案情簡介
我局接舉報，在上海市某羊肉湯館掃碼點餐過程中，“餐巾紙”為必選項，涉嫌存在涉嫌強迫消費者購買商品的行為。
2023年8月28日，我局對當事人立案調查。經查，從2023年8月10日起在店內的餐桌上黏貼有“客如云”點餐二維碼，消費者通過掃碼點餐系統顯示“餐巾紙”為“開臺必點菜不可低于1份”，就餐過程中，“餐巾紙”為必點項目。當事人強迫消費者購買商品的行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第三十七條第一款的規定。
我局于2023年11月14日對當事人強迫消費者購買商品的行為，依據《上海市消費者權益保護條例》第七十九條第一款第（三）項的規定，作出罰款人民幣貳佰元整的行政處罰。
案件心得體會、亮點
通過調查取證，監管部門確認了商家在掃碼點餐系統中將餐巾紙設置為必選項的違法行為，這不僅剝奪了消費者享的自主選擇權，還構成強迫消費。作為消費者在面對此類違法行為時，應積極維護自己的合法權益，通過投訴舉報等方式，推動問題的解決。餐飲企業也應加強自律和規范發展，共同推動餐飲行業的健康有序發展。監管部門應加強對商家的監管，對違法行為進行處罰，確保市場秩序和消費者權益得到有效保護。
供稿：消保科
日期：2025-03-14
我局接舉報，在上海市某羊肉湯館掃碼點餐過程中，“餐巾紙”為必選項，涉嫌存在涉嫌強迫消費者購買商品的行為。
2023年8月28日，我局對當事人立案調查。經查，從2023年8月10日起在店內的餐桌上黏貼有“客如云”點餐二維碼，消費者通過掃碼點餐系統顯示“餐巾紙”為“開臺必點菜不可低于1份”，就餐過程中，“餐巾紙”為必點項目。當事人強迫消費者購買商品的行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第三十七條第一款的規定。
我局于2023年11月14日對當事人強迫消費者購買商品的行為，依據《上海市消費者權益保護條例》第七十九條第一款第（三）項的規定，作出罰款人民幣貳佰元整的行政處罰。
案件心得體會、亮點
通過調查取證，監管部門確認了商家在掃碼點餐系統中將餐巾紙設置為必選項的違法行為，這不僅剝奪了消費者享的自主選擇權，還構成強迫消費。作為消費者在面對此類違法行為時，應積極維護自己的合法權益，通過投訴舉報等方式，推動問題的解決。餐飲企業也應加強自律和規范發展，共同推動餐飲行業的健康有序發展。監管部門應加強對商家的監管，對違法行為進行處罰，確保市場秩序和消費者權益得到有效保護。
供稿：消保科
日期：2025-03-14
