不良品管理，是倉(cāng)庫(kù)工作中占比很小的一部分工作。可如果忽視不良品的管理，卻可能給管理者造成不小的麻煩，包括但不限于以下情況：
生產(chǎn)部門(mén)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的扯皮；
供應(yīng)商與倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)部門(mén)的矛盾；
倉(cāng)管員之間的甩鍋；
……
諸如此類，不勝枚舉。筆者見(jiàn)過(guò)太多因?yàn)椴涣计饭芾矶鴮?dǎo)致的團(tuán)隊(duì)不和諧的場(chǎng)面，可以說(shuō)不重視不良品的管理會(huì)付出極大的代價(jià)。
由此，我們應(yīng)該重視不良品的管理，規(guī)范其運(yùn)作流程，使其有章可尋。也就是說(shuō)建立一整套的不良品管理制度，讓這套制度適用公司來(lái)料、備料、自動(dòng)售貨機(jī)上貨以及客戶送貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或者產(chǎn)生的不良品、報(bào)廢品。
細(xì)化不良品的管理，首先要對(duì)其進(jìn)行分類：
來(lái)料不良：物料進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合公司要求；在制程中發(fā)現(xiàn)不良但屬于來(lái)料本身劣質(zhì)和不合格品。
制程不良品：在備貨、自助售貨機(jī)上貨和客戶送貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物本身或者因運(yùn)輸、搬運(yùn)等作業(yè)造成貨物的劃傷、變形、破裂等導(dǎo)致的不良發(fā)生。
客退不良品：客戶收貨后發(fā)現(xiàn)貨物本身或者客戶自身原因造成的不良。
報(bào)廢品：因?yàn)樽陨碓颍ㄟ\(yùn)輸、搬運(yùn)、上貨、包裝等）產(chǎn)出的不良品。
其次，要將企業(yè)各部門(mén)間的職責(zé)進(jìn)行劃分。需要注意的是，不良品的管理不僅僅是倉(cāng)庫(kù)一個(gè)部門(mén)的事情，需要各部門(mén)的通盤(pán)努力才會(huì)達(dá)成。
倉(cāng)儲(chǔ)部：負(fù)責(zé)不良品、報(bào)廢品的判定、收發(fā)和建立臺(tái)賬；
營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)自助售貨機(jī)和客戶退貨產(chǎn)生的不良品（來(lái)料、制程）的反饋和退庫(kù)；
生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不良品（來(lái)料、制程）的反饋和退庫(kù)；
采購(gòu)部：負(fù)責(zé)對(duì)判定為來(lái)料不良品的產(chǎn)品的處理。
通過(guò)將不良品分類，可以針對(duì)不同的不良品進(jìn)行區(qū)分式的管理。而部門(mén)的職責(zé)劃分則能夠具規(guī)模效率的展開(kāi)不良品的管理。
接下來(lái)就是不良品的流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：
生產(chǎn)退料：
車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不良物料時(shí)，按來(lái)料不良、制程不良區(qū)分合理包裝存放，再辦理退庫(kù)作業(yè)。
車(chē)間退貨時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《不良退庫(kù)單》，單據(jù)必須填寫(xiě)品名、規(guī)格、數(shù)量、不良原因（來(lái)料或者制程）、生產(chǎn)日期然后與實(shí)物一起退至倉(cāng)庫(kù)；單據(jù)上須有車(chē)間負(fù)責(zé)人的簽名。
倉(cāng)庫(kù)收到車(chē)間退來(lái)的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)、實(shí)物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）存底做帳，對(duì)描述不清楚、包裝不合要求的拒收；收貨后應(yīng)對(duì)不良品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離保存。
客戶退料：
倉(cāng)庫(kù)在給企業(yè)類備貨、分貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不良良時(shí)，應(yīng)把貨物標(biāo)識(shí)、隔離保存。
業(yè)務(wù)員在給企業(yè)送貨貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本身或者運(yùn)輸、搬運(yùn)、上貨等操作中產(chǎn)生的和客戶退回的不良品（產(chǎn)品本身問(wèn)題允許退貨，非產(chǎn)品本身的問(wèn)題不予退貨或者需經(jīng)本部門(mén)主管級(jí)或以上的同意方能退貨）應(yīng)收集整理，與倉(cāng)庫(kù)更換或者退回，退料時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《不良品退貨單》，單據(jù)上必須填寫(xiě)品名、規(guī)格、數(shù)量 生產(chǎn)日期、不良原因（來(lái)料或者制程）并與實(shí)物一起退回倉(cāng)庫(kù)；
倉(cāng)庫(kù)收到業(yè)務(wù)員退來(lái)的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)、實(shí)物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）存底做帳；更換后以及退回的貨物應(yīng)標(biāo)識(shí)、隔離保存。
不良品處理：
整理來(lái)料不良時(shí)需按供應(yīng)商進(jìn)行分類及登記明細(xì)（品名，規(guī)格，數(shù)量，生產(chǎn)日期等）并提交給采購(gòu)部；
采購(gòu)部收到倉(cāng)庫(kù)提交的數(shù)據(jù)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，并在下次送貨時(shí)退回相應(yīng)產(chǎn)品，退貨時(shí)錄入系統(tǒng)臺(tái)賬并打印《產(chǎn)品退貨單》，會(huì)簽完成后單據(jù)倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)各留一聯(lián)。
整理報(bào)廢品需按產(chǎn)品進(jìn)行分類（飲料、零食等）并登記明細(xì)（品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期及損壞原因）并提交至部門(mén)主管；
部門(mén)主管收到數(shù)據(jù)后錄入系統(tǒng)臺(tái)賬并打印《報(bào)損單》，提交總經(jīng)理審核，會(huì)簽完后及時(shí)處理相應(yīng)產(chǎn)品，單據(jù)倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)各留一聯(lián)以備后續(xù)差驗(yàn)。
