編者按
在第43個“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，南充市保護消費者權(quán)益委員會在2024年受理的維權(quán)案件中，甄選出十大消費維權(quán)典型案例對外發(fā)布，案例涉及預付式消費、老年人消費、未成年人消費等多個領(lǐng)域。通過發(fā)布典型案例，旨在提醒廣大消費者在日常消費中增強風險防范意識，同時，也督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，共筑滿意消費環(huán)境。
十大消費維權(quán)典型案例（六）
海鮮市場“水”太深？
消委踏浪把權(quán)維
案情簡介
2024年3月10日，營山縣保護消費者權(quán)益委員會接消費者楊先生投訴稱：自己在營山縣一海鮮店購買了478元（134元/斤）的梭子蟹，回家后發(fā)現(xiàn)綁梭子蟹的繩子就有1斤左右，存在欺騙消費行為，曾向該店反映，該店稱是合理的，自己對此有異議。營山縣消委會接投訴后，工作人員對被投訴海鮮店進行突擊查看，在該店營業(yè)場所水箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紅色繩子捆綁的青蟹12只。其標注零售價：98.0元/500g，會員價：88.2元/500g。消委工作人員對12只青蟹進行稱重，12只青蟹＋繩共計4.05kg，其中青蟹凈重2.775kg，青蟹凈重占總重量68.5%，繩子占總重量31.5%。繩子占比最大的一只青蟹為青蟹＋繩重0.4kg，青蟹凈重0.225kg，繩子占比43.75%。經(jīng)過進一步調(diào)查，被投訴海鮮店為賺取高額利潤，購進蟹類產(chǎn)品后，再從市場購買寬大的塑料繩對螃蟹進行五花大綁，捆綁后的螃蟹放入水箱后，繩子經(jīng)過吸水，變得異常沉重。海鮮店在銷售時，額外繩子的重量也會計入螃蟹的重量，從而賺取高額的利潤。商家對消費者解釋：為防止螃蟹互相攻擊，這是必要的捆綁。
根據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》第五條 ：“零售商品經(jīng)銷者使用稱重計量器具每次當場稱重商品，在本辦法附表1、附表2稱重范圍內(nèi)，經(jīng)核稱商品的實際重量值與結(jié)算重量值之差不得超過該表規(guī)定的負偏差”，其中海（水）產(chǎn)品稱重重量小于等于2.5kg，其負偏差應不超過5g。而被投訴12只青蟹附加物重量均超過5g。經(jīng)營山縣消委會工作人員向海鮮店老板普法，海鮮店老板也認識了自己的錯誤，經(jīng)過調(diào)解，海鮮店向消費者楊先生退還了貨款，并補償200元。營山縣消委會將該線索移交營山縣市場監(jiān)督管理局，營山縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》對海鮮店做出罰款3000元的行政處罰。
消委觀點
從海鮮經(jīng)營商家角度，誠信經(jīng)營才是長久之道。缺斤少兩、以次充好或許能在單筆交易中多賺幾元，卻會砸了自家招牌。一旦聲譽受損，客源流失，損失遠非那點蠅頭小利可比。像誠信商家，明碼標價、足斤足兩，顧客自然口口相傳，生意愈發(fā)興隆。
于市場監(jiān)管層面，工作人員還需強化日常監(jiān)督，增加巡查頻次，隨機抽檢商戶計量器具，加大懲處力度。只有三方共同發(fā)力——消費者積極捍衛(wèi)權(quán)益、商家堅守誠信、監(jiān)管部門嚴格履職，海鮮市場才能成為公平交易、令人安心的消費場所，繁榮方能持久。
日期：2025-03-10
在第43個“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，南充市保護消費者權(quán)益委員會在2024年受理的維權(quán)案件中，甄選出十大消費維權(quán)典型案例對外發(fā)布，案例涉及預付式消費、老年人消費、未成年人消費等多個領(lǐng)域。通過發(fā)布典型案例，旨在提醒廣大消費者在日常消費中增強風險防范意識，同時，也督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，共筑滿意消費環(huán)境。
十大消費維權(quán)典型案例（六）
海鮮市場“水”太深？
消委踏浪把權(quán)維
案情簡介
2024年3月10日，營山縣保護消費者權(quán)益委員會接消費者楊先生投訴稱：自己在營山縣一海鮮店購買了478元（134元/斤）的梭子蟹，回家后發(fā)現(xiàn)綁梭子蟹的繩子就有1斤左右，存在欺騙消費行為，曾向該店反映，該店稱是合理的，自己對此有異議。營山縣消委會接投訴后，工作人員對被投訴海鮮店進行突擊查看，在該店營業(yè)場所水箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紅色繩子捆綁的青蟹12只。其標注零售價：98.0元/500g，會員價：88.2元/500g。消委工作人員對12只青蟹進行稱重，12只青蟹＋繩共計4.05kg，其中青蟹凈重2.775kg，青蟹凈重占總重量68.5%，繩子占總重量31.5%。繩子占比最大的一只青蟹為青蟹＋繩重0.4kg，青蟹凈重0.225kg，繩子占比43.75%。經(jīng)過進一步調(diào)查，被投訴海鮮店為賺取高額利潤，購進蟹類產(chǎn)品后，再從市場購買寬大的塑料繩對螃蟹進行五花大綁，捆綁后的螃蟹放入水箱后，繩子經(jīng)過吸水，變得異常沉重。海鮮店在銷售時，額外繩子的重量也會計入螃蟹的重量，從而賺取高額的利潤。商家對消費者解釋：為防止螃蟹互相攻擊，這是必要的捆綁。
根據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》第五條 ：“零售商品經(jīng)銷者使用稱重計量器具每次當場稱重商品，在本辦法附表1、附表2稱重范圍內(nèi)，經(jīng)核稱商品的實際重量值與結(jié)算重量值之差不得超過該表規(guī)定的負偏差”，其中海（水）產(chǎn)品稱重重量小于等于2.5kg，其負偏差應不超過5g。而被投訴12只青蟹附加物重量均超過5g。經(jīng)營山縣消委會工作人員向海鮮店老板普法，海鮮店老板也認識了自己的錯誤，經(jīng)過調(diào)解，海鮮店向消費者楊先生退還了貨款，并補償200元。營山縣消委會將該線索移交營山縣市場監(jiān)督管理局，營山縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》對海鮮店做出罰款3000元的行政處罰。
消委觀點
從海鮮經(jīng)營商家角度，誠信經(jīng)營才是長久之道。缺斤少兩、以次充好或許能在單筆交易中多賺幾元，卻會砸了自家招牌。一旦聲譽受損，客源流失，損失遠非那點蠅頭小利可比。像誠信商家，明碼標價、足斤足兩，顧客自然口口相傳，生意愈發(fā)興隆。
于市場監(jiān)管層面，工作人員還需強化日常監(jiān)督，增加巡查頻次，隨機抽檢商戶計量器具，加大懲處力度。只有三方共同發(fā)力——消費者積極捍衛(wèi)權(quán)益、商家堅守誠信、監(jiān)管部門嚴格履職，海鮮市場才能成為公平交易、令人安心的消費場所，繁榮方能持久。
日期：2025-03-10
