接到投訴后，浦東新區消保委工作人員第一時間與商家聯系了解情況。對方負責人王先生表示，為了在外賣過程中更好地保持飲品的口感和風味，門店會提供保溫袋并收取相應費用，收費標準由公司統一制定。他還解釋說，包裝費不是按杯收取，而是按保溫袋收取，保溫袋大小不同，價格不同：單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平均以后恰好包裝費是一元一杯，也容易讓消費者產生誤會。外賣保溫袋收取標準全國統一，并且在小程序等自營平臺進行了價格公示。此后，商家表示，為了提高消費者滿意度，公司決定補償孫先生二杯飲料的費用，孫先生無異議，表示認可。
消費提醒
7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條規定：“經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息，不得通過虛構經營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經營數據，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。”第十條規定：“經營者應當按照國家有關規定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。”以及第十一條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。”
關于本案，消保委通過外賣平臺查詢發現，該品牌奶茶在點單過程中并未出現“是否使用保溫袋”的選項，商家也未明示保溫袋的價格、規格等內容，僅僅默認按照“一元一杯”的價格收取包裝費用。
近年來，媒體多次報道了一些外賣商家收取打包費的亂象，這種“包裝刺客”現象引發了消費者的廣泛關注。浦東新區消保委認為，本案中，如果奶茶包裝使用特制保溫袋，來為消費者提供更好的消費體驗無可厚非，那么進行額外收費是可以理解的；但商家更應注重對消費者知情權、自主選擇權的尊重和保護，既要讓消費者知情，還要給予消費者一定的選擇權，依法誠信經營，公平合理收取外賣包裝費。消保委在此也提醒消費者，發現“包裝刺客”后，別慣著，有權拒絕交易，也可以及時向有關部門投訴、舉報，依法維護自身權益。
日期：2024-11-22
