編者按
在第43個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際,南充市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在2024年受理的維權(quán)案件中,甄選出十大消費(fèi)維權(quán)典型案例對(duì)外發(fā)布,案例涉及預(yù)付式消費(fèi)、老年人消費(fèi)、未成年人消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域。通過發(fā)布典型案例,旨在提醒廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)中增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),同時(shí),也督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營,共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。
十大消費(fèi)維權(quán)典型案例(六)
海鮮市場“水”太深?
消委踏浪把權(quán)維
案情簡介
2024年3月10日,營山縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接消費(fèi)者楊先生投訴稱:自己在營山縣一海鮮店購買了478元(134元/斤)的梭子蟹,回家后發(fā)現(xiàn)綁梭子蟹的繩子就有1斤左右,存在欺騙消費(fèi)行為,曾向該店反映,該店稱是合理的,自己對(duì)此有異議。營山縣消委會(huì)接投訴后,工作人員對(duì)被投訴海鮮店進(jìn)行突擊查看,在該店?duì)I業(yè)場所水箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紅色繩子捆綁的青蟹12只。其標(biāo)注零售價(jià):98.0元/500g,會(huì)員價(jià):88.2元/500g。消委工作人員對(duì)12只青蟹進(jìn)行稱重,12只青蟹+繩共計(jì)4.05kg,其中青蟹凈重2.775kg,青蟹凈重占總重量68.5%,繩子占總重量31.5%。繩子占比最大的一只青蟹為青蟹+繩重0.4kg,青蟹凈重0.225kg,繩子占比43.75%。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查,被投訴海鮮店為賺取高額利潤,購進(jìn)蟹類產(chǎn)品后,再從市場購買寬大的塑料繩對(duì)螃蟹進(jìn)行五花大綁,捆綁后的螃蟹放入水箱后,繩子經(jīng)過吸水,變得異常沉重。海鮮店在銷售時(shí),額外繩子的重量也會(huì)計(jì)入螃蟹的重量,從而賺取高額的利潤。商家對(duì)消費(fèi)者解釋:為防止螃蟹互相攻擊,這是必要的捆綁。
根據(jù)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第五條 :“零售商品經(jīng)銷者使用稱重計(jì)量器具每次當(dāng)場稱重商品,在本辦法附表1、附表2稱重范圍內(nèi),經(jīng)核稱商品的實(shí)際重量值與結(jié)算重量值之差不得超過該表規(guī)定的負(fù)偏差”,其中海(水)產(chǎn)品稱重重量小于等于2.5kg,其負(fù)偏差應(yīng)不超過5g。而被投訴12只青蟹附加物重量均超過5g。經(jīng)營山縣消委會(huì)工作人員向海鮮店老板普法,海鮮店老板也認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤,經(jīng)過調(diào)解,海鮮店向消費(fèi)者楊先生退還了貨款,并補(bǔ)償200元。營山縣消委會(huì)將該線索移交營山縣市場監(jiān)督管理局,營山縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)海鮮店做出罰款3000元的行政處罰。
消委觀點(diǎn)
從海鮮經(jīng)營商家角度,誠信經(jīng)營才是長久之道。缺斤少兩、以次充好或許能在單筆交易中多賺幾元,卻會(huì)砸了自家招牌。一旦聲譽(yù)受損,客源流失,損失遠(yuǎn)非那點(diǎn)蠅頭小利可比。像誠信商家,明碼標(biāo)價(jià)、足斤足兩,顧客自然口口相傳,生意愈發(fā)興隆。
于市場監(jiān)管層面,工作人員還需強(qiáng)化日常監(jiān)督,增加巡查頻次,隨機(jī)抽檢商戶計(jì)量器具,加大懲處力度。只有三方共同發(fā)力——消費(fèi)者積極捍衛(wèi)權(quán)益、商家堅(jiān)守誠信、監(jiān)管部門嚴(yán)格履職,海鮮市場才能成為公平交易、令人安心的消費(fèi)場所,繁榮方能持久。
日期:2025-03-10
在第43個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際,南充市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在2024年受理的維權(quán)案件中,甄選出十大消費(fèi)維權(quán)典型案例對(duì)外發(fā)布,案例涉及預(yù)付式消費(fèi)、老年人消費(fèi)、未成年人消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域。通過發(fā)布典型案例,旨在提醒廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)中增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),同時(shí),也督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營,共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。
十大消費(fèi)維權(quán)典型案例(六)
海鮮市場“水”太深?
