近期，不斷有消費者電話咨詢在使用螃蟹卡過程中出現的糾紛該如何處理。根據現行國家相關法律、法規，結合近年來的消費維權實際，蚌埠市消保委公開向社會發布螃蟹卡消費警示。
一、當前螃蟹卡有以下幾種亂象：
1.“螃蟹卡”兌換難。由于螃蟹卡需通過商家提供的兌換渠道進行兌換提取，且多有兌換時間限制，不少用戶在兌換的時候往往會出現“錯過兌換時間”“已約滿無貨”等提醒，導致螃蟹卡兌換困難。
2.部分商家將螃蟹標成“888型”“1888型”等型號，讓消費者誤以為這些型號是螃蟹的實際價值，其實兩者沒有任何關系，但消費者往往會因此做出錯誤的消費。
3.螃蟹品控差，質量不佳。部分商家將繩子和水的重量也算在總重內，但是未在卡券上明確標注。同時，由于螃蟹屬于生鮮易壞產品，一些用戶收貨后易出現殘蟹、死蟹等。
4.一些螃蟹卡面上標注的有效期較為模糊，比如只寫明“一年內有效”，但有效期從何時開始沒有說清楚，導致消費者“錯過”提貨時間無法兌換。
5.一些電商平臺售賣的螃蟹卡，一經消費者簽收后，維權極其困難。
二、針對以上亂象，消保委提示廣大消費者注意：
1.螃蟹卡消費是一種預付式消費方式，消費者在選擇此種消費時要選擇正確的消費對象，盡可能選擇一下規模大、商譽好、經營時間長、有固定店面的商家。
2.設置有效期的蟹卡是一種格式條款，更通俗來講是一種霸王條款，因為蟹卡是一種預付消費卡，消費者預先支付了貨款，這意味著商家無償使用了消費者預付的資金，在這種模式下，消費者沒有提貨，商家其實沒有因此產生任何的成本。因此，消費者有權退卡或者要求商家繼續發貨，同時當前大多數電商平臺的售后保障都是逾期未消費全額退款。如果商家在一開始就沒有準備發貨，而是想通過發行預付款騙取消費者預付錢款的，商家違法所得構成了一定數額的話，有可能構成形式上的刑事犯罪。
3.消費者在實體店購卡時，要同商家溝通好螃蟹實際重量、品質、以及出現殘蟹、死蟹等情況的退賠標準。
4.消費者通過電商平臺購卡時，一定要等拿到螃蟹后再在平臺上進行簽收，以免出現維權時舉證不能。
最后，市消保委提示廣大消費者注意：當您在進行螃蟹卡消費時遇到了糾紛，可以先行與經營者協商處理；一旦協商不成可以向當地的消費者保護機構或者市場監管部門進行投訴；若商家利用銷售螃蟹卡進行詐騙時，要第一時間向公安機關報案；對于商家的霸王條款要堅決抵制，必要時可以依法向人民法院進行起訴。
日期：2023-11-28
一、當前螃蟹卡有以下幾種亂象：
1.“螃蟹卡”兌換難。由于螃蟹卡需通過商家提供的兌換渠道進行兌換提取，且多有兌換時間限制，不少用戶在兌換的時候往往會出現“錯過兌換時間”“已約滿無貨”等提醒，導致螃蟹卡兌換困難。
2.部分商家將螃蟹標成“888型”“1888型”等型號，讓消費者誤以為這些型號是螃蟹的實際價值，其實兩者沒有任何關系，但消費者往往會因此做出錯誤的消費。
3.螃蟹品控差，質量不佳。部分商家將繩子和水的重量也算在總重內，但是未在卡券上明確標注。同時，由于螃蟹屬于生鮮易壞產品，一些用戶收貨后易出現殘蟹、死蟹等。
4.一些螃蟹卡面上標注的有效期較為模糊，比如只寫明“一年內有效”，但有效期從何時開始沒有說清楚，導致消費者“錯過”提貨時間無法兌換。
5.一些電商平臺售賣的螃蟹卡，一經消費者簽收后，維權極其困難。
二、針對以上亂象，消保委提示廣大消費者注意：
1.螃蟹卡消費是一種預付式消費方式，消費者在選擇此種消費時要選擇正確的消費對象，盡可能選擇一下規模大、商譽好、經營時間長、有固定店面的商家。
2.設置有效期的蟹卡是一種格式條款，更通俗來講是一種霸王條款，因為蟹卡是一種預付消費卡，消費者預先支付了貨款，這意味著商家無償使用了消費者預付的資金，在這種模式下，消費者沒有提貨，商家其實沒有因此產生任何的成本。因此，消費者有權退卡或者要求商家繼續發貨，同時當前大多數電商平臺的售后保障都是逾期未消費全額退款。如果商家在一開始就沒有準備發貨，而是想通過發行預付款騙取消費者預付錢款的，商家違法所得構成了一定數額的話，有可能構成形式上的刑事犯罪。
3.消費者在實體店購卡時，要同商家溝通好螃蟹實際重量、品質、以及出現殘蟹、死蟹等情況的退賠標準。
4.消費者通過電商平臺購卡時，一定要等拿到螃蟹后再在平臺上進行簽收，以免出現維權時舉證不能。
最后，市消保委提示廣大消費者注意：當您在進行螃蟹卡消費時遇到了糾紛，可以先行與經營者協商處理；一旦協商不成可以向當地的消費者保護機構或者市場監管部門進行投訴；若商家利用銷售螃蟹卡進行詐騙時，要第一時間向公安機關報案；對于商家的霸王條款要堅決抵制，必要時可以依法向人民法院進行起訴。
日期：2023-11-28