生產(chǎn)部門(mén)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的扯皮；
供應(yīng)商與倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)部門(mén)的矛盾；
倉(cāng)管員之間的甩鍋；
……
諸如此類，不勝枚舉。筆者見(jiàn)過(guò)太多因?yàn)椴涣计饭芾矶鴮?dǎo)致的團(tuán)隊(duì)不和諧的場(chǎng)面，可以說(shuō)不重視不良品的管理會(huì)付出極大的代價(jià)。
由此，我們應(yīng)該重視不良品的管理，規(guī)范其運(yùn)作流程，使其有章可尋。也就是說(shuō)建立一整套的不良品管理制度，讓這套制度適用公司來(lái)料、備料、自動(dòng)售貨機(jī)上貨以及客戶送貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或者產(chǎn)生的不良品、報(bào)廢品。
細(xì)化不良品的管理，首先要對(duì)其進(jìn)行分類：
來(lái)料不良：物料進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合公司要求；在制程中發(fā)現(xiàn)不良但屬于來(lái)料本身劣質(zhì)和不合格品。
制程不良品：在備貨、自助售貨機(jī)上貨和客戶送貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物本身或者因運(yùn)輸、搬運(yùn)等作業(yè)造成貨物的劃傷、變形、破裂等導(dǎo)致的不良發(fā)生。
客退不良品：客戶收貨后發(fā)現(xiàn)貨物本身或者客戶自身原因造成的不良。
報(bào)廢品：因?yàn)樽陨碓颍ㄟ\(yùn)輸、搬運(yùn)、上貨、包裝等）產(chǎn)出的不良品。
其次，要將企業(yè)各部門(mén)間的職責(zé)進(jìn)行劃分。需要注意的是，不良品的管理不僅僅是倉(cāng)庫(kù)一個(gè)部門(mén)的事情，需要各部門(mén)的通盤(pán)努力才會(huì)達(dá)成。
倉(cāng)儲(chǔ)部：負(fù)責(zé)不良品、報(bào)廢品的判定、收發(fā)和建立臺(tái)賬；
營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)自助售貨機(jī)和客戶退貨產(chǎn)生的不良品（來(lái)料、制程）的反饋和退庫(kù)；
生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不良品（來(lái)料、制程）的反饋和退庫(kù)；
采購(gòu)部：負(fù)責(zé)對(duì)判定為來(lái)料不良品的產(chǎn)品的處理。
通過(guò)將不良品分類，可以針對(duì)不同的不良品進(jìn)行區(qū)分式的管理。而部門(mén)的職責(zé)劃分則能夠具規(guī)模效率的展開(kāi)不良品的管理。
接下來(lái)就是不良品的流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：
生產(chǎn)退料：
車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不良物料時(shí)，按來(lái)料不良、制程不良區(qū)分合理包裝存放，再辦理退庫(kù)作業(yè)。
車(chē)間退貨時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《不良退庫(kù)單》，單據(jù)必須填寫(xiě)品名、規(guī)格、數(shù)量、不良原因（來(lái)料或者制程）、生產(chǎn)日期然后與實(shí)物一起退至倉(cāng)庫(kù)；單據(jù)上須有車(chē)間負(fù)責(zé)人的簽名。
倉(cāng)庫(kù)收到車(chē)間退來(lái)的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)、實(shí)物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）存底做帳，對(duì)描述不清楚、包裝不合要求的拒收；收貨后應(yīng)對(duì)不良品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離保存。
客戶退料：
倉(cāng)庫(kù)在給企業(yè)類備貨、分貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不良良時(shí)，應(yīng)把貨物標(biāo)識(shí)、隔離保存。
業(yè)務(wù)員在給企業(yè)送貨貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本身或者運(yùn)輸、搬運(yùn)、上貨等操作中產(chǎn)生的和客戶退回的不良品（產(chǎn)品本身問(wèn)題允許退貨，非產(chǎn)品本身的問(wèn)題不予退貨或者需經(jīng)本部門(mén)主管級(jí)或以上的同意方能退貨）應(yīng)收集整理，與倉(cāng)庫(kù)更換或者退回，退料時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《不良品退貨單》，單據(jù)上必須填寫(xiě)品名、規(guī)格、數(shù)量 生產(chǎn)日期、不良原因（來(lái)料或者制程）并與實(shí)物一起退回倉(cāng)庫(kù)；
倉(cāng)庫(kù)收到業(yè)務(wù)員退來(lái)的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)、實(shí)物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）存底做帳；更換后以及退回的貨物應(yīng)標(biāo)識(shí)、隔離保存。
不良品處理：
整理來(lái)料不良時(shí)需按供應(yīng)商進(jìn)行分類及登記明細(xì)（品名，規(guī)格，數(shù)量，生產(chǎn)日期等）并提交給采購(gòu)部；
采購(gòu)部收到倉(cāng)庫(kù)提交的數(shù)據(jù)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，并在下次送貨時(shí)退回相應(yīng)產(chǎn)品，退貨時(shí)錄入系統(tǒng)臺(tái)賬并打印《產(chǎn)品退貨單》，會(huì)簽完成后單據(jù)倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)各留一聯(lián)。
整理報(bào)廢品需按產(chǎn)品進(jìn)行分類（飲料、零食等）并登記明細(xì)（品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期及損壞原因）并提交至部門(mén)主管；
部門(mén)主管收到數(shù)據(jù)后錄入系統(tǒng)臺(tái)賬并打印《報(bào)損單》，提交總經(jīng)理審核，會(huì)簽完后及時(shí)處理相應(yīng)產(chǎn)品，單據(jù)倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)各留一聯(lián)以備后續(xù)差驗(yàn)。
