市藥監局、市知識產權局，各區局，委機關各處室和直屬單位：
《天津市市場監督管理委員會天津市消費者協會2022年“3·15”國際消費者權益日活動方案》已經2022年2月19日第3次委主任辦公會議審議通過，現予印發，請結合實際，認真組織開展“3·15”活動。
2022年2月22日
（此件主動公開）
天津市市場監督管理委員會天津市消費者協會
2022年“3·15”國際消費者權益日活動方案
為切實維護消費者合法權益，推動國際消費中心城市和區域商貿中心城市建設，圍繞“共促消費公平”主題，市市場監管委、市消協共同制定2022年“3·15”國際消費者權益日活動方案，具體安排如下。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹新發展理念，踐行以人民中心的發展思想，結合當前疫情防控形勢，扎實圍繞國際消費中心城市和區域商貿中心城市建設這條主線，加強市場秩序綜合治理，打造公平競爭市場環境，強化消費者權益保護，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，營造安全和諧放心消費環境。
二、活動內容
（一）圍繞工作重心，配合做好兩項重大活動
1.做好央視3·15晚會值班值守，快速處置突發事件。（各有關單位）
2.做好天津市電視臺3·15晚會直播錄制相關工作，現場接聽群眾來電投訴，協調督辦市民關切的重點問題，解決關切問題，呈現市場監管部門消費維權成果。（市消協）
（二）構建完善“消保+”體系，理順維權體制機制
3.建立市市場監管委“消保+”聯席會議制度，進一步理順委內消保聯席會的體制機制。（市場和網監處）
4.籌備召開天津市消費者權益保護工作聯席會和委內“消保+”聯席會議，針對熱點問題和消費者集中訴求，加強協同配合，進一步提升消費環境建設水平。（市場和網監處）
5.圍繞國際消費中心城市建設，開展放心消費在天津活動，引導優秀企業推行建立先行賠付制度和線下無理由退貨制度。（市場和網監處）
6.召開ODR機制建設暨消費糾紛在線解決機制座談會。指導各區市場監管局進一步加強ODR企業培養和發展，切實發揮ODR機制在維護消費者合法權益工作中的重要作用。（投舉中心）
（三）開展重點執法檢查，維護市場秩序穩定
7.會同有關部門約談天津主流媒體，組織重點企業座談，督導企業落實主體責任。（廣告處、執法總隊）
8.對種子、農藥、化肥等農資定量包裝商品開展凈含量計量監督抽查。對農膜和化肥等農產品開展監督抽查。（計量處、質監處）
9.開展隨機查餐廳及“紅黑榜”公示活動，銷售環節食品安全管理示范店創建活動。開展日常消費的大宗食品抽檢。（食品經營處、食品抽檢處）
10.持續開展2022年北京冬奧會和冬殘奧會奧林匹克標志知識產權保護和專項行動，嚴厲打擊侵犯奧林匹克標志專有權行為。（市知識產權局）
（四）發布典型案例，震懾違法行為
11.收集全系統嚴重違法失信名單典型案例，通過委微信公眾號等媒介進行宣傳，提升誠信意識。（信用監管處）
12.篩選2021年度消費維權十件典型案例，聯合媒體向社會公開發布。（市消協）
13.向媒體發布侵害消費者合法權益的典型案例，提高保護消費者合法權益的意識。（執法總隊）
（五）發揮“政策+技術”優勢，維護消費者權益
14.開展金屬材料、清潔類產品、珠寶首飾飾品等免費檢測活動，回答食品生產單位專業技術問題，規范商家經營行為，保護消費者合法權益。（質檢院、食檢院）
15.會同家居商會開展《住宅室內裝飾裝修工程施工驗收規范》團體標準提升工作。解讀可降解系列標準的內容，協助編制并備案企業標準。（市消協、質檢院）
16.對地毯、低壓電器、自行車和電動自行車、紅外測溫設備、新材料等產品使用過程中出現的問題答疑解惑，宣傳維權知識，提升大眾使用規范性。（質檢院、特檢院、器械檢驗中心）
（六）開展教育引導活動，提升全社會維權水平
17.對食品、特殊食品、醫療器械、藥品、化妝品、強制性產品認證、電梯、計量、檢驗檢測、維權知識等涉及市場監管的職能和業務，利用微信公眾號、官網、宣傳展板等方式進行法律法規政策宣傳，指導企業提高法律意識，守法經營。（食檢院、特殊食品處、市藥監局、藥檢院、器械審查中心、認證處、反壟斷處、特檢院、計量院、質檢院、市消協）
18.選派業務骨干，赴市便民專線服務中心對話務人員進行現場指導，幫助其快速處置、精準轉派，進一步提升服務質量。（投舉中心）
19.建立天津市消協房地產交易消費教育學校，讓消費者掌握房地產交易知識。（市消協）
三、工作要求
（一）加強組織領導，發揮消保聯席會議制度作用
委機關成立由東強書記任組長，委各位副主任任副組長的“3·15”活動領導小組，深化部門協同聯動，及時溝通交流情況，指導、協調、處理本條線消保維權問題。各區局也要比照委機關成立相應的領導小組，制定工作方案，增強應急處置能力。要強化部門業務工作指導，共同研究解決維權工作中的突出問題，形成齊抓共管、合力維權的良好工作格局。
（二）暢通訴求渠道，加快投訴舉報輿情處置速度
確保熱線暢通，認真解答消費者咨詢，嚴格依據程序規定處理消費者投訴舉報。緊密結合疫情防控要求，做好價格違法、冷鏈食品、四類藥品、居民生活必需品等重點商品和相關服務質量的投訴舉報，及時分撥對應部門處置，盡可能壓縮辦理時間并做好指導，全力化解各類輿情。要進一步發揮在線糾紛解決機制（ODR）作用，強化企業自律，促進消費糾紛和解。
（三）主動擔當作為，及時反饋工作成果
在做好疫情防控工作的同時，3·15晚會期間，各部門要強化值班值守，保留必要的執法監管力量，主動進位，迅速行動，及時開展曝光問題排查，確保問題不過夜，第一時間反饋查處情況。同時注意留存相關資料備查。請各單位、各區局分別于3月12日和3月20日將工作總結、工作圖片和《2022年度“3·15”活動工作情況統計表》報送至市場和網監處，遇有重大情況及時上報。
