2020年度，杭州拱墅市場監(jiān)管系統(tǒng)共計收到20595件投訴舉報（含咨詢等其他件），同比2019年度的18028件，增長了2567件，同比增長14%。
值此“315國際消費者權(quán)益保護日”來臨之際，讓我們回顧盤點一下2020年度拱墅區(qū)十大消費維權(quán)典型案例。食品類案件如下：
吃面條能“降糖”？
罰款50萬元！
2020年7月初，投訴人李女士反映，因聽信銷售人員通過微信宣傳，購買了杭州某貿(mào)易公司銷售的一款號稱具有“降糖”功能的面條，支付了12260元，要求退款。
祥符市場監(jiān)管所執(zhí)法人員從投訴人提供的微信聊天記錄判定，該公司可能涉嫌虛假宣傳。到該公司經(jīng)營現(xiàn)場進行實地檢查時，發(fā)現(xiàn)當事人經(jīng)營場所的辦公桌上給新入職人員培訓資料中，寫有“針對未回顧客”“吃多久見效”“嫌貴應對措施”“擔心效果應對措施”等各種策略及字樣，立即轉(zhuǎn)入“訴轉(zhuǎn)案”調(diào)查。
經(jīng)查實，至2020年7月15日案發(fā)，該公司銷售人員工作手機微信好友共計24000余人，其中促成交易1500余人次，完成交易量1500余單次，經(jīng)營額總計約154萬元。根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，區(qū)市場監(jiān)管局對當事人罰款人民幣50萬元整。
2020年，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)深化“放心消費在浙江”行動，深入開展放心消費創(chuàng)建工作，同時不斷完善舉報投訴機制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，全面推行投訴舉報“四要件”答復制度，投訴舉報件件件有人管，事事有回音。拱墅區(qū)市場監(jiān)管局分管負責人表示，2021年，區(qū)市場監(jiān)管局將采取更加務實有效的措施，把維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，為消費品質(zhì)提升、服務高質(zhì)量發(fā)展營造安全放心的消費環(huán)境。
日期：2021-03-14
值此“315國際消費者權(quán)益保護日”來臨之際，讓我們回顧盤點一下2020年度拱墅區(qū)十大消費維權(quán)典型案例。食品類案件如下：
吃面條能“降糖”？
罰款50萬元！
2020年7月初，投訴人李女士反映，因聽信銷售人員通過微信宣傳，購買了杭州某貿(mào)易公司銷售的一款號稱具有“降糖”功能的面條，支付了12260元，要求退款。
祥符市場監(jiān)管所執(zhí)法人員從投訴人提供的微信聊天記錄判定，該公司可能涉嫌虛假宣傳。到該公司經(jīng)營現(xiàn)場進行實地檢查時，發(fā)現(xiàn)當事人經(jīng)營場所的辦公桌上給新入職人員培訓資料中，寫有“針對未回顧客”“吃多久見效”“嫌貴應對措施”“擔心效果應對措施”等各種策略及字樣，立即轉(zhuǎn)入“訴轉(zhuǎn)案”調(diào)查。
經(jīng)查實，至2020年7月15日案發(fā)，該公司銷售人員工作手機微信好友共計24000余人，其中促成交易1500余人次，完成交易量1500余單次，經(jīng)營額總計約154萬元。根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，區(qū)市場監(jiān)管局對當事人罰款人民幣50萬元整。
2020年，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)深化“放心消費在浙江”行動，深入開展放心消費創(chuàng)建工作，同時不斷完善舉報投訴機制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，全面推行投訴舉報“四要件”答復制度，投訴舉報件件件有人管，事事有回音。拱墅區(qū)市場監(jiān)管局分管負責人表示，2021年，區(qū)市場監(jiān)管局將采取更加務實有效的措施，把維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，為消費品質(zhì)提升、服務高質(zhì)量發(fā)展營造安全放心的消費環(huán)境。
日期：2021-03-14
