DB23/T 2778-2020 電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范
本文件規(guī)定了電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、售后咨詢服務(wù)、退換貨服務(wù)、投訴處理、爭(zhēng)議處理、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)等相關(guān)規(guī)范。本文件適用于黑龍江省區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的售后服務(wù)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)文本來(lái)自地方標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)。 相關(guān)公告：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)《電子商務(wù)產(chǎn)品展示數(shù)據(jù)描述 黑木耳》等14項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)公告（2021年1號(hào)公告）
