隨著市場競爭越來越激烈，商家們使出了各種不同的促銷殺手锏——降價、打折、送禮、抽獎等等，如此良苦用心，其最終目的只有一個：最大限度的搶占市場份額，力求在市場上多分一杯羹，讓自己品牌的忠實消費者緊緊的跟隨其后。
如何讓顧客緊緊的跟隨你的品牌、忠實于你的品牌？談到此問題，不得不談及顧客品牌的忠誠度。忠誠度不僅僅是消費者一個購物的態度問題，更是“一種消費者在反復購買同一種商品過程中形成的心理行為。（引自李光斗先生的《顛覆營銷》）”包括消費者對商品質量、價格、外觀、功用、品牌形象以及服務的認知程度，消費者對商品的認知度越高，其忠誠度就越高。那么，頻繁的促銷活動能否提高顧客的忠誠度，要回答這個問題，首先讓我們來看看頻繁的促銷活動會帶來什么結果。
促銷活動在短期內的確能拉動銷售，但活動一停，銷售馬上下滑，甚至下滑到比平時銷售額還要低。面對銷售的下滑怎么辦，又繼續搞活動，前面的活動剛閉幕，后面的活動序幕又拉開了。第一次活動，消費者可能還覺得新鮮，第二次、第三次就見多不怪了。況且搞活動的又不只你一家，你搞送禮，我就打折，你搞抽獎，我就返現。一場促銷大戰就這樣拉開了序幕，打個不停，打的持久，打的筋疲力盡，最后以微利收場。其結果不但如此，你還發現老顧客不再象以前那樣瘋狂迷戀你的產品了。有些老顧客甚至不再光臨本店。他們怎么不來了呢？問題出在那里？
作為老顧客，也是你品牌的忠實消費者，他們已經在以往購買你的商品過程中，對你商品的價格及品牌形象和服務是已經接受和認可了，但現在你把價格砍下來，還不斷變換花樣的搞促銷活動，他們會做何感想：“你的商品根本就不是什么品牌，也不值那個價！”這就是他們對你頻繁促銷活動的反饋和痛斥。頻繁的促銷活動，尤其是在價格上做促銷活動，對消費者影響很大，這會激發他們的價格敏感度，從而對你的產品懷疑種種。你不但銷售沒有上去，老顧客也給跑了，賠了夫人又折兵。而且，頻繁持續的促銷價格戰還會使你品牌原有的目標顧客發生變化，如平時能夠消費200元買一條褲子的顧客，我想他不會或者很少去買100元以下的褲子，同樣，平時只能消費100元以下褲子的顧客，幾乎不會購買200元以上的褲子。隨著你商品價格的走低，你的目標顧客也在不知不覺發生變化。如此一來，原有顧客的忠誠度就在降低甚至消失。既然談到目標顧客，不得不在此多說幾句。所謂目標顧客，就是某商品適合其需求且有購買力的消費者。一個商品一旦在某個市場上定位，那么它的目標顧客也就固定了。比如：一個商品適合它的年齡段在20—40歲之間，其價格在150—300元之間，那么，該商品的目標顧客就是年齡在20—40歲之間，購買力在150—300元之間的消費者。你別指望那些只能承受幾十元消費的消費者成為你的目標顧客。
一個商品的目標顧客存在兩類：現有的目標顧客和潛在的目標顧客。所謂現有的目標顧客就是已經購買該種商品的消費者；潛在目標顧客就是還未購買該種商品但有購買力的消費者。潛在目標顧客是有待開發的顧客資源。因此，對商品目標顧客應該采取對現有目標顧客的維護及對潛在目標顧客的開發策略。唯有如此，才能持久的拉動銷售，才能讓顧客緊緊的跟隨于你。
那么，是不是由于促銷活動的負面影響就不需要做促銷活動了。不盡然。促銷活動也有它的好處：暫時拉動銷售，消化庫存，提高品牌在當地市場的知名度，吸引人氣……但做促銷活動要注意如下幾個問題：1，促銷活動是否過于頻繁，是否在最佳的時機進行；2，是否會傷害原有目標顧客的利益；3，促銷活動過后是否對正常的銷售造成很大的影響；4，自我品牌形象是否會受到損害。我們在預算促銷的收益時還要預估促銷的風險，只有充分預估其風險，我們的促銷才能達到我們想要的目的。
前面談到目標顧客存在兩種：現有的目標顧客和潛在的目標顧客。而且，持久拉動銷售的關鍵也在于維護現有的目標顧客和開發潛在的目標顧客，那么，如何讓其成為拉動銷售的持久力，這就需要目標顧客忠實于你的品牌，就得在具體細節上下功夫。筆者就此問題提出如下幾點意見可供參考：
建立適合目標顧客的服務體系，不斷提高服務質量。
保證商品質量，商品質量是生存之本。不斷創新推出滿足目標顧客需求的新商品。
建立顧客檔案，對顧客資源進行分析和管理。
不斷創新特色服務，進一步滿足顧客需求。
加強品牌形象的管理，做好終端店鋪形象。
力求給顧客專業形象，解決顧客的后顧之憂。
顧客忠誠度也不是一層不變，它會隨著市場及社會的進步而不斷提高忠誠度的訴求
