質量管理關鍵點，都寫成slogan給你

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">質量管理有幾個主要的特性的要點，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”，把它再簡化為“112 344 568”。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">① 一個精髓：說、寫、做一致。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">② 一個中心：以顧客為中心。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">③ 兩個基本點：顧客滿意和持續改進。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">④ 三個特性：適宜性、充分性、有效性。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑤ 四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑥ 四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑦ 五大模塊：（1個總過程，4個大過程）： 質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑧ 六個文件標準明確提出的6個程序文件必須制訂： 文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑨ 八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
(1) Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ （做這項工作的原因或理由）

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(2) What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內容和要達成的目標）

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(3) Wher：何處----在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發生的地點）？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(4) When：何時----什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查？（時間）

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(5) Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(7) How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數量如果？質量水平如何？費用產出如何？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(8) How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">8D是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟，但在實際應用中卻有9個步驟：

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D0：征兆緊急反應措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D1：小組成立

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D2：問題說明

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D3：實施并驗證臨時措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D4：確定并驗證根本原因

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D5：選擇和驗證永久糾正措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D6：實施永久糾正措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D7：預防再發生

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D8：小組祝賀

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述(characterize)；圍堵措施(contain)；原因(Cause)；糾正措施(corrective action)；驗證檢查(closure)。相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">portant; word-wrap: break-word !important;">為了書寫更優良的5C報告，需要遵守“5C”準則：

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C1：Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C3：Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內容；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C4：Complete（完整）：包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
（1）魚骨圖Characteristic Diagram：魚骨追原因）。(尋找因果關系)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（2）層別法Stratification：層別作解析。 (按層分類,分別統計分析)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（3）柏拉圖Pareto Diagram：柏拉抓重點。 (找出“重要的少數”)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（4）查檢表Check List：查檢集數據。 (調查記錄數據用以分析)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（5）散布圖Scatter Diagram：散布看相關。 (找出兩者的關系)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（6）直方圖Histogram：直方顯分布。 (了解數據分布與制程能力)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（7）管制圖Control__ chart：管制找異常。 (了解制程變異)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
（1）關聯圖法（關聯圖法）；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（2）KJ法（親和圖法、卡片法）；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（3）系統圖法（樹圖法）；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（4）矩陣圖法；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（5）矩陣數據解析法；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（6）PDPC法或重大事故預測圖法；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（7）箭形圖（箭頭圖法）。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">1S：整理(SEIRI)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">2S：整頓(SEITON)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">3S：清掃(SEIS0)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">4S：清潔(SEIKETSI)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">5S：素養(SHITSIJKE)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">6S：安全(SAFETY)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">7S：節約(SAVING)/速度(speed)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">8S：服務(SERVlCE)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">9S：滿意(SATISFICATl0N)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">10S：堅持(SHIKOKU)

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">五常法是用來維持質量環境的一種技術，西方國家稱5S，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我們平時所說：整理、整頓、清掃、清潔、修養。

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（1）Man；人

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（2）Machine；機

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（3）Material；料

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（4）Method；法

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（5）Environment；環

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（6）現在說的5M1E是再加上測量（measure），如果再加上Management和Market，就是7M1E，這象5S一樣，有不同續法。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
portant; word-wrap: break-word !important;">IE就是指INDUSTRIAL(工業) ENGINEERING(工程) 它由兩字詞之首字母組合而成。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊工程分析；＊價值分析(V.A)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊動作研究；＊工作標準

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊時間研究；＊時間標準

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊工廠布置；＊運搬設計

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">1.動改法：改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率,不要蠻干。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">2.防錯法：如何避免做錯事情,使工作第一次就做好的,精神能夠具體實現。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">3.五五法：借著質問的技巧來發掘出改善的構想。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">4.雙手法：研究人體雙手在工作時的過程,藉以發掘出可資改善之地方。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">5.人機法：研究探討操作人員與機器工作的過程,藉以發掘出可資改善的地方。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">6.流程法：研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關系,藉以發掘出可資改善的地方。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">7.抽查法：借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象。