【案例】截圖為何不能吃面？

免費兌換券僅憑截圖無法兌換？
 
　　這是否合理？
 
　　一起來看看下面的案例吧
 
　　投訴案情
 
　　消費者俞先生通過二手平臺購買了某連鎖餐飲品牌會員生日面免費兌換券。在到店消費時，門店工作人員告知俞先生，所提供的券是他人截圖，并非通過本人小程序打開，因此拒絕接受該券的使用。俞先生表示之前曾成功使用過類似截圖券，對此次拒絕使用表示不解，并投訴到消保委，要求門店正常核銷使用該券。
 
　　調查調解
 
　　接到投訴后，消保委迅速介入調查，并與門店進行了溝通。門店方面表示，在券的使用詳情中明確標注了不得截圖使用的規定，這是為了防止券的非法復制和濫用，以保障其他會員的合法權益和活動的公平性。門店認為，消費者俞先生提供的截圖券無法驗證其生日真實性和有效性，因此拒絕接受核銷。
 
　　消保委工作人員在了解雙方情況后，組織雙方進行了調解。調解過程中，門店再次強調了券的使用規定，并強調了之前之所以能使用可能是門店管理疏忽，但此次必須嚴格按照規定執行。俞先生在查看后表示理解，并認識到自己在購買和使用該券時并未仔細閱讀使用規定。最終，在消保委的協調下，門店向俞先生詳細解釋了券的使用規定和限制，俞先生也表示接受并理解了門店的決定。雙方達成了一致意見，調解成功。
 
　　消保委點評
 
　　本案涉及數字優惠券的使用規則及其法律效力。首先，消費者在購買和使用數字優惠券時，應仔細閱讀使用詳情和規則，確保自身權益不受損害。其次，商家在發放優惠券時，應明確標識使用條件和限制，以避免后續消費糾紛。
 
　　俞先生作為消費者，在購買和使用優惠券時，未能仔細閱讀使用規則，導致了對規則理解的偏差。這提醒消費者，在使用優惠券前，應充分了解其使用條件和限制。門店在優惠券使用詳情中明確規定了不得截圖和僅限本人使用的規則，這是保障活動公平性和會員權益的重要措施。消費者買券的二手交易平臺，雖然在此案中未直接涉及，但也應加強對數字商品交易的監管，確保交易的合法性和規范性。



日期：2025-03-12