1.定義（ISO8402 1.2）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。
2.要點(diǎn)：
1.過程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施過程的基礎(chǔ)，輸出是完成過程的結(jié)果。
2.完成過程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng)，過程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。
3.質(zhì)量管理通過過程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一個(gè)過程來完成。
4.確保過程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，輸出的信息要驗(yàn)證。
5.建立質(zhì)量體系，必須識(shí)別過程，確定資源和過程，確保資源和活動(dòng)的質(zhì)量。
