日前，消費(fèi)者王某向福建省消委會(huì)反應(yīng)，其在某電子商務(wù)平臺(tái)直播間購(gòu)買了兩罐宣傳聲稱“每罐500克”的烏梅，收貨后稱重發(fā)現(xiàn)，一罐355.3克、一罐362.1克，短斤少兩近三成。同時(shí)消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，商品外標(biāo)簽上的散裝稱重只顯示500，少了重量單位。消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假宣傳，遂要求商家退還貨款，但商家不予理睬，于是向平臺(tái)發(fā)送相關(guān)稱重視頻及照片，申請(qǐng)退還貨款。
本案中，商家以“500”虛假標(biāo)注誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際重量遠(yuǎn)低于宣傳的重量，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成欺詐行為。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》
第五十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買該商品的價(jià)款或者接受該服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的；
（一）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的；（二）銷售國(guó)家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)商品的；（三）銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；（四）銷售偽造或者冒用商品產(chǎn)地、企業(yè)名稱和地址商品的；（五）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志商品的；（六）銷售“殘次品”、“等外品”等商品未作說明或者謊稱是正品的；（七）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果文書的；（八）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的商品數(shù)量短缺的；（九）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的服務(wù)計(jì)量不實(shí)的；（十）提供商品或者服務(wù)價(jià)外加價(jià)，收取未予標(biāo)明或者沒有合法依據(jù)的費(fèi)用，或者有其他價(jià)格欺詐行為的；（十一）以虛假的廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、演示等方式提供商品或者服務(wù)的；（十二）提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣商品、以次充好的；（十三）對(duì)修理、加工的商品偷工減料、故意損壞、偷換零部件或者更換不需要更換的零部件、謊報(bào)用工用料的；（十四）其他欺詐行為。
但對(duì)前款第（二）、（三）、（四）、（五）項(xiàng)所列的行為，經(jīng)營(yíng)者能夠證明自己無過錯(cuò)的除外。
經(jīng)營(yíng)者按照本條第一款規(guī)定賠償消費(fèi)者后，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。
一、消費(fèi)者應(yīng)秉持誠(chéng)信消費(fèi)觀念，對(duì)侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。
→固定證據(jù)。拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時(shí)間戳）。
→保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。
二、對(duì)“缺斤少兩”說“不”！
→建議平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對(duì)“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對(duì)證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對(duì)違規(guī)商家實(shí)施“黑名單”公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處！讓消費(fèi)者維權(quán)更省心更簡(jiǎn)單。
→建議對(duì)“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實(shí)施“神秘買家抽檢+直播間實(shí)時(shí)巡查”等方式開展專項(xiàng)整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場(chǎng)監(jiān)管部門，列入“失信名單”。
三、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、足斤足兩的商品與服務(wù)。
→只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動(dòng)財(cái)富增長(zhǎng)的支點(diǎn)。
日前，消費(fèi)者反饋稱平臺(tái)已把購(gòu)物款退回其賬戶。
福建省消委會(huì)指出，短斤少兩絕非小事一樁。當(dāng)前，線下市場(chǎng)“鬼秤”治理已形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，但線上交易場(chǎng)景的隱蔽性、跨地域性特征，導(dǎo)致計(jì)量作弊行為呈現(xiàn)技術(shù)化、鏈條化。此類行為不僅直接侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益，更破壞市場(chǎng)資源配置效率，危及數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。唯有商家與消費(fèi)者共同堅(jiān)守誠(chéng)信原則、平臺(tái)與相關(guān)監(jiān)管部門共同持續(xù)發(fā)力，才能提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量，共筑健康和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)。
日期：2025-05-13
本案中，商家以“500”虛假標(biāo)注誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際重量遠(yuǎn)低于宣傳的重量，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成欺詐行為。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》
第五十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買該商品的價(jià)款或者接受該服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的；
（一）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的；（二）銷售國(guó)家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)商品的；（三）銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；（四）銷售偽造或者冒用商品產(chǎn)地、企業(yè)名稱和地址商品的；（五）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志商品的；（六）銷售“殘次品”、“等外品”等商品未作說明或者謊稱是正品的；（七）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果文書的；（八）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的商品數(shù)量短缺的；（九）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的服務(wù)計(jì)量不實(shí)的；（十）提供商品或者服務(wù)價(jià)外加價(jià)，收取未予標(biāo)明或者沒有合法依據(jù)的費(fèi)用，或者有其他價(jià)格欺詐行為的；（十一）以虛假的廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、演示等方式提供商品或者服務(wù)的；（十二）提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣商品、以次充好的；（十三）對(duì)修理、加工的商品偷工減料、故意損壞、偷換零部件或者更換不需要更換的零部件、謊報(bào)用工用料的；（十四）其他欺詐行為。
但對(duì)前款第（二）、（三）、（四）、（五）項(xiàng)所列的行為，經(jīng)營(yíng)者能夠證明自己無過錯(cuò)的除外。
經(jīng)營(yíng)者按照本條第一款規(guī)定賠償消費(fèi)者后，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。
一、消費(fèi)者應(yīng)秉持誠(chéng)信消費(fèi)觀念，對(duì)侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。
→固定證據(jù)。拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時(shí)間戳）。
→保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。
二、對(duì)“缺斤少兩”說“不”！
→建議平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對(duì)“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對(duì)證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對(duì)違規(guī)商家實(shí)施“黑名單”公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處！讓消費(fèi)者維權(quán)更省心更簡(jiǎn)單。
→建議對(duì)“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實(shí)施“神秘買家抽檢+直播間實(shí)時(shí)巡查”等方式開展專項(xiàng)整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場(chǎng)監(jiān)管部門，列入“失信名單”。
三、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、足斤足兩的商品與服務(wù)。
→只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動(dòng)財(cái)富增長(zhǎng)的支點(diǎn)。
日前，消費(fèi)者反饋稱平臺(tái)已把購(gòu)物款退回其賬戶。
福建省消委會(huì)指出，短斤少兩絕非小事一樁。當(dāng)前，線下市場(chǎng)“鬼秤”治理已形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，但線上交易場(chǎng)景的隱蔽性、跨地域性特征，導(dǎo)致計(jì)量作弊行為呈現(xiàn)技術(shù)化、鏈條化。此類行為不僅直接侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益，更破壞市場(chǎng)資源配置效率，危及數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。唯有商家與消費(fèi)者共同堅(jiān)守誠(chéng)信原則、平臺(tái)與相關(guān)監(jiān)管部門共同持續(xù)發(fā)力，才能提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量，共筑健康和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)。
日期：2025-05-13
