一個(gè)企業(yè)營銷戰(zhàn)略要考慮的問題有：①我們的顧客是誰？誰最需要我們的產(chǎn)品？②為了讓顧客更好的購買，顧客需要知道什么？我們想要顧客知道什么？③如何讓顧客知道？
顧客獲知企業(yè)和產(chǎn)品信息的媒介大體分為四類：①銷售人員（客服）；②廣告、公關(guān)；③親朋好友；④媒體公益報(bào)道。對這四種信息傳播媒介的討論不是本書的重點(diǎn)，7Q營銷的核心首先是關(guān)注應(yīng)該向顧客傳遞哪些信息，其次才是如何向顧客傳遞這些信息。
目前，常見的營銷活動(dòng)和工具約有18個(gè)：市場調(diào)研與情報(bào)、SWOT環(huán)境分析、消費(fèi)者分析、競爭對手分析、市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇、市場定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合（含包裝）、品牌策略、價(jià)格策略、渠道建設(shè)和中間商管理、廣告、公共關(guān)系、人員銷售、銷售促進(jìn)、終端管理（終端貨品陳列、終端銷售人員管理）、客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)、產(chǎn)品增值計(jì)劃、營銷時(shí)機(jī)選擇等，可以把它們稱為營銷的“十八般武藝”。所有的營銷活動(dòng)都要圍繞7Q展開，都要擊中顧客要害，快速推動(dòng)顧客購買流程。
（1）我為什么聽你講？這個(gè)問題涉及到的主要營銷活動(dòng)有廣告、公關(guān)、銷售人員、終端陳列、渠道策略、定位、市場細(xì)分與目標(biāo)顧客選擇等，主要是顧客注意力管理和企業(yè)與顧客的接觸界面管理。
顧客是通過這些營銷活動(dòng)開始注意到企業(yè)和產(chǎn)品，并引發(fā)深入了解產(chǎn)品和企業(yè)的興趣的。所以這些接觸界面的營銷活動(dòng)必須能夠迅速引起顧客的注意，必須讓顧客感受到進(jìn)一步了解產(chǎn)品給他帶來的好處，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入下一步的營銷活動(dòng)。
（2）這是什么？這個(gè)問題涉及到的主要營銷活動(dòng)有顧客需求分析、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與市場定位，然后，通過上述四種信息傳播媒介向顧客傳遞這些信息。
（3）與我何干？這個(gè)問題涉及到的主要營銷活動(dòng)同樣有顧客需求分析、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與市場定位，然后，通過上述四種信息傳播媒介向顧客傳遞這些信息。這里的關(guān)鍵是要求我們在掌握顧客需求的同時(shí)，研發(fā)并推出適銷對路的產(chǎn)品，能夠把產(chǎn)品如何給顧客帶來好處說得很明白。顧客永遠(yuǎn)不會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品是什么，也不關(guān)心你的產(chǎn)品是如何的好，他所關(guān)心的只有產(chǎn)品能夠給他帶來的利益和好處。
（4）為什么相信你？這個(gè)問題涉及到的主要營銷活動(dòng)有品牌策略、顧客關(guān)系管理和售后服務(wù)。堅(jiān)持品牌策略會(huì)樹立起顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的長期信任，當(dāng)然這種信任是由眾多小的營銷要素點(diǎn)支撐和累計(jì)起來的。狂轟濫炸的廣告只能提升產(chǎn)品的知名度，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是品牌的核心。現(xiàn)在自說自話的虛假廣告泛濫，顧客經(jīng)常受騙，對一切充滿懷疑。所以，我們要提供足夠的證明向顧客證明我們向顧客承諾的都是能夠兌現(xiàn)的，而不是在忽悠顧客，蒙騙顧客。
（5）值得嗎？這個(gè)問題涉及到的主要營銷活動(dòng)有定價(jià)、競爭對手分析。再好的產(chǎn)品都需要付出金錢，我們必須向顧客說明顧客得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他所付出的價(jià)錢。而且，還要向顧客說明，與競爭對手的產(chǎn)品比起來，我們也是最超值的選擇；與需要解決的問題比較起來，也是值得的。
（6）為什么要在你這里買？這個(gè)問題涉及到的主要營銷活動(dòng)有渠道建設(shè)和中間商管理、產(chǎn)品增值服務(wù)計(jì)劃。貼近顧客的渠道建設(shè)會(huì)減少顧客的尋找成本，最先進(jìn)入顧客的眼簾，成為顧客的首選。
（7）為什么非要現(xiàn)在買呢？這個(gè)問題涉及到的主要營銷活動(dòng)有營銷時(shí)機(jī)選擇、人員銷售、終端促銷活動(dòng)等，重點(diǎn)是在終端。現(xiàn)在買，要么價(jià)格在打折，有贈(zèng)品贈(zèng)送活動(dòng)；要么是營銷的時(shí)機(jī)恰是顧客需求最旺盛和迫切的時(shí)候。
用7Q審視企業(yè)營銷活動(dòng)并系統(tǒng)改進(jìn)。
企業(yè)負(fù)責(zé)人和營銷總監(jiān)要經(jīng)常性的組織營銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的審視顧客最關(guān)心的7個(gè)問題是否都有了答案，企業(yè)各層次的營銷活動(dòng)有沒有影響到顧客的7Q答案，是如何影響顧客的7Q答案的，并借以發(fā)現(xiàn)營銷活動(dòng)的空白點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營銷改進(jìn)。
如果企業(yè)的某項(xiàng)營銷活動(dòng)不能影響到顧客最關(guān)心的7個(gè)問題，那么說明企業(yè)的這項(xiàng)營銷活動(dòng)是無效的，應(yīng)當(dāng)檢討或取消。如果企業(yè)在各層次的營銷活動(dòng)不能全覆蓋的影響到顧客最關(guān)心的7個(gè)問題，那么說明企業(yè)的營銷是不充分的，有空白的領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這些空白領(lǐng)域的營銷活動(dòng)。如果企業(yè)不能有效的影響顧客做出有利于企業(yè)和產(chǎn)品的答案，那么企業(yè)就應(yīng)該改進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域的營銷活動(dòng)，以期顧客做出有利于企業(yè)和產(chǎn)品的答案。
