三季度，暑期消費市場繁榮，更多元、更個性的消費需求持續釋放，為經濟增長提供源源不斷的推動力。在此期間，一些領域消費體驗不佳、感受不好，導致消費者權益受到侵害的現象也受到輿論關注。中國消費者協會、人民網輿情數據中心、中國消費者雜志社共同梳理發現，消費者因預制菜銷售不夠透明產生侵權隱憂、消費者反饋不合理設置的共享按摩椅增添困擾、消費者呼吁商家保障“掃碼”數據安全、消費者認為智能電視“套娃”收費存在欺詐陷阱、消費者認為現制飲品難選“去冰”不合理等案例涉及的消費維權問題較為突出。
一、消費者因預制菜銷售不夠透明產生侵權隱憂
社會影響力：88.3
話題解析：
有關預制菜“進婚宴”“進校園”的話題頻頻引發輿論爭議。如有消費者向媒體反映，其在知名酒店高價訂購婚宴套餐，消費后發現16道菜中近七成是預制菜，質疑商家未提前告知相關信息。有家長稱一些學校提供的預制菜午餐質量差、口感不佳，擔憂影響學生健康。相關事件反映出一些餐飲商戶或學校食堂未能充分保障消費者的知情權及選擇權，而消費者對預制菜商品在食品安全、綠色健康方面存在不信任感。案例顯示，一方面，消費者難以單純從外觀分辨預制菜商品，導致消費后與預期不符而心生不滿；另一方面，消費者與商家若出現爭議難以得到滿意的答復，更加重了對此類商品的不信任情緒。
今年下半年以來，教育部相關負責人作出對預制菜進校園持審慎態度的表態，對公眾關切焦點予以回應；上海、深圳、廊坊等地市場監管部門采取發布消費提示、開展專項監管行動等舉措，引導預制菜行業企業規范發展；福建省消委會等消協組織也呼吁讓預制菜消費“更透明、更健康”。輿論認為，消費者對預制菜商品的疑慮值得各方重視，商家在提供預制菜商品時，要落實對消費者知情權及選擇權的保障，同時，相關部門還需完善相應的管理機制，健全行業標準，以保障食品安全，讓消費者在預制菜商品消費中“買得放心、吃得安心”。
五、消費者認為現制飲品難選“去冰”不合理
社會影響力：74.8
話題解析：
7月，有消費者在社交平臺發文稱，其購買的瑞幸咖啡“三分之二是冰塊，兩口喝完”，并且用網絡程序下單時商家沒有提供去冰選項，引發熱議。部分網民反饋稱，其在購買星巴克、庫迪等現制咖啡飲品時也遇到了難以“去冰”的困擾。也有網民稱，一些現制飲品去冰后只剩半杯，商家有“偷工減料”之嫌。還有網民稱，一些現制飲品商家以“去冰將影響飲品口味”的名義不提供去冰選項，實質上人為增加了消費者的交易溝通成本，有意縮減了消費者自由選擇的空間。
有專家分析稱，消費者對“加不加冰”的討論，表明其對商品信息不透明的疑慮。相關事件反映出消費者的知情權、選擇權沒有得到完整全面的保護，從而造成了消費者與商家之間的糾紛。輿論認為，現制飲品加冰是可選項，不是必選項，不該成為損害消費者權益的隱患。餐飲服務行業應對此類消費者的反饋引起重視，積極回應消費者的合理需求，完善服務細節，而不能用“影響口感”等冠冕堂皇的理由做托詞，推卸自身責任。
備注：社會影響力最終得分由輿論熱度指數與話題影響力指數兩部分加權構成。輿論熱度指數以人民網輿情數據中心熱度計算公式為基礎，基于此話題在全渠道（網媒，平媒，微信，微博，博客，論壇，APP）的曝光量得出。話題影響力指數基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。
日期：2023-10-10
一、消費者因預制菜銷售不夠透明產生侵權隱憂
社會影響力：88.3
話題解析：
有關預制菜“進婚宴”“進校園”的話題頻頻引發輿論爭議。如有消費者向媒體反映，其在知名酒店高價訂購婚宴套餐，消費后發現16道菜中近七成是預制菜，質疑商家未提前告知相關信息。有家長稱一些學校提供的預制菜午餐質量差、口感不佳，擔憂影響學生健康。相關事件反映出一些餐飲商戶或學校食堂未能充分保障消費者的知情權及選擇權，而消費者對預制菜商品在食品安全、綠色健康方面存在不信任感。案例顯示，一方面，消費者難以單純從外觀分辨預制菜商品，導致消費后與預期不符而心生不滿；另一方面，消費者與商家若出現爭議難以得到滿意的答復，更加重了對此類商品的不信任情緒。
今年下半年以來，教育部相關負責人作出對預制菜進校園持審慎態度的表態，對公眾關切焦點予以回應；上海、深圳、廊坊等地市場監管部門采取發布消費提示、開展專項監管行動等舉措，引導預制菜行業企業規范發展；福建省消委會等消協組織也呼吁讓預制菜消費“更透明、更健康”。輿論認為，消費者對預制菜商品的疑慮值得各方重視，商家在提供預制菜商品時，要落實對消費者知情權及選擇權的保障，同時，相關部門還需完善相應的管理機制，健全行業標準，以保障食品安全，讓消費者在預制菜商品消費中“買得放心、吃得安心”。
五、消費者認為現制飲品難選“去冰”不合理
社會影響力：74.8
話題解析：
7月，有消費者在社交平臺發文稱，其購買的瑞幸咖啡“三分之二是冰塊，兩口喝完”，并且用網絡程序下單時商家沒有提供去冰選項，引發熱議。部分網民反饋稱，其在購買星巴克、庫迪等現制咖啡飲品時也遇到了難以“去冰”的困擾。也有網民稱，一些現制飲品去冰后只剩半杯，商家有“偷工減料”之嫌。還有網民稱，一些現制飲品商家以“去冰將影響飲品口味”的名義不提供去冰選項，實質上人為增加了消費者的交易溝通成本，有意縮減了消費者自由選擇的空間。
有專家分析稱，消費者對“加不加冰”的討論，表明其對商品信息不透明的疑慮。相關事件反映出消費者的知情權、選擇權沒有得到完整全面的保護，從而造成了消費者與商家之間的糾紛。輿論認為，現制飲品加冰是可選項，不是必選項，不該成為損害消費者權益的隱患。餐飲服務行業應對此類消費者的反饋引起重視，積極回應消費者的合理需求，完善服務細節，而不能用“影響口感”等冠冕堂皇的理由做托詞，推卸自身責任。
備注：社會影響力最終得分由輿論熱度指數與話題影響力指數兩部分加權構成。輿論熱度指數以人民網輿情數據中心熱度計算公式為基礎，基于此話題在全渠道（網媒，平媒，微信，微博，博客，論壇，APP）的曝光量得出。話題影響力指數基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。
日期：2023-10-10
