為了讓廣大消費者度過一個歡樂祥和的新春佳節，做好節假日期間消費維權工作，營造安全放心的節日消費環境，春節假日期間，蘭州市市場監督管理局12315投訴舉報調處指揮中心安排工作人員24小時值班，及時接收和分派消費者投訴、舉報，確保12315消費維權渠道的暢通和便捷，切實維護廣大人民群眾的合法權益。春節期間蘭州市市場監督管理局12315投訴舉報調處指揮中心共接收消費者投訴、舉報283件，其中，投訴218件、舉報65件。
消費者咨詢投訴舉報熱點問題
（一）餐飲和住宿服務類
共63件，占投訴、舉報總量的22%。主要涉及的問題：預付卡節假日期間不能使用而商家未提前告知；餐飲場所不能保持清潔的環境條件；商家多收取費用而未明示收費信息；商家服務態度惡劣；網上訂餐，商家未按要求提供餐品；部分賓館住宿條件差；網上預約住宿，商家未營業且拖延退款，展示的信息與現實不符等問題。
（二）一般食品類
共52件，占投訴、舉報總量的18%。主要涉及的問題：商家銷售超過保質期食品；商家無明碼標價或售價與標價不符；短斤少兩；商家銷售的食品與宣傳不符；商家多收取費用而拒絕提供收費明細等問題。
（三）文化、娛樂、體育服務類
共29件，占投訴、舉報總量的10%。主要涉及的問題：辦理會員卡時的承諾不履行、服務縮水；商家提供的服務與宣傳不符；娛樂服務設置最低消費；商家強制消費，服務態度不好；防疫措施不到位等問題。
消費者權益保護工作需要社會各界和人民群眾的積極配合和參與。蘭州市市場監管局將繼續加強消費維權宣傳工作，及時發布“消費警示”；完善調解機制，提高調處能力；加大對消費維權工作的宣傳力度，全力保障消費者合法權益不受侵害。
日期：2022-02-08
消費者咨詢投訴舉報熱點問題
（一）餐飲和住宿服務類
共63件，占投訴、舉報總量的22%。主要涉及的問題：預付卡節假日期間不能使用而商家未提前告知；餐飲場所不能保持清潔的環境條件；商家多收取費用而未明示收費信息；商家服務態度惡劣；網上訂餐，商家未按要求提供餐品；部分賓館住宿條件差；網上預約住宿，商家未營業且拖延退款，展示的信息與現實不符等問題。
（二）一般食品類
共52件，占投訴、舉報總量的18%。主要涉及的問題：商家銷售超過保質期食品；商家無明碼標價或售價與標價不符；短斤少兩；商家銷售的食品與宣傳不符；商家多收取費用而拒絕提供收費明細等問題。
（三）文化、娛樂、體育服務類
共29件，占投訴、舉報總量的10%。主要涉及的問題：辦理會員卡時的承諾不履行、服務縮水；商家提供的服務與宣傳不符；娛樂服務設置最低消費；商家強制消費，服務態度不好；防疫措施不到位等問題。
消費者權益保護工作需要社會各界和人民群眾的積極配合和參與。蘭州市市場監管局將繼續加強消費維權宣傳工作，及時發布“消費警示”；完善調解機制，提高調處能力；加大對消費維權工作的宣傳力度，全力保障消費者合法權益不受侵害。
日期：2022-02-08
