QA如何做取決于企業最高管理者對質量管理的態度，尤其是對企業管理人員的態度。換句話說，就是企業質量文化。
質量文化比較好的企業，都有自己的管理理念。都會用“制度管人，流程管事”，也都會一套完整的職責，明確誰的猴子誰養，誰的責任誰承擔。質量負責人主要起著質量培訓師、質量協調人的作用。
質量文化比較差的企業，可能連一份質量負責人書面職責都沒有。只要有問題，最高管理者首先就收拾質量負責人，不管這個問題是什么原因造成的。大家請看下面的情景戲。
情景1：采購為了節省成本，采購的原料經檢驗不合格。最高管理者不會找采購負責人，而是找質量負責人，責問不合格的原因，最常用的方法就是進行重新取樣，重新檢驗，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍，直至倉庫沒存貨，生產線著急使用，只能用“特采”手段放行使用。
情景2：生產線上使用不合格的原料生產中間產品，一旦出現問題，最高管理者和生產負責人也不會找采購負責人，而直接找質量負責人，責問在線質量控制員沒有控制好產品質量。
情景3：因為設備故障，造成產品不合格。最高管理者不會設備負責人和生產負責人，而直接找質量負責人，責問在線質量控制員沒有控制好產品質量。
情景4：成品檢驗不合格時，最高管理者不會找生產負責人，而是找質量負責人，責問不合格的原因，最常用的方法也是進行重新取樣，重新檢驗，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍。
情景5：成品出貨不及時，最高管理者不會找生產負責人，而是找質量負責人，責問不能及時出貨的原因。
情景6：成品出貨了，運輸過程造成包裝破損。最高管理者不會找物流負責人，而是找質量負責人，責問包裝破損的原因。
情景7：客戶投訴產品應用性能有問題。最高管理者不會找技術負責人，而是找質量負責人，責問產品應用性能的原因。
情景8：客戶投訴售后不及時、不到位。最高管理者不會找技術支持負責人，而是找質量負責人，責問售后不及時、不到位的原因。
情景9：審核人員發現公司員工不能認真、完整的做記錄。最高管理者不會找部門負責人，而是找質量負責人，責問員工不能認證、完整填寫記錄原因。
情景10：監管人員在檢查過程中，發現了問題。最高管理者不會組織大家尋找問題的根源，不會找部門負責人，而是找質量負責人，責問出現問題的原因。
上面情景，可能大家會經常遇到，也可能偶爾會遇到。說真的，這些問題真的與質量負責人有關嗎？真的都是“質量問題”？
質量文化比較好的企業，都有自己的管理理念。都會用“制度管人，流程管事”，也都會一套完整的職責，明確誰的猴子誰養，誰的責任誰承擔。質量負責人主要起著質量培訓師、質量協調人的作用。
質量文化比較差的企業，可能連一份質量負責人書面職責都沒有。只要有問題，最高管理者首先就收拾質量負責人，不管這個問題是什么原因造成的。大家請看下面的情景戲。
情景1：采購為了節省成本，采購的原料經檢驗不合格。最高管理者不會找采購負責人，而是找質量負責人，責問不合格的原因，最常用的方法就是進行重新取樣，重新檢驗，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍，直至倉庫沒存貨，生產線著急使用，只能用“特采”手段放行使用。
情景2：生產線上使用不合格的原料生產中間產品，一旦出現問題，最高管理者和生產負責人也不會找采購負責人，而直接找質量負責人，責問在線質量控制員沒有控制好產品質量。
情景3：因為設備故障，造成產品不合格。最高管理者不會設備負責人和生產負責人，而直接找質量負責人，責問在線質量控制員沒有控制好產品質量。
情景4：成品檢驗不合格時，最高管理者不會找生產負責人，而是找質量負責人，責問不合格的原因，最常用的方法也是進行重新取樣，重新檢驗，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍。
情景5：成品出貨不及時，最高管理者不會找生產負責人，而是找質量負責人，責問不能及時出貨的原因。
情景6：成品出貨了，運輸過程造成包裝破損。最高管理者不會找物流負責人，而是找質量負責人，責問包裝破損的原因。
情景7：客戶投訴產品應用性能有問題。最高管理者不會找技術負責人，而是找質量負責人，責問產品應用性能的原因。
情景8：客戶投訴售后不及時、不到位。最高管理者不會找技術支持負責人，而是找質量負責人，責問售后不及時、不到位的原因。
情景9：審核人員發現公司員工不能認真、完整的做記錄。最高管理者不會找部門負責人，而是找質量負責人，責問員工不能認證、完整填寫記錄原因。
情景10：監管人員在檢查過程中，發現了問題。最高管理者不會組織大家尋找問題的根源，不會找部門負責人，而是找質量負責人，責問出現問題的原因。
上面情景，可能大家會經常遇到，也可能偶爾會遇到。說真的，這些問題真的與質量負責人有關嗎？真的都是“質量問題”？
