【體系課堂-ISO9001】質量管理發展過程與趨勢

   2020-06-10 872
核心提示:  一、質量萌芽階段(質量的史前文明---1875年 前)  工業革命以前質量管理經過了漫長的蒙昧時期。  這個階段生產方式主要
  一、質量萌芽階段(質量的史前文明---1875年 前)


  工業革命以前質量管理經過了漫長的“蒙昧時期”。


  這個階段生產方式主要是手工作坊,質量控制依靠工匠或藝人自己來控制。


  從手工作坊到工業革命,不可避免地產生了管理實踐和管理科學,質量管理也就應運而生了。


  二、質量檢驗時期(20世紀初-30年末)


  1875年 泰勒制誕生——科學管理的開端


  最初的質量管理——檢驗活動與其他職能分離,出現了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。


  質量檢驗時期也分為三個階段:


  傳統質量檢驗階段:工人自檢


  工長質量檢驗階段:工長檢查


  專職質量檢驗階段:專職檢查


  特點:事后檢驗為主體。“三權分立”:計劃設計、生產操作、檢驗監督各有專人負責,質量檢驗機構獨立出來。


  出現:管理科學之父泰勒解決了工人集生產與檢驗于一身的狀況,促進了質量管理的發展。檢驗人員根據技術標準、圖紙,利用各種檢驗手段進行檢驗,作出判斷,合格的就可以交付用戶,不合格的報廢或者降價處理給愿意接受的使用者。


  缺點:(1)事后把關,與事無補;(2)全數檢驗,成本增加


  三、質量統計控制階段(20世紀40~50年代)


  時間:20世紀40~50年代。


  特點:從單純依靠質量檢驗事后把關,發展到工序控制,突出了質量的預防性控制與事后檢驗相結合的管理方式。


  出現:


  (一)隨著工業化的發展,產量的提高,檢驗人員越來越多,最多的占到公司的30%人數,對產品成本造成很大的壓力。


  1925年,休哈特提出統計過程控制理論,應用統計技術對生產過程進行監控,以減少對檢驗的依賴。


  1930年,道奇和羅明提出統計抽樣檢驗方法。


  1940年,美國貝爾電話公司應用統計質量技術取得成效;


  (二)中后期檢驗,不良品已經發生,不良品也占到生產成本的很大比例。


  (三)但數理統計方法廣泛應用于質量管理是第二次世界大戰后的事,原因是這些理論提出時正處于經濟蕭條期,另外,戰爭中,軍品不允許事后檢驗,美國標準協會頒布了美國戰時質量管理標準,使美國生產軍品的公司得到巨額利潤,于是戰后被廣為流傳。


  缺點:


  1)專業能力要求較高。


  2)屬于事后管理,主要針對產品本身。


  3)統計方法非常盛行,幾乎發展到極端,造成誤解“質量管理就是運用數理統計”,結果起了相反作用,既未充分發揮數理統計的作用,又影響發揮管理的功能。


  四、全面質量管理階段(20世紀60~90年代)


  時間:20世紀60年代~90年代。


  特點:三全一多。(全員全過程全面多種方法)


  出現:


  (1)科技的進步,高精尖產品的出現(如衛星、火箭、人造衛星)提出了可靠性要求,要求從系統的角度考慮問題。


  (2)生活水平的提高,品種和質量要求提高;


  (3)管理科學的發展,提倡“民主管理”,“參與管理”,調動人的積極性,促使質量管理提出了“自我控制”“無缺陷運動”等,超出了統計質量管理的范圍。


  60年代初,美國的費根堡姆和朱蘭提出了“全面質量管理”的概念。


  主張


  (1)數理統計方法和組織管理相結合;


  (2)綜合考慮質量、價格、交貨期和服務;


  (3)全過程的質量管理;


  (4)產品質量與成本結合起來考慮。


  TQC傳入日本后,在日本得到了全面發展,是質量管理發展到了一個全新階段。


  五、標準化質量管理階段(20世紀90~    )


  1987:ISO9000-1987問世


  1994:ISO 9000-1994


  1990s:


  全面質量管理:全過程,全員,經濟性


  質量:從“符合規范”發展到“顧客滿意”


  企業文化:CI(MI+BI+VI)策劃


  新方法:并行工程, 企業流程再造


  21世紀初


  ISO9001:2000問世 (2000.12.15)


  ISO9001:2008問世(2008.12.30)


  ISO9001:2015問世(2015.09.15)


  在全面質量管理階段,為進一步提高和保證產品質量,又從系統觀點出發,提出若干新理論:


  1、質量保證理論


  2、產品質量責任理論


  3、質量經濟學


  4、質量文化


  5、質量管理與計算機的結合


  6、質量控制理論


  7、質量檢驗理論


  8、質量改進理論


  9、QFD理論


  六、質量在中國的發展及未來


  回顧有文字記載的歷史我們發現,質量一直是人們給予巨大關注的大事。


  質量思想:以結果來定評判為主體。質量統一的思想停留在政府層面上。


  ——周朝的《禮記》,規定產品(食品)質量要求。


  ——唐朝的《唐律疏議》,嚴刑峻法保障食品安全。


  明清更加嚴厲,從絞刑改成殺頭。


  ——《呂氏春秋》物勒工名制度:長城、明城墻城磚上仍然


  可以清晰地看出燒制窯主的名字。


  當然,我們知道做好質量首先要有一個統一的標準,


  秦始皇就開了一個好頭:


  ——春秋的《考工記》記載了生產管理和營建的規范要求。


  ——公元前230年,秦始皇統一六國,車同軌,書同文。


  —— 宋朝的《筑城法式》、《營造法式》。


  與世界質量發展史比較:質量檢驗優勢明顯,統計控制缺失,全面質量起步較晚,標準化管理齊頭并進,并努力趕超……




 
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