“掃碼點單明明還沒選菜，系統就按人頭‘自動入賬’米飯費、茶水紙巾費、餐具費且‘默認必選’，這錢花得比吃菜還快，我被這餐飲店‘潛規則’了！”連日來，宜春銅鼓縣市場監管局聚焦群眾反映的掃碼點餐“隱形消費”問題，組織執法人員集中開展了餐飲行業合同格式條款專項整治行動，劍指掃碼點餐中的“霸王條款”，用“監管鐵拳”筑牢消費權益防線。
該局打出“線上＋線下”組合拳，全面規范餐飲行業格式條款強制交易行為。線上，通過公眾號發布溫馨提示，提高消費者對自身權益的認識，鼓勵消費者在面對不合理收費時，勇于維護自己的合法權益；線下，執法人員化身“條款翻譯官”，向各餐飲商家宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》“經營者不得利用格式條款排除消費者自主選擇權”等明文規定，并發放《關于進一步規范餐飲行業使用格式條款強制交易行為提醒告誡書》。對檢查中發現的問題，執法人員對相關餐飲商家當場下達《當場行政處罰決定書》，責令立即整改。
“我曾在就餐時遇到過‘茶位費'’最低消費‘’最終解釋權歸經營者所有‘等不合理的’霸王條款‘，雖有疑問，但總覺得幾塊錢不值得撕破臉，于是’多一事不如少一事‘最終選擇了忍氣吞聲。此次市場監管局的行動，讓我了解到自己的權益受到了保護，也增強了我維權的信心。”銅鼓縣群眾王某說。
截至目前，專項整治行動共發放《關于進一步規范餐飲行業使用格式條款強制交易行為提醒告誡書》50余份，下達《當場行政處罰決定書》3份。該局以實際行動詮釋了“消費者至上”的理念，把掃碼點餐這件“小事”當成優化消費環境的“大事”，讓消費者“掃得明白、吃得放心”。
日期：2025-04-21
該局打出“線上＋線下”組合拳，全面規范餐飲行業格式條款強制交易行為。線上，通過公眾號發布溫馨提示，提高消費者對自身權益的認識，鼓勵消費者在面對不合理收費時，勇于維護自己的合法權益；線下，執法人員化身“條款翻譯官”，向各餐飲商家宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》“經營者不得利用格式條款排除消費者自主選擇權”等明文規定，并發放《關于進一步規范餐飲行業使用格式條款強制交易行為提醒告誡書》。對檢查中發現的問題，執法人員對相關餐飲商家當場下達《當場行政處罰決定書》，責令立即整改。
“我曾在就餐時遇到過‘茶位費'’最低消費‘’最終解釋權歸經營者所有‘等不合理的’霸王條款‘，雖有疑問，但總覺得幾塊錢不值得撕破臉，于是’多一事不如少一事‘最終選擇了忍氣吞聲。此次市場監管局的行動，讓我了解到自己的權益受到了保護，也增強了我維權的信心。”銅鼓縣群眾王某說。
截至目前，專項整治行動共發放《關于進一步規范餐飲行業使用格式條款強制交易行為提醒告誡書》50余份，下達《當場行政處罰決定書》3份。該局以實際行動詮釋了“消費者至上”的理念，把掃碼點餐這件“小事”當成優化消費環境的“大事”，讓消費者“掃得明白、吃得放心”。
日期：2025-04-21