因此，這就需要我們不斷的去了解和呵護我們的顧客，真正滿意他們的需求（僅僅滿足是不夠的，我們還要做到讓顧客滿意）。
如何讓顧客緊緊的跟隨你的品牌、忠實于你的品牌？談到此問題，不得不談及顧客品牌的忠誠度。忠誠度不僅僅是消費者一個購物的態度問題，更是“一種消費者在反復購買同一種商品過程中形成的心理行為。（引自李光斗先生的《顛覆營銷》）”包括消費者對商品質量、價格、外觀、功用、品牌形象以及服務的認知程度，消費者對商品的認知度越高，其忠誠度就越高。那么，頻繁的促銷活動能否提高顧客的忠誠度，要回答這個問題，首先讓我們來看看頻繁的促銷活動會帶來什么結果。
促銷活動在短期內的確能拉動銷售，但活動一停，銷售馬上下滑，甚至下滑到比平時銷售額還要低。面對銷售的下滑怎么辦，又繼續搞活動，前面的活動剛閉幕，后面的活動序幕又拉開了。第一次活動，消費者可能還覺得新鮮，第二次、第三次就見多不怪了。況且搞活動的又不只你一家，你搞送禮，我就打折，你搞抽獎，我就返現。一場促銷大戰就這樣拉開了序幕，打個不停，打的持久，打的筋疲力盡，最后以微利收場。其結果不但如此，你還發現老顧客不再象以前那樣瘋狂迷戀你的產品了。有些老顧客甚至不再光臨本店。他們怎么不來了呢？問題出在那里？
作為老顧客，也是你品牌的忠實消費者，他們已經在以往購買你的商品過程中，對你商品的價格及品牌形象和服務是已經接受和認可了，但現在你把價格砍下來，還不斷變換花樣的搞促銷活動，他們會做何感想：“你的商品根本就不是什么品牌，也不值那個價！”這就是他們對你頻繁促銷活動的反饋和痛斥。頻繁的促銷活動，尤其是在價格上做促銷活動，對消費者影響很大，這會激發他們的價格敏感度，從而對你的產品懷疑種種。你不但銷售沒有上去，老顧客也給跑了，賠了夫人又折兵。而且，頻繁持續的促銷價格戰還會使你品牌原有的目標顧客發生變化，如平時能夠消費200元買一條褲子的顧客，我想他不會或者很少去買100元以下的褲子，同樣，平時只能消費100元以下褲子的顧客，幾乎不會購買200元以上的褲子。隨著你商品價格的走低，你的目標顧客也在不知不覺發生變化。如此一來，原有顧客的忠誠度就在降低甚至消失。既然談到目標顧客，不得不在此多說幾句。所謂目標顧客，就是某商品適合其需求且有購買力的消費者。一個商品一旦在某個市場上定位，那么它的目標顧客也就固定了。比如：一個商品適合它的年齡段在20—40歲之間，其價格在150—300元之間，那么，該商品的目標顧客就是年齡在20—40歲之間，購買力在150—300元之間的消費者。你別指望那些只能承受幾十元消費的消費者成為你的目標顧客。
一個商品的目標顧客存在兩類：現有的目標顧客和潛在的目標顧客。所謂現有的目標顧客就是已經購買該種商品的消費者；潛在目標顧客就是還未購買該種商品但有購買力的消費者。潛在目標顧客是有待開發的顧客資源。因此，對商品目標顧客應該采取對現有目標顧客的維護及對潛在目標顧客的開發策略。唯有如此，才能持久的拉動銷售，才能讓顧客緊緊的跟隨于你。
那么，是不是由于促銷活動的負面影響就不需要做促銷活動了。不盡然。促銷活動也有它的好處：暫時拉動銷售，消化庫存，提高品牌在當地市場的知名度，吸引人氣……但做促銷活動要注意如下幾個問題：1，促銷活動是否過于頻繁，是否在最佳的時機進行；2，是否會傷害原有目標顧客的利益；3，促銷活動過后是否對正常的銷售造成很大的影響；4，自我品牌形象是否會受到損害。我們在預算促銷的收益時還要預估促銷的風險，只有充分預估其風險，我們的促銷才能達到我們想要的目的。
前面談到目標顧客存在兩種：現有的目標顧客和潛在的目標顧客。而且，持久拉動銷售的關鍵也在于維護現有的目標顧客和開發潛在的目標顧客，那么，如何讓其成為拉動銷售的持久力，這就需要目標顧客忠實于你的品牌，就得在具體細節上下功夫。筆者就此問題提出如下幾點意見可供參考：
建立適合目標顧客的服務體系，不斷提高服務質量。
保證商品質量，商品質量是生存之本。不斷創新推出滿足目標顧客需求的新商品。
建立顧客檔案，對顧客資源進行分析和管理。
不斷創新特色服務，進一步滿足顧客需求。
加強品牌形象的管理，做好終端店鋪形象。
力求給顧客專業形象，解決顧客的后顧之憂。
顧客忠誠度也不是一層不變，它會隨著市場及社會的進步而不斷提高忠誠度的訴求
因此，這就需要我們不斷的去了解和呵護我們的顧客，真正滿意他們的需求（僅僅滿足是不夠的，我們還要做到讓顧客滿意）。
