2021年國慶假期，江蘇省市場監管部門依托12315熱線和互聯網平臺共接收各類群眾訴求19988件。其中，投訴6463件、舉報1623件、咨詢11902件，分別占訴求總量的32.33%、8.13%、59.54%。目前，所有投訴舉報均已依法分流至屬地市場監管部門處理。
01
基本情況
從消費場景來看
實體店消費投訴舉報共計4428件，占投訴舉報總量的54.76%。這在一定程度上顯示出，國慶黃金周期間，實體零售業經營者充分利用節日機會拉動消費需求，實體消費市場有所回暖。
從商品或服務類別來看
普通食品（1664件）、餐飲與住宿服務（908件）、家居用品（596件）、銷售服務（456件）、服裝鞋帽（387件）投訴舉報量居前。
從地區分布來看
南京（2444件）、蘇州（1952件）、無錫（649件）、南通（560件）、徐州（462件）地區投訴舉報量居前。
02
普通食品類投訴舉報量仍居首位
“民以食為天”，國慶假期成為人們外出就餐、親朋好友聚餐的重要節點。假日期間，全省市場監管部門共接到普通食品類投訴舉報1664件，占投訴舉報總量的20.58%。
主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產品等日常飲食消費。其中，涉及“大閘蟹”相關投訴舉報138件，占食品類投訴舉報量的8.29%，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時、售后服務不到位等。
03
餐飲與住宿服務類投訴舉報較為突出
國慶期間，在外就餐、出游住宿的消費者增多，餐飲、住宿等服務型消費依然是投訴舉報熱點。假日期間，全省市場監管部門共接到餐飲與住宿服務類投訴舉報908件，占投訴舉報總量的11.23%。
主要反映用餐環境衛生問題，部分賓館客流量增加，服務跟不上問題等。比如：用餐衛生環境較差，甚至存在安全隱患；餐品變質、含異物；餐廳包廂設置最低消費；退房結賬時商家臨時加價，網訂房間與平臺宣傳不符；商家提供服務不明碼標價，服務態度惡劣等。
04
家居用品類投訴舉報量較多
假日期間，全省市場監管部門共接到家居用品類投訴舉報596件，占投訴舉報總量的7.37%。
主要涉及的問題有：家居用品類商品質量不合格，如存在外觀破損、性能故障等情況，經銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔售后服務義務；促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現；商家存在不按合同約定供貨、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為；有意回避“三包”責任，不履行售后維修義務；個別商家存在過度宣傳行為，在網絡上宣傳時使用絕對化用語等。
05
涉嫌廣告違法行為成為舉報熱點
假日期間，全省市場監管部門共接到群眾舉報1623件，其中，反映涉嫌廣告違法行為的舉報尤為突出，共計336件，占比為20.70%。
群眾反映的涉嫌廣告違法問題主要涉及廣告中涉嫌含有虛假內容，使用絕對化用語，夸大產品效果或宣傳產品本不具有的功效，食品類產品虛標等級以及服裝類產品虛標成分等。
日期：2021-10-08
01
基本情況
從消費場景來看
實體店消費投訴舉報共計4428件，占投訴舉報總量的54.76%。這在一定程度上顯示出，國慶黃金周期間，實體零售業經營者充分利用節日機會拉動消費需求，實體消費市場有所回暖。
從商品或服務類別來看
普通食品（1664件）、餐飲與住宿服務（908件）、家居用品（596件）、銷售服務（456件）、服裝鞋帽（387件）投訴舉報量居前。
從地區分布來看
南京（2444件）、蘇州（1952件）、無錫（649件）、南通（560件）、徐州（462件）地區投訴舉報量居前。
02
普通食品類投訴舉報量仍居首位
“民以食為天”，國慶假期成為人們外出就餐、親朋好友聚餐的重要節點。假日期間，全省市場監管部門共接到普通食品類投訴舉報1664件，占投訴舉報總量的20.58%。
主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產品等日常飲食消費。其中，涉及“大閘蟹”相關投訴舉報138件，占食品類投訴舉報量的8.29%，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時、售后服務不到位等。
03
餐飲與住宿服務類投訴舉報較為突出
國慶期間，在外就餐、出游住宿的消費者增多，餐飲、住宿等服務型消費依然是投訴舉報熱點。假日期間，全省市場監管部門共接到餐飲與住宿服務類投訴舉報908件，占投訴舉報總量的11.23%。
主要反映用餐環境衛生問題，部分賓館客流量增加，服務跟不上問題等。比如：用餐衛生環境較差，甚至存在安全隱患；餐品變質、含異物；餐廳包廂設置最低消費；退房結賬時商家臨時加價，網訂房間與平臺宣傳不符；商家提供服務不明碼標價，服務態度惡劣等。
04
家居用品類投訴舉報量較多
假日期間，全省市場監管部門共接到家居用品類投訴舉報596件，占投訴舉報總量的7.37%。
主要涉及的問題有：家居用品類商品質量不合格，如存在外觀破損、性能故障等情況，經銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔售后服務義務；促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現；商家存在不按合同約定供貨、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為；有意回避“三包”責任，不履行售后維修義務；個別商家存在過度宣傳行為，在網絡上宣傳時使用絕對化用語等。
05
涉嫌廣告違法行為成為舉報熱點
假日期間，全省市場監管部門共接到群眾舉報1623件，其中，反映涉嫌廣告違法行為的舉報尤為突出，共計336件，占比為20.70%。
群眾反映的涉嫌廣告違法問題主要涉及廣告中涉嫌含有虛假內容，使用絕對化用語，夸大產品效果或宣傳產品本不具有的功效，食品類產品虛標等級以及服裝類產品虛標成分等。
日期：2021-10-08