消委踏浪把權(quán)維
案情簡介
2024年3月10日,營山縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接消費(fèi)者楊先生投訴稱:自己在營山縣一海鮮店購買了478元(134元/斤)的梭子蟹,回家后發(fā)現(xiàn)綁梭子蟹的繩子就有1斤左右,存在欺騙消費(fèi)行為,曾向該店反映,該店稱是合理的,自己對(duì)此有異議。營山縣消委會(huì)接投訴后,工作人員對(duì)被投訴海鮮店進(jìn)行突擊查看,在該店?duì)I業(yè)場所水箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紅色繩子捆綁的青蟹12只。其標(biāo)注零售價(jià):98.0元/500g,會(huì)員價(jià):88.2元/500g。消委工作人員對(duì)12只青蟹進(jìn)行稱重,12只青蟹+繩共計(jì)4.05kg,其中青蟹凈重2.775kg,青蟹凈重占總重量68.5%,繩子占總重量31.5%。繩子占比最大的一只青蟹為青蟹+繩重0.4kg,青蟹凈重0.225kg,繩子占比43.75%。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查,被投訴海鮮店為賺取高額利潤,購進(jìn)蟹類產(chǎn)品后,再從市場購買寬大的塑料繩對(duì)螃蟹進(jìn)行五花大綁,捆綁后的螃蟹放入水箱后,繩子經(jīng)過吸水,變得異常沉重。海鮮店在銷售時(shí),額外繩子的重量也會(huì)計(jì)入螃蟹的重量,從而賺取高額的利潤。商家對(duì)消費(fèi)者解釋:為防止螃蟹互相攻擊,這是必要的捆綁。
根據(jù)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第五條 :“零售商品經(jīng)銷者使用稱重計(jì)量器具每次當(dāng)場稱重商品,在本辦法附表1、附表2稱重范圍內(nèi),經(jīng)核稱商品的實(shí)際重量值與結(jié)算重量值之差不得超過該表規(guī)定的負(fù)偏差”,其中海(水)產(chǎn)品稱重重量小于等于2.5kg,其負(fù)偏差應(yīng)不超過5g。而被投訴12只青蟹附加物重量均超過5g。經(jīng)營山縣消委會(huì)工作人員向海鮮店老板普法,海鮮店老板也認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤,經(jīng)過調(diào)解,海鮮店向消費(fèi)者楊先生退還了貨款,并補(bǔ)償200元。營山縣消委會(huì)將該線索移交營山縣市場監(jiān)督管理局,營山縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)海鮮店做出罰款3000元的行政處罰。
消委觀點(diǎn)
從海鮮經(jīng)營商家角度,誠信經(jīng)營才是長久之道。缺斤少兩、以次充好或許能在單筆交易中多賺幾元,卻會(huì)砸了自家招牌。一旦聲譽(yù)受損,客源流失,損失遠(yuǎn)非那點(diǎn)蠅頭小利可比。像誠信商家,明碼標(biāo)價(jià)、足斤足兩,顧客自然口口相傳,生意愈發(fā)興隆。
于市場監(jiān)管層面,工作人員還需強(qiáng)化日常監(jiān)督,增加巡查頻次,隨機(jī)抽檢商戶計(jì)量器具,加大懲處力度。只有三方共同發(fā)力——消費(fèi)者積極捍衛(wèi)權(quán)益、商家堅(jiān)守誠信、監(jiān)管部門嚴(yán)格履職,海鮮市場才能成為公平交易、令人安心的消費(fèi)場所,繁榮方能持久。
日期:2025-03-10