充值面包店會員卡
最后卻只能跨區使用
給消費者帶來極大的不便
可以退款嗎？
一起來看看下面的案例
投訴案情
消費者劉小姐在閔行某面包店辦理了會員卡，消費后卡內還剩余299元。當劉小姐再次來到店內消費時，發現面包店已經人去樓空，于是按照卡面信息聯系到了總店。
總店表示，因經營調整，現在閔行的店鋪均已關閉，消費者可以繼續在松江的總店使用該卡。劉小姐認為當初辦卡就是因為該店距離自己較近，使用較為方便，現在需要跨區使用，給自己造成極大不便，要求經營者進行退款。
調查調解
松江區消保委工作人員聯系經營者詢問具體情況。經營者表示閔行店鋪在關閉前，在店內張貼了三個月告示，告知消費者可以進行退款，但是劉小姐并未申請退款。劉小姐則表示，自己近段時間并未到店內消費，所以根本不知曉有退款的通知。經營者提出可以通過快遞的方式為劉小姐提供商品，但是需要劉小姐額外支付快遞費。
劉小姐對此很不滿意，認為因為卡內還有贈送的金額，如果使用卡內余額支付快遞費尚可以接受，若需要額外付費則拒絕該處理方式。
消保委工作人員向經營者指出，消費者在辦理到店使用的預付卡時肯定會把使用便利性作為一個重要的辦卡條件。經營者閉店前雖然有在店內張貼告示，但是肯定存在消費者未在告知期到店，不知曉閉店的情況。且關閉的門店和可以使用余額的門店距離較遠，給消費者造成很大不便，經營者可以根據辦卡時留存的信息，通過電話、微信、公眾號等方式明確告知消費者，從而保障消費者的合法權益。
在消保委的多次協商下，經營者始終拒絕退款或者承擔快遞費用，消保委建議消費者采取其他途徑維權后做終止調解。
消保委點評
《上海市消費者權益保護條例》第三十三條第一款：因經營者自身的原因停止提供法定或者約定的商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，并依照法律、法規的規定或者約定以及交易習慣，做出妥善安排。
松江區消保委提醒經營者，現在信息通訊如此發達，經營者在關閉某些門店時有條件有必要通過信息手段告知消費者，既是對消費者權益的保障，也是對品牌信譽的維護。同時也提醒消費者，在辦理預付卡時要謹慎付款，根據個人需要適當少量充值，并對預付卡做好規劃和記錄，避免因為遺忘或者忙碌而無暇使用，造成損失。
日期：2023-12-27
最后卻只能跨區使用
給消費者帶來極大的不便
可以退款嗎？
一起來看看下面的案例
投訴案情
消費者劉小姐在閔行某面包店辦理了會員卡，消費后卡內還剩余299元。當劉小姐再次來到店內消費時，發現面包店已經人去樓空，于是按照卡面信息聯系到了總店。
總店表示，因經營調整，現在閔行的店鋪均已關閉，消費者可以繼續在松江的總店使用該卡。劉小姐認為當初辦卡就是因為該店距離自己較近，使用較為方便，現在需要跨區使用，給自己造成極大不便，要求經營者進行退款。
調查調解
松江區消保委工作人員聯系經營者詢問具體情況。經營者表示閔行店鋪在關閉前，在店內張貼了三個月告示，告知消費者可以進行退款，但是劉小姐并未申請退款。劉小姐則表示，自己近段時間并未到店內消費，所以根本不知曉有退款的通知。經營者提出可以通過快遞的方式為劉小姐提供商品，但是需要劉小姐額外支付快遞費。
劉小姐對此很不滿意，認為因為卡內還有贈送的金額，如果使用卡內余額支付快遞費尚可以接受，若需要額外付費則拒絕該處理方式。
消保委工作人員向經營者指出，消費者在辦理到店使用的預付卡時肯定會把使用便利性作為一個重要的辦卡條件。經營者閉店前雖然有在店內張貼告示，但是肯定存在消費者未在告知期到店，不知曉閉店的情況。且關閉的門店和可以使用余額的門店距離較遠，給消費者造成很大不便，經營者可以根據辦卡時留存的信息，通過電話、微信、公眾號等方式明確告知消費者，從而保障消費者的合法權益。
在消保委的多次協商下，經營者始終拒絕退款或者承擔快遞費用，消保委建議消費者采取其他途徑維權后做終止調解。
消保委點評
《上海市消費者權益保護條例》第三十三條第一款：因經營者自身的原因停止提供法定或者約定的商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，并依照法律、法規的規定或者約定以及交易習慣，做出妥善安排。
松江區消保委提醒經營者，現在信息通訊如此發達，經營者在關閉某些門店時有條件有必要通過信息手段告知消費者，既是對消費者權益的保障，也是對品牌信譽的維護。同時也提醒消費者，在辦理預付卡時要謹慎付款，根據個人需要適當少量充值，并對預付卡做好規劃和記錄，避免因為遺忘或者忙碌而無暇使用，造成損失。
日期：2023-12-27
