網購到臨期牛奶退款難，點算？

不知道大家多久沒去過超市了？
 
　　現在越來越多人
 
　　日常買菜
 
　　都是通過電商平臺下單購物
 
　　近日，蔡女士在某電商App的生鮮速達超市，購買了一箱價格為30元的品牌牛奶。
 
　　收貨后，她發現該牛奶還有一個月就要過期了。因商家在App頁面未明確標注保質期，且蔡女士無法在如此短的保質期內喝完整箱牛奶，蔡女士便申請退貨退款，可申請后，商家始終未處理，既沒有同意退款，也沒有給出任何解釋或溝通。
 
　　無奈之下，蔡女士撥打了廣州12345熱線進行投訴，由白云區消委會承接辦理。
 
　　接到蔡女士的訴求后
 
　　工作人員立即調查相關情況
 
　　隨后組織雙方開展調解
 
　　商家稱，由于近期業務繁忙，倉庫管理和線上運營團隊之間溝通出現偏差，導致商品詳情頁的保質期信息未能及時更新。
 
　　經查，白云區消委會認為商家涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”以及第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關規定，面對消費者合理的退貨退款請求，商家理應及時處理。
 
　　經調解
 
　　商家認識到自身錯誤
 
　　立即為蔡女士辦理了全額退款
 
　　并向其誠懇致歉
 
　　同時
 
　　商家承諾將全面梳理店鋪商品信息
 
　　加強團隊溝通協作
 
　　避免類似問題再次發生
 
　　呼吁廣大經營主體

 
　　秉持誠信經營理念
 
　　如實、準確地披露商品信息
 
　　切實保障消費者的知情權
 
　　共同營造安全、放心的網絡消費環境
 
　　提醒廣大消費者
 
　　在電商平臺購買食品時需注意：
 
　　01
 
　　仔細查看商品詳情
 
　　對未明確標注的保質期等關鍵信息，主動向商家客服咨詢確認。
 
　　02
 
　　注意？留存相關證據
 
　　保留好訂單截圖、支付憑證、與商家的溝通記錄等，以備維權之需。
 
　　03
 
　　及時溝通解決問題
 
　　若收到的商品存在問題，應及時與商家溝通，明確表達訴求，協商解決方案。



日期：2025-05-08